Los equipos se pueden clasificar como Públicos u Ocultos . Esta configuración afecta lo que ven los usuarios externos en el directorio móvil.

Equipos públicos

Los equipos públicos son visibles para todos los usuarios ExpertConnect , incluidos los clientes y los asesores de otras empresas, en la página del Directorio móvil. Esto significa que cualquier persona que tenga la aplicación puede buscar su empresa, encontrar sus equipos públicos y crear un ticket con el equipo.

Equipos ocultos

Los equipos ocultos no son visibles para los usuarios externos . Los equipos ocultos solo son visibles para los asesores de su concesionario y cualquier contacto que haya sido invitado a crear tickets con el equipo. Se puede invitar a contactos específicos, incluidos clientes o asesores externos, a crear tickets con un equipo oculto utilizando la función Invitar al equipo en la página Administrar en Configuración del equipo.

• Las personas también pueden crear tickets con un equipo oculto conociendo el número de VoiceHub o la dirección de EmailHub e iniciando un ticket desde esas fuentes. La visibilidad del equipo solo es específica del Directorio ExpertConnect .
• Cualquier asesor interno de su concesionario puede buscar y crear tickets con un equipo interno.