Programme de fournisseurs de technologies Meta (TPP)
Ce guide explique comment activer la messagerie WhatsApp dans ExpertConnect en utilisant le programme de fournisseur technologique (TPP) de Meta .
L'intégration de WhatsApp TPP connecte ExpertConnect (fournisseur de technologie) , Twilio (fournisseur de solutions d'entreprise) et Meta (Facebook) . Étant donné que la configuration comprend plusieurs services, plateformes et étapes de vérification, nous vous recommandons fortement de réaliser ce processus lors d'une session en direct avec votre représentant du service réussite revendeur (DS) lors de votre première utilisation .
Avant de commencer
✅ Exigences
Avant de commencer, assurez-vous de :
Votre concession possède un compte professionnel Meta (Facebook) vérifié.
Vous savez qui gère le compte Meta de votre concession et vous en avez informé l'équipe ExpertConnect .
Vous avez accès à ExpertConnect en tant qu'administrateur ou gestionnaire.
⚠️ Important Le processus d'intégration WhatsApp TPP échouera et Meta pourrait bloquer les tentatives d'intégration ultérieures tant que votre compte Meta Business n'est pas vérifié. Veuillez ne pas poursuivre l'intégration tant que votre entreprise n'est pas vérifiée par Meta.
Étape 1 : Accédez à la configuration de WhatsApp dans ExpertConnect
Connectez-vous à ExpertConnect
Accédez à : Gérer → Équipe → Discussion → WhatsApp
Si votre compte est correctement activé, vous verrez l'écran de configuration de WhatsApp.
Vous verrez deux options . Choisissez celle qui correspond à votre situation.
Option 1 : Auto-intégration
Sélectionnez cette option si vous êtes un administrateur Meta (Facebook) du compte/profil professionnel Meta (Facebook) de votre concession et que vous possédez un compte ExpertConnect pour votre concession.
Option 2 : Inviter un administrateur Facebook
Sélectionnez cette option si l'administrateur Meta est une autre personne et ne possède pas de compte ExpertConnect .
Un lien d'invitation sera envoyé à l'administrateur Meta.
Le lien expire et doit être complété avant qu'il ne le fasse.
L'administrateur Meta finalisera la configuration avec Facebook.
Évitez de transférer l'e-mail d'invitation et les instructions.
Étape 3 : Nom d’affichage de l’entreprise
Il vous sera demandé de saisir un nom d'affichage professionnel pour WhatsApp.
✅ Format recommandé
Company Name – Team Name
Team Name – Company Name
❌ Ne pas utiliser :
Seul le nom du concessionnaire
Termes génériques ou de marque
Toute référence à WhatsApp, Meta, Facebook ou John Deere
Le champ du numéro de téléphone sera en lecture seule et rempli automatiquement.
Étape 5 : Informations sur le profil de l’entreprise
Ces informations seront visibles pour les clients sur WhatsApp.
Vous devez compléter :
Site web
Description du profil « À propos » (obligatoire – peut être modifiée ultérieurement)
✅ Conseil Pour le champ du site web, copiez et collez le lien au lieu de le saisir.
Étape 6 : Connexion à Facebook et création de WABA
Vous serez redirigé vers la page de connexion Facebook .
L'administrateur Meta doit :
Sélectionnez le profil d'entreprise Meta approprié associé à la concession.
Créer ou sélectionner un compte WhatsApp Business (WABA)
Lors de la première utilisation de TPP sur votre compte , vous devez créer un nouveau compte WhatsApp Business (WABA) spécifiquement pour ExpertConnect .
Si votre compte possède déjà un WABA créé pour ExpertConnect , sélectionnez ce WABA existant au lieu d'en créer un nouveau.
Tous les numéros de téléphone de l'équipe doivent être associés au même ExpertConnect WABA .
Directives de configuration WABA
Catégorie : AUTRES
Format de nom recommandé : « Nom de l’entreprise – ExpertConnect »
Étape 7 : Vérification du numéro de téléphone
Choisissez comment les clients identifieront votre concession. Veuillez sélectionner la deuxième option qui affichera votre numéro de téléphone .
Méthode de vérification
✅ Sélectionnez « Appel téléphonique ». Ceci est particulièrement important pour les numéros Twilio qui ne pourront pas recevoir de SMS.
⚠️ Formatage spécifique au pays
Mexique : ajoutez 1 après l’indicatif du pays
Argentine : ajoutez 9 après l’indicatif du pays
WhatsApp peut exiger d'anciens formats de numéros pour la vérification.
✅ Sélectionnez « SMS ». Cette option est disponible si vous pouvez recevoir un SMS contenant le code sur votre appareil .
🚨 Étapes importantes avant l'appel de vérification
Avant de passer à l'étape de vérification téléphonique, veuillez faire une pause et lire attentivement ce qui suit .
Si vous utilisez un numéro de téléphone Twilio fourni par ExpertConnect , Meta vous enverra le code de vérification par appel téléphonique . Pour éviter de manquer ce code, veuillez effectuer les opérations suivantes avant de continuer :
✅ Assurez-vous qu'une personne est connectée à ExpertConnect et disponible pour répondre à l'appel.
