ExpertConnect consente ai concessionari di creare team senza numero di telefono, detti anche sottoteam. Questa funzionalità è in linea con la strategia di supporto centralizzato e connesso e consente ai concessionari di utilizzare al meglio ExpertConnect all'interno di un modello di contact center.

Come i sottoteam possono aiutarti a progredire verso un supporto centralizzato e connesso

Per progredire verso un approccio di supporto centralizzato e connesso , consigliamo di implementare sottoteam per ottimizzare l'efficienza e l'efficacia del vostro contact center. I sottoteam consentono una collaborazione fluida tra i diversi reparti, senza richiedere ai clienti di ricordare più numeri di telefono.

Struttura del team consigliata:

1. Crea un Contact Center centralizzato per i clienti: crea un team di contact center centralizzato con un numero di telefono dedicato . Utilizza funzionalità come la suoneria di gruppo o l' albero delle chiamate nella pianificazione delle chiamate per indirizzare le chiamate in arrivo agli esperti del call center appropriati. Puoi anche utilizzare l' albero dei messaggi per indirizzare i messaggi di testo in entrata.
2. Crea sottoteam per i reparti locali: crea sottoteam per ogni reparto locale che riceveranno i ticket dal contact center. Il contact center potrà trasferire le chiamate, riassegnare i ticket e collaborare con i negozi locali sui ticket di assistenza clienti.

I sottoteam possono utilizzare qualsiasi numero di telefono all'interno dell'account della concessionaria, garantendo flessibilità e versatilità nella collaborazione e nell'escalation. I sottoteam possono essere integrati in altri flussi di lavoro, come il monitoraggio delle macchine e i comunicatori tecnici, per semplificare i processi e migliorare l'efficienza operativa complessiva.

Per una guida dettagliata sulla creazione e l'ottimizzazione dei sottoteam per la tua concessionaria, non esitare a contattare il nostro team di assistenza per il successo dei concessionari all'indirizzo expertconnect@johndeere.com .

Come creare un sottogruppo

1. Vai alla pagina Gestisci e clicca su Crea team .
2. Quando ti viene chiesto se questo team ha bisogno di un numero di telefono dedicato, seleziona No.
   1. 
3. Scegli un team di comunicazione predefinito. Ogni sottoteam deve selezionare un team di comunicazione predefinito per garantire che ai ticket per le comunicazioni in uscita sia sempre associato un numero di telefono. Il team di comunicazione predefinito può essere qualsiasi team nell'account della concessionaria che disponga di un numero di telefono.
   1. Il numero di telefono associato a un ticket con un sottoteam può sempre essere modificato a livello di ticket.

Aggiornamento del team di comunicazione predefinito

1. Vai alla pagina Gestisci e clicca sul team.
2. Vai a Modifica squadra in Informazioni squadra.
3. Seleziona uno dei team disponibili nel menu a discesa Team di comunicazione predefinito.

Come funzionano i sottogruppi

I ticket possono essere creati con i sottoteam in vari modi. Di seguito sono riportati alcuni esempi di flussi di lavoro che utilizzano i sottoteam.

Messaggio del cliente in entrata → Ticket riassegnato a un sottoteam

Nuovo ticket creato dal consulente tramite Web Dashboard

Quando si crea un nuovo ticket sulla dashboard web, al consulente verrà chiesto di selezionare un team tramite cui comunicare.

Considerazioni sull'utilizzo dei sottogruppi

• I sottoteam non possono ricevere chiamate o messaggi in entrata senza prima essere stati instradati tramite un team dotato di numero di telefono.
• Un ticket può essere inoltrato a un sottoteam tramite uno dei seguenti flussi di lavoro:
  • Il ticket viene riassegnato manualmente
  • La chiamata viene inoltrata a un sottogruppo tramite una pianificazione degli squilli o un albero delle chiamate di un altro gruppo
  • La chiamata viene trasferita in diretta a un sottogruppo
  • Il consulente crea un nuovo ticket con un sottoteam e assegna un numero di telefono per le comunicazioni.
• Non è possibile inviare trasmissioni dai sottoteam.
• La logica Ring Last Advisor si verificherà solo se l'impostazione è abilitata sia per il sottoteam che per il team di comunicazione nel ticket.