Todos los equipos de ExpertConnect deben tener un número de teléfono, ExpertConnect como VoiceHub . Hay varias opciones para seleccionar el número de teléfono de un equipo. Lea este artículo para obtener más información sobre cada opción.

Opciones de número de teléfono del equipo

1. Elija un nuevo número de teléfono de ExpertConnect (pueden aplicarse restricciones de código de área).
2. Portar un número de teléfono existente de su proveedor heredado a ExpertConnect (se aplican condiciones).
3. Verificar un número existente de su proveedor heredado para WhatsApp (se aplican condiciones).
4. Utilice su número de teléfono heredado para SMS alojados e identificación de llamadas verificada (se aplican condiciones).

Elija un nuevo número de teléfono de ExpertConnect

ExpertConnect se asocia con el proveedor líder mundial de telefonía para que los concesionarios puedan adquirir nuevos números de teléfono para equipos sin costo adicional. Tenga en cuenta que la disponibilidad de códigos de área varía según el país . Consulte con un Gerente de Éxito del Cliente para revisar sus opciones.

Una vez que su concesionaria haya sido aprobado para cualquier requisito reglamentario, los gerentes de equipo tendrán la posibilidad de buscar números de teléfono disponibles al crear un nuevo equipo en la página Administrar.

Si decide usar un nuevo número de teléfono del equipo, es importante dirigir el tráfico de clientes hacia el equipo . Hay dos maneras principales de hacerlo:

1. Reenviar (o transferir) llamadas telefónicas al nuevo número del equipo (recomendado).
2. Promocione el nuevo número: Le recomendamos consultar con su departamento de marketing si va a promocionar un nuevo número de teléfono. Consulte nuestro Kit de herramientas de marketing para obtener recomendaciones.

Reenvío de llamadas telefónicas a ExpertConnect

Esta opción requiere que colabore con su departamento de TI para configurar el desvío de llamadas desde su sistema telefónico anterior a ExpertConnect . Cada proveedor de telefonía tiene sus propias condiciones para el desvío de llamadas a un sistema externo. Consulte con su departamento de TI para hablar sobre esta opción.

Condiciones:

1. El desvío de llamadas solo enruta las llamadas entrantes. Las llamadas salientes y los mensajes de texto se enviarán desde el número de VoiceHub del equipo.
2. Los clientes recibirán mensajes de texto automáticos del número de VoiceHub y podrán empezar a usar el número de VoiceHub. No podemos impedir que un cliente use el número de VoiceHub si así lo desea, pero existen ajustes de VoiceHub que pueden ayudarle.

Transferir un número de teléfono existente a ExpertConnect

Sabemos que los concesionarios suelen tener números de teléfono de atención al cliente que desean usar en ExpertConnect . Transferir un número de teléfono de su proveedor anterior a ExpertConnect podría ser una opción para su concesionario.

Portarse un número de teléfono significa transferirlo de su proveedor actual al proveedor asociado de ExpertConnect . Revise las siguientes condiciones antes de iniciar el proceso de portabilidad:

