Les membres de l'équipe peuvent désormais attribuer aux tickets un niveau de priorité faible, moyen, élevé et critique pour aider à mieux s'organiser et donner une visibilité sur les tickets nécessitant une attention immédiate.

Comment modifier la priorité des billets

Par défaut, les tickets sont définis avec une priorité moyenne. Pour modifier facilement le niveau de priorité, cliquez sur l' icône en forme de crayon . Une fois la priorité sélectionnée, elle sera automatiquement enregistrée. La priorité des tickets peut être mise à jour à partir des détails du ticket ou sur la page Tableau de bord des tickets.

Exportation de données en fonction de la priorité

Sous Mes tickets, cliquez sur le bouton Filtres pour filtrer en fonction du niveau de priorité.

Une fois les tickets filtrés, sélectionnez Exporter la liste pour afficher la liste dans Excel.

Extraire des rapports Insight en fonction de la priorité

Sous l' onglet Insights, accédez à la section des filtres sur le côté gauche de l'écran. Sélectionnez le filtre Priorité et sélectionnez le niveau de priorité. Ensuite, vous naviguerez vers la partie supérieure centrale de l’écran pour sélectionner la chronologie sur laquelle vous souhaitez créer le rapport. Pour rappel, la mise à jour de l'onglet Insights prendra 24 heures. Pour en savoir plus sur l'onglet Insights, veuillez consulter notre article d'aide du tableau de bord Insights .