Liste de contrôle de démarrage pour les conseillers

Vous avez récemment rejoint ExpertConnect et êtes prêt à vous lancer. Suivez la liste de contrôle ci-dessous pour passer de débutant à expert en un rien de temps. Chaque élément comporte un lien vers l'article d'aide correspondant pour vous expliquer comment effectuer la tâche.

Configuration du compte conseiller

1. Téléchargez l'application ExpertConnect et connectez-vous avec votre téléphone mobile et l'adresse e-mail de votre entreprise.
2. Connectez-vous à votre compte en ligne sur ExpertConnect .deere.com. Visitez cet article pour en savoir plus sur notre processus d'inscription .
3. Assurez-vous d'accepter les autorisations pour l'application lorsque vous y êtes invité.
4. Configurez votre profil utilisateur pour répondre au mieux à vos besoins.
5. Si vous faites partie de plusieurs équipes dans le compte ExpertConnect de votre entreprise, choisissez votre équipe par défaut .
6. Si vous le souhaitez, mettez à jour vos préférences de notifications .
7. Connectez votre compte au Centre d'opérations. Clique ici pour apprendre comment.

Conseils d'adoption par les clients et meilleures pratiques

1. Pour aider les clients à appeler le numéro VoiceHub de votre équipe au lieu de votre numéro personnel, configurez une réponse textuelle automatisée sur votre appareil.
2. Parcourez la boîte à outils marketing pour trouver des idées et de l'inspiration.

Familiarisez-vous avec ExpertConnect

1. Créez un ticket avec un client à partir de l'application ou du tableau de bord Web.
2. Comprenez la différence entre les notes privées et publiques au sein d'un ticket.
3. Chaque fois que vous rappelez un client ou passez un appel téléphonique sortant, utilisez l'appel depuis VoiceHub .
4. Démarrez un appel vidéo sur l'application mobile .
5. Démarrez un appel vidéo sur le tableau de bord Web.
6. Lorsque les problèmes sont résolus, fermez toujours vos tickets .
7. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités supplémentaires telles que la réception des paiements, l'accès à l'affichage à distance, l'attribution d'une priorité aux billets, etc., cliquez ici .