Wenn beispielsweise zwei Tickets mit demselben Kunden bezüglich derselben Supportanfrage geöffnet werden, können diese beiden Tickets zusammengeführt werden.

So führen Sie Tickets zusammen

1. Wählen Sie im Ticket-Dashboard eines der zusammenzuführenden Tickets aus. Klicken Sie oben rechts in den Ticketaktionen auf Zusammenführen .
2. Wählen Sie aus, welches Ticket Sie als Quellticket verwenden möchten. Dieses Feld wird automatisch mit dem Ticket ausgefüllt, das Sie gerade als Quellticket anzeigen. Dies kann bei Bedarf geändert werden. Die Informationen im Quellticket werden mit dem Zielticket zusammengeführt. Nach der Zusammenführung ist das Quellticket nicht mehr vorhanden.
3. Wählen Sie das Zielticket aus. Dieses Ticket enthält nach der Zusammenführung die Informationen beider Tickets.