Este guia explica como habilitar o envio de mensagens do WhatsApp no ExpertConnect usando o Programa de Fornecedores de Tecnologia (TPP) da Meta .
O processo de integração do WhatsApp TPP conecta ExpertConnect (provedora de tecnologia) , a Twilio (provedora de soluções de negócios) e a Meta (Facebook) . Como a configuração envolve vários serviços, plataformas e etapas de verificação, recomendamos fortemente que você conclua esse processo durante uma sessão ao vivo com seu representante de Sucesso do Revendedor (DS) pela primeira vez .
Antes de começar
✅ Requisitos
Antes de começar, certifique-se de:
Sua concessionária possui uma conta comercial verificada no Meta (Facebook).
Você sabe quem gerencia a conta Meta da sua concessionária e já informou a equipe ExpertConnect .
Você tem acesso ao ExpertConnect como Administrador ou Gerente.
Você sabe se vai usar:
Um número de telefone da Twilio , ou
Seu próprio número de telefone (Traga Seu Próprio Número – BYON)
⚠️ Importante O processo de integração do WhatsApp TPP falhará e a Meta poderá bloquear futuras tentativas de integração, a menos que sua conta Meta Business seja verificada. Não prossiga com a integração até que a empresa seja verificada pela Meta.
Passo 1: Acesse a Configuração do WhatsApp no ExpertConnect
Faça login no ExpertConnect
Navegue até: Gerenciar → Equipe → Chat → WhatsApp
Se sua conta estiver devidamente ativada, você verá a tela de configuração do WhatsApp.
Etapa 2: Escolha seu método de integração TPP
Você verá duas opções . Escolha aquela que melhor se adequa à sua situação.
Opção 1: Auto-integração
Selecione esta opção se você for um administrador do Meta (Facebook) para a conta/perfil comercial do Meta (Facebook) da sua concessionária e tiver uma conta no ExpertConnect para a sua concessionária.
Opção 2: Convide um administrador do Facebook
Selecione esta opção se o administrador do Meta for outra pessoa e não tiver uma conta ExpertConnect .
Um link de convite será enviado ao administrador do Meta.
O link expira e precisa ser preenchido antes de ser desativado.
O administrador do Meta concluirá a configuração com o Facebook.
Evite encaminhar o e-mail de convite e as instruções adiante.
Etapa 3: Nome de exibição da empresa
Você deverá inserir um nome comercial para o WhatsApp.
✅ Formato recomendado
Company Name – Team Name
Team Name – Company Name
❌ Não utilize:
Apenas o nome da concessionária
Termos genéricos ou de marca
Qualquer referência a WhatsApp, Meta, Facebook ou John Deere.
Etapa 4: Seleção do número de telefone (BYON)
Você verá uma opção chamada Traga Seu Próprio Número (BYON) .
Se estiver usando seu próprio número de telefone
✅ Verifique se você pode trazer seu próprio número
Digite o número com cuidado.
Formatação específica para cada país
México: Adicione 1 após o código do país.
Argentina: Adicione 9 após o código do país.
Se estiver usando um número da Twilio
❌ Deixe BYON desmarcado
O campo do número de telefone será somente leitura e preenchido automaticamente.
Etapa 5: Informações do Perfil da Empresa
Essas informações ficarão visíveis para os clientes no WhatsApp.
Você deve concluir:
Site
Descrição da seção "Sobre" do perfil (obrigatória – pode ser alterada posteriormente)
✅ Dica No campo do site, copie e cole o link em vez de digitá-lo.
Etapa 6: Login no Facebook e criação do WABA
Você será redirecionado para fazer login no Facebook .
O administrador do Meta deve:
Selecione o perfil de negócios Meta correto associado à concessionária.
Crie ou selecione uma conta comercial do WhatsApp (WABA).
Ao realizar o TPP pela primeira vez em sua conta , você deve criar uma nova Conta Comercial do WhatsApp (WABA) especificamente para ExpertConnect .
Se sua conta já tiver um WABA criado para ExpertConnect , selecione esse WABA existente em vez de criar um novo.
Todos os números de telefone da equipe devem estar associados ao mesmo ExpertConnect WABA .
Diretrizes de configuração do WABA
Categoria: OUTROS
Formato de nome recomendado: “Nome da Empresa – ExpertConnect ”
Etapa 7: Verificação do número de telefone
Escolha como os clientes identificarão sua concessionária. Selecione a segunda opção, que exibirá seu número de telefone para os clientes.
Método de verificação
✅ Selecione “Chamada telefônica”. Isso é especialmente importante para números da Twilio que não poderão receber mensagens de texto.
⚠️ Formatação específica para cada país
México: Adicione 1 após o código do país.
Argentina: Adicione 9 após o código do país.
O WhatsApp pode exigir formatos de número antigos para verificação.
✅ Selecione “Mensagem de texto”. Essa opção está disponível se você puder receber uma mensagem de texto com o código no seu dispositivo .
🚨 Etapas importantes antes da chamada telefônica de verificação
Antes de prosseguir para a etapa de verificação do telefone, pare e leia isto atentamente .
