Los equipos se pueden clasificar como públicos u ocultos . Esta configuración afecta lo que los usuarios externos ven en el directorio web y móvil.

Equipos públicos

Los equipos públicos son visibles para todos los usuarios ExpertConnect , incluidos los clientes y los asesores de otras empresas, en el Directorio. Esto significa que cualquier persona que tenga la aplicación puede buscar su empresa, encontrar sus equipos públicos y crear un ticket con el equipo.

Equipos ocultos

Los equipos ocultos no son visibles para los usuarios externos . Los equipos ocultos solo son visibles para los asesores de su concesionaria y cualquier contacto que haya sido invitado a crear tickets con el equipo. Se puede invitar a contactos específicos, incluidos clientes o asesores externos, a crear tickets con un equipo oculto mediante la función Invitar al equipo en la página Administrar, en Configuración del equipo.

• Las personas también pueden crear tickets con un equipo oculto conociendo el número de VoiceHub o la dirección de EmailHub e iniciando un ticket desde esas fuentes. La visibilidad del equipo solo es específica del Directorio ExpertConnect .
• Cualquier asesor interno de su concesionaria puede encontrar y crear tickets con un equipo interno.

Para editar la visibilidad del equipo

1. Vaya a la página Administrar
2. Haga clic en Configuración del equipo
3. Desplácese hacia abajo hasta el botón Visibilidad en Editar equipo

Directorio Web

En el panel web, los usuarios pueden navegar a Contactos > Equipos y buscar por nombre de empresa o equipo.

Directorio móvil

En la aplicación móvil, los usuarios pueden navegar a Contactos > Empresas y buscar por nombre de empresa.