Einführung von Subteams
Wir freuen uns, eine neue Funktion in ExpertConnect einzuführen, mit der Händler Teams ohne Telefonnummern oder Unterteams erstellen können. Diese Funktion wurde als Teil der zentralisierten und vernetzten Supportstrategie entwickelt, um es Händlern zu ermöglichen, ExpertConnect über ein Kundenkontaktcenter optimal zu nutzen.
Wie Unterteams Ihnen dabei helfen können, einen zentralisierten und vernetzten Support zu erreichen
Um einen stärker zentralisierten und vernetzten Supportansatz zu erreichen, empfehlen wir die Implementierung von Unterteams, um die Effizienz und Effektivität Ihres Kundenkontaktcenters zu optimieren. Unterteams ermöglichen eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen, ohne dass sich die Kunden mehrere Telefonnummern merken müssen.
Empfohlene Teamstruktur:
- Richten Sie ein zentrales Kundenkontaktcenter ein: Erstellen Sie ein zentrales Kontaktcenter-Team mit einer eigenen Telefonnummer . Nutzen Sie Funktionen wie Ring-to-Group oder den Anrufbaum im Anrufplan , um eingehende Anrufe an die entsprechenden Callcenter-Experten weiterzuleiten. Sie können den Nachrichtenbaum auch verwenden, um eingehende Textnachrichten weiterzuleiten.
- Erstellen Sie Unterteams für lokale Abteilungen: Erstellen Sie Unterteams für jede lokale Abteilung, die Tickets vom Contact Center erhält. Das Contact Center kann Telefonanrufe weiterleiten, Tickets neu zuweisen und bei Kundensupporttickets mit lokalen Geschäften zusammenarbeiten.
Unterteams können jede beliebige Telefonnummer innerhalb des Händlerkontos verwenden, was Flexibilität und Vielseitigkeit bei der Teamzusammenarbeit und -eskalation bietet. Unterteams können in andere Arbeitsabläufe wie Maschinenüberwachung und technische Kommunikation integriert werden, um Prozesse zu optimieren und die allgemeine Betriebseffizienz zu verbessern.
Wenn Sie eine detaillierte Anleitung zum Einrichten und Optimieren von Unterteams für Ihren Händlerbetrieb benötigen, können Sie sich gerne an unser Händlererfolgsteam unter expertconnect@johndeere.com wenden.
So erstellen Sie ein Unterteam
- Gehen Sie zur Seite „Verwalten“ und klicken Sie auf „Team erstellen“ .
- Wenn Sie gefragt werden, ob dieses Team eine eigene Telefonnummer benötigt, wählen Sie Nein .
- Wählen Sie ein Standardkommunikationsteam. Jedes Unterteam muss ein Standardkommunikationsteam auswählen, um sicherzustellen, dass Tickets für ausgehende Kommunikation immer eine Telefonnummer zugeordnet ist. Das Standardkommunikationsteam kann jedes Team im Konto des Händlers mit einer Telefonnummer sein.
- Die einem Ticket mit einem Unterteam zugeordnete Telefonnummer kann jederzeit auf Ticketebene geändert werden.
Aktualisieren des Standardkommunikationsteams
- Gehen Sie zur Seite „Verwalten“ und klicken Sie auf das Team.
- Gehen Sie unter „Teaminformationen“ zu „Team bearbeiten“ .
- Wählen Sie aus der Dropdown-Liste „Standard-Kommunikationsteam“ aus.
So funktionieren Unterteams
Tickets können mit Unterteams auf verschiedene Weise erstellt werden. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für Arbeitsabläufe mit Unterteams.
Eingehende Kundennachricht → Ticket einem Unterteam neu zugewiesen
Neues Ticket vom Berater über das Web-Dashboard erstellt
Beim Erstellen eines neuen Tickets im Web-Dashboard wird der Berater aufgefordert, ein Team für die Kommunikation auszuwählen.
Überlegungen zur Verwendung von Unterteams
- Unterteams können keine eingehenden Anrufe oder Nachrichten empfangen, ohne zuerst an ein Team mit einer Telefonnummer weitergeleitet zu werden.
- Ein Ticket kann über einen der folgenden Workflows an ein Unterteam weitergeleitet werden:
- Ticket wird manuell neu zugewiesen
- Der Anruf wird über einen Klingelplan oder einen Anrufbaum eines anderen Teams an ein Unterteam weitergeleitet
- Der Anruf wird live an ein Unterteam weitergeleitet
- Der Berater erstellt ein neues Ticket mit einem Unterteam und weist eine Kommunikationstelefonnummer zu.
- Von Unterteams können keine Sendungen gesendet werden.
- Die „Ruf letzten Berater“-Logik wird nur ausgeführt, wenn die Einstellung sowohl für das Unterteam als auch für das Kommunikationsteam auf dem Ticket aktiviert ist.