Como asesor, es importante cerrar los tickets ExpertConnect una vez resueltos para mantener la página de Tickets de usted y de su equipo organizada y actualizada. Cerrar tickets también ayuda a evitar seguimientos duplicados y garantiza que otros asesores puedan ver claramente qué problemas aún requieren atención. Mejora la eficiencia general del equipo y ofrece a los clientes una experiencia de soporte más fluida.

Cierre de entradas

• Cerrar un ticket abierto es tan simple como presionar el botón X Cerrar en la esquina superior derecha del Panel web, confirmar si el ticket necesita una etiqueta de ticket y presionar enviar.

• Para cerrar un ticket dentro de la aplicación móvil, haga clic dentro del ticket, navegue hasta Detalles del ticket y presione el botón amarillo Cerrar ticket en la parte inferior de la página.

Archivar tickets

• En el panel web se puede archivar un ticket presionando el botón Archivar donde estaba el botón X Cerrar antes del cierre del ticket.

• Después de cerrar un ticket dentro de la aplicación móvil, el botón amarillo Cerrar ticket se transformará en el botón Archivar

Cómo cerrar o archivar tickets en masa

En el Panel web, los asesores pueden usar la función de selección masiva para cerrar, archivar, desarchivar, marcar como leído o marcar como no leído.

1. En la página de Entradas , marque las casillas a la izquierda para seleccionar varias. Puede marcar la casilla superior para seleccionar todas las entradas de la página.
2. Haga clic en Acciones masivas a la derecha y elija Cerrar, Archivar, Desarchivar, Marcar como leído o Marcar como no leído para los tickets seleccionados. Al seleccionar Archivar, se cerrarán automáticamente los tickets abiertos antes de archivarlos.

Cómo cerrar y archivar tickets automáticamente

Desde la configuración de cada equipo, los administradores de equipo pueden configurar los tickets para que se archiven automáticamente después de un período de tiempo determinado durante el cual el ticket haya estado cerrado.

1. En la página Administrar , seleccione el equipo.
2. Seleccione Editar equipo .
3. Active el cierre o archivo automático. En el recuadro debajo de cada campo, seleccione y complete el número de días que desea que los tickets se cierren o archiven automáticamente. Una vez completados, asegúrese de desplazarse hasta el final de la página y hacer clic en "Guardar" para activar esta configuración.

Visualización de tickets cerrados y archivados en el panel web

1. En el panel web, seleccione Estado
2. Seleccionar Cerrado y Archivado