Se você estiver usando um número de telefone Twilio fornecido ExpertConnect , a Meta enviará o código de verificação por chamada telefônica . Para não perder o código, certifique-se de realizar os seguintes passos antes de prosseguir :
✅ Certifique-se de que alguém esteja conectado ao ExpertConnect e disponível para atender a chamada.
✅ Essa pessoa deve estar incluída na escalação de ringues da equipe.
✅ Desative temporariamente qualquer menu de chamadas, URA (Unidade de Resposta Audível) ou mensagem de saudação para a equipe.
Isso garante que o código de verificação completo possa ser ouvido com clareza.
Quando a chamada é recebida:
Meta lerá o código de verificação em voz alta.
O código pode começar a ser reproduzido imediatamente , às vezes antes mesmo da saudação terminar.
Escute atentamente toda a mensagem.
Digite o código somente depois de ter certeza de que ouviu o código completo.
Inserir um código incompleto ou incorreto pode exigir que você espere de alguns minutos a algumas horas antes de poder tentar novamente, o que pode atrasar o processo de integração.
Após a conclusão da verificação, as configurações normais de chamada podem ser restauradas.
Passo 8: Insira o código de verificação
Insira o código de verificação exatamente como fornecido.
Se a verificação falhar:
Aguarde o tempo indicado antes de tentar novamente.
Tentar novamente muito rapidamente pode fazer com que o Meta bloqueie o processo.
🚨 Instruções importantes – Leia atentamente
NÃO feche a janela pop-up durante a verificação.
Fechar a janela pop-up pode interromper o processo de integração do Programa de Fornecedores de Tecnologia e pode exigir a reinicialização de toda a configuração.
✅ Mantenha todas as telas abertas até:
O código de verificação foi aceito.
Você verá a tela de confirmação final.
Etapa 9: Conclusão
Quando o processo de integração estiver concluído:
Você verá seus limites de interação no WhatsApp.
Os limites são definidos pela Meta
Os limites podem aumentar com o tempo com base no uso, nas pontuações de qualidade e no volume.
✅ Situação final e próximos passos (Leia atentamente)
Após a conclusão da configuração do Meta, não faça nenhuma alteração no Meta enquanto o processo for finalizado em segundo plano.
O que esperar a seguir
Você pode fazer login no Meta para visualizar o status da configuração , mas:
❌ Não edite, apague ou altere nada
❌ Não adicione números, altere configurações ou modifique a conta diretamente no Meta
O processo pode levar um curto período de tempo para se propagar completamente.
✅ Você estará pronto para prosseguir assim que os modelos de mensagem aparecerem no Meta. Quando os modelos estiverem visíveis, o WhatsApp estará conectado com sucesso e você poderá começar a testar o envio de mensagens no ExpertConnect .
❗ Restrições importantes
Após a conclusão do processo de integração do WhatsApp TPP:
Os revendedores não devem :
Alterar a descrição do perfil do WhatsApp
Adicione imagens ou logotipos
Modificar o perfil da empresa
Ajuste as configurações do WhatsApp diretamente no Meta
Qualquer alteração feita diretamente no Meta pode interromper a conexão ou causar problemas de conformidade.
Precisa de alterações mais tarde?
Se você quiser:
Atualize a descrição do seu perfil do WhatsApp.
Adicionar ou alterar imagens
Faça os ajustes necessários nas configurações do WhatsApp.
➡️ Abra um chamado com a equipe de Sucesso do Concessionário e solicite as alterações. Todas as atualizações devem ser coordenadas através do ExpertConnect .
📈 Adicionar mais números (Recomendação forte)
Se você planeja adicionar outros números do WhatsApp :
✅ Comece com um número primeiro
✅ Aguarde até que esteja totalmente funcional e estável.
✅ Adicione novos números gradualmente
⚠️ Adicionar vários números ao mesmo tempo pode sinalizar o Meta e atrasar ou bloquear as aprovações.
A integração progressiva ajuda a garantir a integridade da conta e a aprovações mais ágeis da Meta.
Recomendação final
Como a configuração do Programa de Fornecedores de Tecnologia (TPP) do WhatsApp envolve várias plataformas e aprovações, recomendamos fortemente:
Agendamento de uma sessão de configuração ao vivo
Concluir cada etapa com o seu representante de Sucesso do Concessionário.
Aguardando confirmação final antes de fechar qualquer tela.
🔒 Sucesso do Revendedor – Notas Internas (Não voltadas para o usuário)
Sinalizador de recurso (obrigatório)
Ativar a flag de recurso TPP do WhatsApp
Deve ser habilitado para quem concluir o processo de integração.
Sem isso, a configuração do WhatsApp não aparecerá.
Validação Twilio
Confirme que não existe WABA em:
Twilio → Mensagens → Remetentes
Se houver um WABA, pare e investigue.
Durante o processo de integração
O revendedor poderá visualizar as informações do WABA/Remetente antecipadamente.
O revendedor não deve editar nada.
Alterações durante a configuração podem interromper o processo.
Melhores práticas de verificação
Preferência por verificação por chamada telefônica
Esteja conectado à programação de toques.
Verifique as gravações das chamadas para obter os códigos completos.
Respeite os tempos de espera de novas tentativas do Meta