✅ Cette personne doit être incluse dans le calendrier des bagues de l'équipe
✅ Désactivez temporairement tout système d'appel, SVI ou message d'accueil pour l'équipe.
Cela garantit que le code de vérification complet soit clairement audible.
Lorsque l'appel arrive :
Meta lira le code de vérification à voix haute.
Le code peut se déclencher immédiatement , parfois avant même la fin du message d'accueil.
Écoutez attentivement le message dans son intégralité.
Ne saisissez le code que lorsque vous êtes certain d'avoir entendu le code complet.
La saisie d'un code incomplet ou incorrect peut nécessiter une attente de quelques minutes à quelques heures avant de pouvoir réessayer, et peut retarder le processus d'intégration.
Une fois la vérification terminée, les paramètres d'appel normaux peuvent être rétablis.
Étape 8 : Saisissez le code de vérification
Saisissez le code de vérification exactement comme indiqué.
En cas d'échec de la vérification :
Veuillez patienter jusqu'à la fin du délai indiqué avant de réessayer.
Réessayer trop rapidement peut entraîner le blocage du processus par Meta.
🚨 Instructions importantes – Lisez attentivement
NE FERMEZ PAS la fenêtre contextuelle pendant la vérification.
Fermer la fenêtre contextuelle peut interrompre l'intégration au programme des fournisseurs de technologies et peut nécessiter de redémarrer l'ensemble du processus.
✅ Gardez tous les écrans ouverts jusqu'à :
Le code de vérification est accepté.
Vous voyez l'écran de confirmation final
Étape 9 : Achèvement
Une fois l'intégration terminée :
Vous verrez vos limites d'interaction WhatsApp
Les limites sont définies par Meta
Les limites peuvent augmenter au fil du temps en fonction de l'utilisation, des scores de qualité et du volume.
✅ État final et prochaines étapes (À lire attentivement)
Une fois la configuration de Meta terminée, ne modifiez rien dans Meta pendant que le processus s'achève en arrière-plan.
À quoi s'attendre ensuite
Vous pouvez vous connecter à Meta pour consulter l'état de la configuration , mais :
❌ Ne modifiez, ne supprimez ni ne changez rien
❌ N'ajoutez pas de numéros, ne modifiez pas les paramètres et ne modifiez pas le compte directement dans Meta.
Le processus peut prendre un certain temps pour se propager complètement.
✅ Vous êtes prêt à continuer une fois que les modèles de messages apparaissent dans Meta. Lorsque les modèles sont visibles, WhatsApp est correctement connecté et vous pouvez commencer à tester la messagerie dans ExpertConnect .
❗ Restrictions importantes
Une fois l'intégration au programme TPP de WhatsApp terminée :
Les concessionnaires ne doivent pas :
Modifier la description du profil WhatsApp
Ajouter des images ou des logos
Modifier le profil de l'entreprise
Modifiez les paramètres WhatsApp directement dans Meta
Toute modification effectuée directement dans Meta peut interrompre la connexion ou entraîner des problèmes de conformité.
Besoin de modifications plus tard ?
Si vous le souhaitez :
Mettre à jour la description du profil WhatsApp
Ajouter ou modifier des images
Modifiez les paramètres de WhatsApp si nécessaire.
➡️ Ouvrez un ticket auprès de l'équipe de réussite des concessionnaires et demandez les modifications. Toutes les mises à jour doivent être coordonnées via ExpertConnect .
📈 Ajouter d'autres numéros (Fortement recommandé)
Si vous prévoyez d'ajouter d'autres numéros WhatsApp :
✅ Commencez par un seul nombre.
✅ Attendez qu'il soit pleinement fonctionnel et stable.
✅ Ajoutez progressivement de nouveaux nombres
⚠️ L'ajout simultané de plusieurs numéros peut signaler Meta et ralentir ou bloquer les approbations.
L'intégration progressive contribue à garantir la bonne santé du compte et à faciliter les approbations de Meta.
Recommandation finale
Étant donné que la mise en place du programme de fournisseurs de technologies WhatsApp (TPP) implique plusieurs plateformes et approbations, nous recommandons fortement :
Planification d'une session de configuration en direct
Effectuez chaque étape avec votre représentant du service réussite concessionnaire.
En attente de confirmation finale avant de fermer les écrans.
🔒 Succès des concessionnaires – Notes internes (non destinées aux utilisateurs)
Indicateur de fonctionnalité (obligatoire)
Activer la fonctionnalité TPP de WhatsApp
Doit être activé pour toute personne ayant terminé son intégration.
Sans cela, la configuration de WhatsApp n'apparaîtra pas.
Validation Twilio
Confirmer l'absence de WABA existant dans :
Twilio → Messagerie → Expéditeurs
S'il existe un WABA, arrêtez-vous et enquêtez.
Lors de l'intégration
Le revendeur pourrait voir les informations WABA/expéditeur en avant-première
Le concessionnaire ne doit rien modifier.
Des modifications apportées lors de la configuration peuvent interrompre le processus.
Meilleures pratiques de vérification
Je préfère la vérification par appel téléphonique
Connectez-vous aux horaires de sonnerie
Consultez les enregistrements des appels pour obtenir les codes complets.
Respectez les temps d'attente de nouvelle tentative Meta
