Esta guía explica cómo habilitar la mensajería de WhatsApp en ExpertConnect utilizando el Programa de Proveedores de Tecnología (TPP) de Meta .
La integración de WhatsApp TPP conecta a ExpertConnect (proveedor de tecnología) , Twilio (proveedor de soluciones empresariales) y Meta (Facebook) . Dado que la configuración incluye múltiples servicios, plataformas y pasos de verificación, recomendamos encarecidamente completar este proceso durante una sesión en vivo con su representante de Éxito del Concesionario (DS) la primera vez .
Antes de comenzar
✅ Requisitos
Antes de comenzar, asegúrese de lo siguiente:
Tu concesionario tiene una cuenta comercial verificada de Meta (Facebook).
Usted sabe quién gestiona la cuenta Meta de su concesionario y ya ha informado al equipo ExpertConnect .
Usted tiene acceso a ExpertConnect como administrador o gerente.
Usted sabe si utilizará:
Un número de teléfono de Twilio , o
Tu propio número de teléfono (Trae tu propio número – BYON)
⚠️ Important El proceso de incorporación de WhatsApp TPP fallará y Meta podría bloquear futuros intentos de incorporación a menos que su cuenta de Meta Business esté verificada. No continúe con la incorporación hasta que su empresa esté verificada por Meta.
Paso 1: Acceda a la configuración de WhatsApp en ExpertConnect
Inicia sesión en ExpertConnect
Navegar a: Gestionar → Equipo → Chat → WhatsApp
Si tu cuenta está habilitada correctamente, verás la pantalla de configuración de WhatsApp.
Paso 2: Elija su método de incorporación de TPP
Verás dos opciones . Elige la que mejor se adapte a tu situación.
Opción 1: Autoincorporación
Seleccione esta opción si es administrador de Meta (Facebook) para la cuenta/perfil comercial de Meta (Facebook) de su concesionario y tiene una cuenta en ExpertConnect para su concesionario.
Opción 2: Invitar a un administrador de Facebook.
Seleccione esta opción si el administrador de Meta es otra persona y no tiene una cuenta ExpertConnect .
Se enviará un enlace de invitación al administrador de Meta.
El enlace caduca y debe completarse antes de que caduque.
El administrador de Meta finalizará la configuración con Facebook.
Evite reenviar el correo electrónico de invitación y las instrucciones.
Paso 3: Nombre comercial para mostrar
Se te pedirá que introduzcas un nombre comercial para mostrar en WhatsApp.
✅ Formato recomendado
Company Name – Team Name
Team Name – Company Name
❌ No usar:
Solo el nombre del concesionario
Términos genéricos o de marca
Cualquier referencia a WhatsApp, Meta, Facebook o John Deere
Paso 4: Selección del número de teléfono (BYON)
Verás una opción llamada Bring Your Own Number (BYON) .
Si utiliza su propio número de teléfono
✅ Marcar Trae tu propio número
Introduzca el número con cuidado
Formato específico para cada país
México: Añade 1 después del código de país.
Argentina: Añade 9 después del código de país.
Si utiliza un número de Twilio
❌ Deja BYON sin marcar
El campo del número de teléfono será de solo lectura y se rellenará automáticamente.
Paso 5: Información del perfil de la empresa
Esta información será visible para los clientes en WhatsApp.
Debes completar:
Sitio web
Descripción del perfil en la sección "Acerca de" (obligatoria; se puede modificar posteriormente).
✅ Consejo En el campo del sitio web, copie y pegue el enlace en lugar de escribirlo.
Paso 6: Inicio de sesión en Facebook y creación de WABA
Serás redirigido para iniciar sesión en Facebook .
El administrador de Meta debe:
Seleccione el perfil comercial Meta correcto asociado con el concesionario.
Crea o selecciona una cuenta de WhatsApp Business (WABA).
Cuando realices TPP por primera vez en tu cuenta , debes crear una nueva cuenta de WhatsApp Business (WABA) específicamente para ExpertConnect .
Si su cuenta ya tiene un WABA creado para ExpertConnect , seleccione ese WABA existente en lugar de crear uno nuevo.
Todos los números de teléfono del equipo deben estar asociados con el mismo ExpertConnect WABA .
Directrices de configuración de WABA
Categoría: OTRO
Formato de nombre recomendado: “Nombre de la empresa – ExpertConnect ”
Paso 7: Verificación del número de teléfono
Elija cómo los clientes identificarán su concesionario. Seleccione la segunda opción, que mostrará su número de teléfono a los clientes.
Método de verificación
✅ Seleccione “Llamada telefónica”. Esto es especialmente importante para los números de Twilio que no podrán recibir mensajes de texto.
⚠️ Formato específico del país
México: Añade 1 después del código de país.
Argentina: Añade 9 después del código de país.
WhatsApp podría requerir formatos de números antiguos para la verificación.
✅ Seleccione “Mensaje de texto”. Esta opción está disponible si puedes recibir un mensaje de texto con el código en tu dispositivo .
🚨 Pasos importantes antes de la llamada de verificación
Antes de proceder al paso de verificación telefónica, haga una pausa y lea esto atentamente .
