Jedes Team in ExpertConnect muss über eine Team-Telefonnummer verfügen, die in ExpertConnect als VoiceHub bezeichnet wird. Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Telefonnummer eines Teams auszuwählen. Weitere Informationen zu den einzelnen Optionen finden Sie in diesem Artikel.

Optionen für Team-Telefonnummern

1. Wählen Sie eine neue Telefonnummer aus ExpertConnect (möglicherweise gelten Einschränkungen für die Vorwahl).
2. Portieren Sie eine bestehende Telefonnummer von Ihrem alten Anbieter zu ExpertConnect (es gelten die Bedingungen).
3. Verifizieren Sie eine bestehende Nummer Ihres alten Anbieters für WhatsApp (es gelten die Bedingungen).

Wählen Sie eine neue Telefonnummer aus ExpertConnect

ExpertConnect arbeitet mit dem weltweit führenden Telefonanbieter zusammen, um Händlern den Erwerb neuer Team-Telefonnummern ohne zusätzliche Kosten zu ermöglichen. Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit der Ortsvorwahl in jedem Land unterschiedlich ist. Bitte arbeiten Sie mit einem Customer Success Manager zusammen, um Ihre Optionen zu prüfen.

Sobald Ihr Händler für alle behördlichen Anforderungen zugelassen wurde, haben Teammanager die Möglichkeit, beim Erstellen eines neuen Teams auf der Seite „Verwalten“ nach verfügbaren Telefonnummern zu suchen.

Wenn Sie sich für die Verwendung einer neuen Team-Telefonnummer entscheiden, ist es wichtig, den Kundenverkehr an das Team weiterzuleiten . Hierfür gibt es im Wesentlichen zwei Möglichkeiten:

1. Telefonanrufe an die neue Teamnummer weiterleiten (oder weiterleiten) (empfohlen).
2. Vermarkten Sie die neue Nummer – Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihre Marketingabteilung zu wenden, wenn Sie eine neue Telefonnummer vermarkten möchten. Empfehlungen finden Sie in unserem Marketing-Toolkit .

Weiterleitung von Telefonanrufen an ExpertConnect

Bei dieser Option müssen Sie mit Ihrer IT-Abteilung zusammenarbeiten, um die Anrufweiterleitung von Ihrem alten Telefonsystem in ExpertConnect einzurichten. Jeder Telefonanbieter hat seine eigenen Bedingungen für die Weiterleitung von Telefongesprächen an ein externes System. Bitte wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um diese Option zu besprechen.

Bedingungen:

1. Die Anrufweiterleitung leitet nur eingehende Telefonanrufe weiter. Ausgehende Telefonanrufe und Textnachrichten werden von der VoiceHub-Nummer des Teams gesendet.
2. Kunden erhalten automatisierte Textnachrichten von der VoiceHub-Nummer und können stattdessen die VoiceHub-Nummer verwenden. Wir können einen Kunden nicht daran hindern, die VoiceHub-Nummer zu verwenden, wenn er dies wünscht, aber es gibt VoiceHub-Einstellungen , die dabei helfen.

Portieren Sie eine vorhandene Telefonnummer zu ExpertConnect

Wir wissen, dass Händler häufig über Telefonnummern für den Kundenkontakt verfügen, die sie in ExpertConnect verwenden möchten. Die Portierung einer Telefonnummer von Ihrem alten Anbieter zu ExpertConnect kann für Ihren Händler eine Option sein.

