En los casos en que se abren dos tickets con el mismo cliente respecto de la misma consulta de soporte, esos dos tickets se pueden fusionar.

Cómo fusionar tickets

1. En el Panel de tickets, seleccione uno de los tickets que desea fusionar. Haga clic en Fusionar en las acciones de tickets en la parte superior derecha.
2. Seleccione el ticket que desea que sea el ticket de origen . Este campo se completará automáticamente con el ticket que está viendo actualmente como ticket de origen. Esto se puede cambiar si lo desea. La información dentro del ticket de origen se fusionará con el ticket de destino . Después de la fusión, el ticket de origen ya no existirá.
3. Seleccione el billete de destino. Este billete contendrá la información de ambos billetes después de la fusión.