Si utiliza un número de teléfono de Twilio proporcionado por ExpertConnect , Meta le enviará el código de verificación por teléfono . Para evitar perderse el código, asegúrese de realizar lo siguiente antes de continuar :
✅ Asegúrese de que alguien haya iniciado sesión en ExpertConnect y esté disponible para responder la llamada.
✅ Esta persona debe estar incluida en el calendario de anillos del equipo.
✅ Desactive temporalmente cualquier sistema de llamadas en cadena, IVR o saludo para el equipo.
Esto garantiza que el código de verificación completo se pueda escuchar con claridad.
Cuando entra la llamada:
Meta leerá el código de verificación en voz alta.
El código puede empezar a reproducirse inmediatamente , a veces incluso antes de que termine el saludo.
Escuche el mensaje completo con atención.
Solo escriba el código cuando esté seguro de haber escuchado el código completo.
Introducir un código incompleto o incorrecto puede requerir esperar desde unos minutos hasta varias horas antes de poder volver a intentarlo, lo que puede retrasar el proceso de incorporación.
Una vez completada la verificación, se podrán restablecer los ajustes de llamada habituales.
Paso 8: Introduce el código de verificación.
Introduzca el código de verificación exactamente como se proporciona.
Si la verificación falla:
Espere el tiempo completo que se muestra antes de volver a intentarlo.
Reintentar demasiado rápido puede provocar que Meta bloquee el proceso.
🚨 Instrucciones importantes: léalas atentamente.
NO cierre la ventana emergente durante la verificación.
Cerrar la ventana emergente puede interrumpir el proceso de incorporación al Programa de Proveedores de Tecnología y puede requerir reiniciar toda la configuración.
✅ Mantén todas las pantallas abiertas hasta que:
El código de verificación es aceptado.
Verás la pantalla de confirmación final.
Paso 9: Finalización
Una vez finalizado el proceso de incorporación:
Verás tus límites de interacción de WhatsApp.
Los límites están definidos por Meta.
Los límites pueden aumentar con el tiempo en función del uso, las puntuaciones de calidad y el volumen.
✅ Estado final y próximos pasos (Lea atentamente)
Una vez completada la configuración de Meta, no realice ningún cambio en Meta mientras el proceso finaliza en segundo plano.
¿Qué podemos esperar a continuación?
Puedes iniciar sesión en Meta para ver el estado de la configuración , pero:
❌ No edites, borres ni cambies nada.
❌ No añadas números, cambies la configuración ni modifiques la cuenta directamente en Meta.
El proceso puede tardar poco tiempo en propagarse por completo.
✅ Estás listo para continuar una vez que aparezcan las plantillas de mensajes en Meta. Cuando las plantillas sean visibles, WhatsApp estará conectado correctamente y podrá comenzar a probar la mensajería en ExpertConnect .
❗ Restricciones importantes
Una vez completada la incorporación a WhatsApp TPP:
Los distribuidores no deben :
Cambia la descripción del perfil de WhatsApp
Añade imágenes o logotipos
Modificar el perfil de la empresa
Ajusta la configuración de WhatsApp directamente en Meta
Cualquier cambio realizado directamente en Meta puede interrumpir la conexión o causar problemas de cumplimiento.
¿Necesitas hacer cambios más adelante?
Si quieres:
Actualiza la descripción de tu perfil de WhatsApp.
Agregar o cambiar imágenes
Realiza cualquier ajuste en la configuración de WhatsApp.
➡️ Abra un ticket con el equipo de Éxito del Concesionario y solicite los cambios. Todas las actualizaciones deben coordinarse a través de ExpertConnect .
📈 Agregar más números (recomendación encarecida)
Si planea agregar números de WhatsApp adicionales :
✅ Empiece con un número primero
✅ Espere hasta que funcione completamente y sea estable.
✅ Añade nuevos números gradualmente
⚠️ Agregar varios números al mismo tiempo puede marcar a Meta y puede ralentizar o bloquear las aprobaciones.
La incorporación progresiva ayuda a garantizar la salud de la cuenta y agiliza las aprobaciones por parte de Meta.
Recomendación final
Debido a que la configuración del Programa de Proveedores de Tecnología (TPP) de WhatsApp implica múltiples plataformas y aprobaciones, recomendamos encarecidamente:
Programación de una sesión de configuración en vivo
Completar cada paso con su representante de éxito del concesionario.
Esperando la confirmación final antes de cerrar cualquier pantalla.
🔒 Éxito del distribuidor: notas internas (no visibles para el usuario)
Indicador de función (obligatorio)
Habilitar la función TPP de WhatsApp
Debe estar habilitado para cualquier persona que complete el proceso de incorporación.
Sin ello, no aparecerá la configuración de WhatsApp.
Validación de Twilio
Confirme que no existe ningún WABA en:
Twilio → Mensajería → Remitentes
Si existe un WABA, deténgase e investigue.
Durante el proceso de incorporación
Es posible que el distribuidor vea la información de WABA/Sender con anticipación.
El concesionario no debe editar nada.
Los cambios durante la configuración pueden interrumpir el proceso.
Mejores prácticas de verificación
Prefiero la verificación por llamada telefónica
Inicie sesión en los horarios de los anillos
Consulte las grabaciones de llamadas para obtener los códigos completos.
Respetar los tiempos de espera de reintento de Meta