Die Portierung einer Telefonnummer bedeutet, dass die Nummer von Ihrem bestehenden Telefonanbieter zum Partneranbieter von ExpertConnect verschoben wird. Bitte prüfen Sie die folgenden Bedingungen, bevor Sie sich für den Portierungsprozess entscheiden:

1. Wir können nicht sicherstellen, dass Ihre Telefonnummer übertragbar ist, bis wir die Übertragbarkeit überprüft haben. Bitte senden Sie eine E-Mail an expertconnect@johndeere.com , um eine Portabilitätsprüfung anzufordern.
2. Sobald eine Nummer zu ExpertConnect portiert wird, werden Ihnen für diese Nummer bei Ihrem alten Anbieter keine Kosten mehr berechnet (Vorteil der Portierung). ExpertConnect berechnet den Händlern keine Gebühren für Telefonnummern.
3. Darüber hinaus ist die Nummer nicht mehr an das Altgerät gebunden. Möglicherweise müssen Sie mit Ihrem Telefonanbieter zusammenarbeiten, um eine neue Nummer zu erhalten, wenn Sie das alte Gerät betriebsbereit halten möchten.
4. Ihr bisheriger Telefonanbieter muss die Port-Out-Anfrage genehmigen. Bitte informieren Sie sich vorab über den Portierungsplan.
5. Um die Portierung einer Nummer zu genehmigen, müssen Sie Unterlagen einreichen.

Bitte besuchen Sie Port Your Existing Number into ExpertConnect , um weitere Informationen zu erhalten und den Vorgang zu starten.

Wenn Sie mehrere Telefonnummern portieren möchten, ist es möglich, mehrere Nummern an ein Team weiterzuleiten. Dies ist eine großartige Option, wenn Sie zu einer zentralisierten Supportstrategie übergehen. Bitte geben Sie dies beim Absenden des Hafenanfrageformulars an.

Überprüfen Sie eine vorhandene Nummer für WhatsApp

Eine weitere zu berücksichtigende Option ist die Überprüfung einer vorhandenen Telefonnummer zur Verwendung in ExpertConnect für WhatsApp. Der Unterschied zur Portierung besteht darin, dass die Nummer weiterhin Eigentum Ihres alten Mobilfunkanbieters bleibt . Durch diesen Vorgang wird ExpertConnect lediglich die Erlaubnis erteilt, die Telefonnummer für das WhatsApp-Profil des Teams zu verwenden.

Dieser Vorgang kann mit einer anderen Option zur Überprüfung derselben Nummer für ausgehende Telefonanrufe kombiniert werden, der so genannten „Verifizierten Anrufer-ID“.

Vorteile:

• Dieser Vorgang ist viel schneller als der Zeitrahmen für die Aktivierung einer neuen Nummer für WhatsApp. Das Übertragen einer bestehenden Telefonnummer auf WhatsApp dauert weniger als eine Stunde, während der Prozess zur Genehmigung einer neuen Nummer für WhatsApp zwei bis drei Wochen dauern kann.
• Sie behalten das Eigentum an der Telefonnummer bei Ihrem alten Anbieter.
• Die Nummer kann weiterhin mit dem alten Gerät für SMS-Nachrichten und Telefonanrufe (nicht WhatsApp) verwendet werden.

Anforderungen:

• Für diesen Prozess ist ein Treffen mit einem Mitglied unseres Customer Success Teams erforderlich, um einen Live-Verifizierungsanruf einzuleiten. Der Manager Ihres Facebook-Geschäftskontos muss an der Besprechung teilnehmen, um den Vorgang abzuschließen.
• Dieser Vorgang ermöglicht ExpertConnect nicht die Nutzung des SMS-Profils, sondern nur WhatsApp.
• Wenn Sie für Telefonanrufe dieselbe Telefonnummer verwenden möchten, können wir Ihnen bei der Verifizierung der Nummer für ausgehende Telefonanrufe behilflich sein. Um eingehenden Anrufverkehr an ExpertConnect weiterzuleiten, müssen Sie Ihren Telefonanbieter bitten, Telefonanrufe an eine Backend-VoiceHub-Nummer in ExpertConnect weiterzuleiten. Wir unterstützen Sie bei diesem Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre IT-Abteilung über die Informationen verfügt, die sie zum Ausführen der Schritte benötigt.