1. No podemos garantizar que su número de teléfono sea transferible hasta que verifiquemos su portabilidad. Envíe un correo electrónico a expertconnect@johndeere.com para solicitar una verificación de portabilidad.
2. Una vez que un número se haya portado a ExpertConnect , ya no se le cobrará por él con su proveedor anterior (ventaja de la portabilidad). ExpertConnect no cobra a los distribuidores por los números de teléfono.
3. Además, el número ya no estará vinculado al dispositivo anterior. Si desea mantener el dispositivo anterior en funcionamiento, es posible que deba contactar con su operador de telefonía para obtener un nuevo número.
4. Tu proveedor de telefonía anterior deberá aprobar la solicitud de portabilidad. Consulta con él antes de iniciar el proceso de portabilidad.
5. Se le pedirá que presente documentación para que se apruebe la portabilidad de un número.
6. No podemos controlar la fecha ni la hora exacta en que se completa un puerto, pero haremos todo lo posible para minimizar cualquier tiempo de inactividad.
7. Para cualquier necesidad de soporte ExpertConnect , deberá utilizar nuestros canales de soporte. No ofrecemos un representante de cuenta dedicado ni la solución de problemas in situ, como podría estar acostumbrado con su sistema telefónico anterior. Por supuesto, escalaremos y abordaremos cualquier problema urgente que surja, pero le garantizamos que nuestro soporte será compatible con otros productos Deere que utilice.
8. Si ExpertConnect experimenta una interrupción del servicio o su concesionaria pierde la conexión a Internet, no tenemos una opción de respaldo para enrutar las llamadas fuera de ExpertConnect .
9. Cada llamada telefónica generará un ticket y se dirigirá a un equipo. Actualmente, no existe la opción de que los empleados se llamen directamente entre sí, como probablemente esté acostumbrado con su sistema telefónico anterior. Recomendamos usar Teams u otro canal de comunicación interno para asuntos que no requieren un ticket.

Visite Transferir su número existente a ExpertConnect para obtener información adicional y comenzar el proceso.

Si tiene varios números de teléfono que desea portar, puede enrutarlos a un solo equipo. Esta es una excelente opción para implementar una estrategia de soporte centralizada. Indíquelo al enviar el formulario de solicitud de portabilidad. Tenga en cuenta que cuando un asesor realiza una llamada a un cliente, solo se mostrará el número de teléfono principal del equipo y no los números anidados.

Verificar un número existente para WhatsApp

Otra opción a considerar es verificar un número de teléfono existente para usarlo en ExpertConnect para WhatsApp. Esto se diferencia de la portabilidad, ya que el número seguirá siendo propiedad de tu operador anterior . Este proceso simplemente autoriza ExpertConnect a usar el número de teléfono para el perfil de WhatsApp del equipo.

Este proceso se puede combinar con otra opción para verificar el mismo número para llamadas telefónicas salientes, conocida como "Identificador de llamada verificado".

Beneficios:

• Este proceso es mucho más rápido que el plazo para habilitar un nuevo número en WhatsApp. Registrar un número de teléfono existente en WhatsApp toma menos de una hora, mientras que el proceso para aprobar un nuevo número en WhatsApp puede tardar de 2 a 3 semanas.
• Usted conserva la propiedad del número de teléfono con su proveedor anterior.
• El número puede seguir utilizándose con el dispositivo heredado para mensajes SMS y llamadas telefónicas (no WhatsApp).

Requisitos:

• Este proceso requiere una reunión con un miembro de nuestro Equipo de Éxito del Cliente para iniciar una llamada de verificación en vivo. El administrador de su cuenta de Facebook Business debe unirse a la reunión para completar el proceso.
• Este proceso no permite que ExpertConnect utilice el perfil SMS, solo WhatsApp.
• Si desea usar el mismo número de teléfono para las llamadas, podemos ayudarle a verificarlo para las llamadas salientes. Para dirigir el tráfico de llamadas entrantes a ExpertConnect , deberá solicitar a su proveedor de telefonía que dirija las llamadas a un número de VoiceHub de backend en ExpertConnect . Le ayudaremos con este proceso para garantizar que su departamento de TI tenga la información necesaria para completar los pasos.

SMS alojados e identificación de llamada verificada

Los SMS alojados permiten a un concesionario ocultar el número de teléfono del equipo ExpertConnect con un número de teléfono antiguo. Cualquier mensaje de texto al número antiguo se reenviará automáticamente a ExpertConnect .

El identificador de llamadas verificado permite ExpertConnect usar el número de teléfono existente de un concesionario (con otro operador) para la identificación de llamadas salientes con un equipo de ExpertConnect . Este proceso debe combinarse con SMS alojados o WhatsApp BYON para la mensajería.

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