Cada equipo en ExpertConnect debe tener un número de teléfono de equipo, denominado VoiceHub en ExpertConnect . Hay múltiples opciones para seleccionar el número de teléfono de un equipo. Lea este artículo para obtener más información sobre cada opción.

Opciones de número de teléfono del equipo

1. Elija un nuevo número de teléfono de ExpertConnect (pueden aplicarse restricciones de código de área).
2. Transferir un número de teléfono existente de su proveedor heredado a ExpertConnect (se aplican condiciones).
3. Verifique un número existente de su proveedor heredado para WhatsApp (se aplican condiciones).

Elija un nuevo número de teléfono de ExpertConnect

ExpertConnect se asocia con el proveedor de telefonía líder a nivel mundial para permitir que los concesionarios adquieran nuevos números de teléfono del equipo sin cargo adicional. Tenga en cuenta que la disponibilidad del código de área es única para cada país . Trabaje con un administrador de éxito del cliente para revisar sus opciones.

Una vez que su concesionario haya sido aprobado para cumplir con los requisitos reglamentarios, los gerentes de equipo podrán buscar entre los números de teléfono disponibles al crear un nuevo equipo en la página Administrar.

Si elige usar un nuevo número de teléfono del equipo, es importante enrutar el tráfico de clientes al equipo . Hay dos formas principales de hacer esto:

1. Reenviar (o transferir) llamadas telefónicas al nuevo número del equipo (recomendado).
2. Comercializar el nuevo número: lo alentamos a que consulte a su Departamento de Marketing si está comercializando un nuevo número de teléfono. Revise nuestro kit de herramientas de marketing para obtener recomendaciones.

Reenvío de llamadas telefónicas a ExpertConnect

Esta opción requerirá que trabaje con su Departamento de TI para configurar el desvío de llamadas desde su sistema telefónico heredado a ExpertConnect . Cada proveedor de telefonía tiene sus propias condiciones para desviar llamadas telefónicas a un sistema externo. Consulte a su Departamento de TI para analizar esta opción.

Condiciones:

1. El desvío de llamadas solo enruta las llamadas telefónicas entrantes. Las llamadas telefónicas salientes y los mensajes de texto se enviarán desde el número de VoiceHub del equipo.
2. Los clientes recibirán mensajes de texto automatizados del número de VoiceHub y pueden comenzar a usar el número de VoiceHub en su lugar. No podemos evitar que un cliente use el número de VoiceHub si así lo desea, pero existen configuraciones de VoiceHub para ayudar con esto.

Transferir un número de teléfono existente a ExpertConnect

Sabemos que los concesionarios a menudo tienen números de teléfono de cara al cliente que desean usar en ExpertConnect . Transferir un número de teléfono de su proveedor heredado a ExpertConnect puede ser una opción para su concesionario.

Transferir un número de teléfono significa mover el número de su proveedor de telefonía actual al proveedor asociado de ExpertConnect . Revise las siguientes condiciones antes de decidir iniciar el proceso de portabilidad:

1. No podemos garantizar que su número de teléfono sea portátil hasta que verifiquemos la portabilidad. Envíe un correo electrónico a expertconnect@johndeere.com para solicitar una verificación de portabilidad.
2. Una vez que se transfiere un número a ExpertConnect , ya no se le cobrará ese número con su proveedor heredado (beneficio de la transferencia). ExpertConnect no cobra a los distribuidores por los números de teléfono.
3. Además, el número ya no estará vinculado al dispositivo heredado. Es posible que deba trabajar con su proveedor de telefonía para obtener un nuevo número si desea mantener el dispositivo heredado en funcionamiento.
4. Su proveedor de telefonía heredado deberá aprobar la solicitud de portabilidad. Por favor consúltelos antes del plan de portabilidad.
5. Se le pedirá que envíe documentación para que se le apruebe la portabilidad de un número.

Visite Transferir su número existente a ExpertConnect para obtener información adicional y comenzar el proceso.

Si tiene varios números de teléfono que le gustaría portar, es posible enrutar varios números a un equipo. Esta es una excelente opción cuando se avanza hacia una estrategia de soporte centralizado. Indique esto al enviar el formulario de solicitud de puerto.

Verificar un número existente para WhatsApp

Otra opción a considerar es verificar un número de teléfono existente para su uso en ExpertConnect para WhatsApp. Esto es diferente de la portabilidad en el hecho de que el número seguirá siendo propiedad de su proveedor anterior . Este proceso simplemente le da permiso ExpertConnect para usar el número de teléfono para el perfil de WhatsApp del equipo.

Este proceso se puede combinar con otra opción para verificar el mismo número para las llamadas telefónicas salientes, conocida como 'Identificador de llamadas verificado'.

Beneficios:

• Este proceso es mucho más rápido que la línea de tiempo para habilitar un nuevo número para WhatsApp. Llevar un número de teléfono existente a WhatsApp lleva menos de una hora, mientras que el proceso para aprobar un nuevo número de WhatsApp puede tardar de 2 a 3 semanas.
• Usted conserva la propiedad del número de teléfono con su proveedor heredado.
• El número se puede seguir utilizando con el dispositivo heredado para mensajes SMS y llamadas telefónicas (no WhatsApp).

Requisitos:

• Este proceso requiere una reunión con un miembro de nuestro Equipo de Éxito del Cliente para iniciar una llamada telefónica de verificación en vivo. El administrador de su cuenta comercial de Facebook debe unirse a la reunión para completar el proceso.
• Este proceso no permite que ExpertConnect utilice el perfil de SMS, solo WhatsApp.
• Si desea utilizar el mismo número de teléfono para las llamadas telefónicas, podemos ayudarlo a verificar el número para las llamadas telefónicas salientes. Para enrutar el tráfico de llamadas entrantes a ExpertConnect , deberá solicitar a su proveedor de telefonía que enrute las llamadas telefónicas a un número VoiceHub de back-end en ExpertConnect . Lo ayudaremos con este proceso para garantizar que su Departamento de TI tenga la información que necesita para completar los pasos.