Questa guida spiega come abilitare la messaggistica WhatsApp in ExpertConnect utilizzando il Tech Provider Program (TPP) di Meta .
L'onboarding di WhatsApp TPP collega ExpertConnect (fornitore di tecnologia) , Twilio (fornitore di soluzioni aziendali) e Meta (Facebook) . Poiché la configurazione include diversi servizi, piattaforme e passaggi di verifica, consigliamo vivamente di completare questo processo durante una sessione live con il vostro referente Dealer Success (DS) la prima volta .
Prima di iniziare
✅ Requisiti
Prima di iniziare, assicurati di:
La tua concessionaria possiede un account aziendale verificato di Facebook.
Sai chi gestisce l'account Meta della tua concessionaria e hai informato il team ExpertConnect .
Hai accesso a ExpertConnect come amministratore o responsabile.
Sai se utilizzerai:
Un numero di telefono Twilio , oppure
Il tuo numero di telefono (Porta il tuo numero – BYON)
⚠️ Important La procedura di onboarding di WhatsApp TPP non andrà a buon fine e Meta potrebbe bloccare i futuri tentativi di onboarding a meno che il tuo account Meta Business non venga verificato. Ti preghiamo di non procedere con l'onboarding finché l'attività non sarà verificata da Meta.
Passaggio 1: Accedere alla configurazione di WhatsApp in ExpertConnect
Accedi a ExpertConnect
Vai a: Gestisci → Team → Chat → WhatsApp
Se il tuo account è abilitato correttamente, visualizzerai la schermata di configurazione di WhatsApp.
Passaggio 2: Scegli il tuo metodo di onboarding TPP
Vedrai due opzioni . Scegli quella che meglio si adatta alla tua situazione.
Opzione 1: Auto-onboarding
Seleziona questa opzione se sei un amministratore Meta (Facebook) dell'account/profilo aziendale Meta (Facebook) della tua concessionaria e possiedi un account ExpertConnect per la tua concessionaria.
Opzione 2: Invita un amministratore di Facebook
Seleziona questa opzione se l'amministratore di Meta è un'altra persona e non possiede un account ExpertConnect .
Un link di invito verrà inviato all'amministratore di Meta.
Il link scade e deve essere completato prima che
L'amministratore Meta completerà la configurazione con Facebook
Evita di inoltrare ulteriormente l'e-mail di invito e le istruzioni
Passaggio 3: Nome visualizzato dell'attività commerciale
Ti verrà chiesto di inserire un nome visualizzato per la tua attività su WhatsApp.
✅ Formato consigliato
Company Name – Team Name
Team Name – Company Name
❌ Non utilizzare:
Solo il nome della concessionaria
Termini generici o di marca
Qualsiasi riferimento a WhatsApp, Meta, Facebook o John Deere
Passaggio 4: Selezione del numero di telefono (BYON)
Vedrai un'opzione chiamata Porta il tuo numero (BYON) .
Se si utilizza il proprio numero di telefono
✅ Seleziona Porta il tuo numero
Inserisci il numero con attenzione
Formattazione specifica per paese
Messico: aggiungere 1 dopo il prefisso internazionale
Argentina: aggiungere 9 dopo il prefisso internazionale.
Se si utilizza un numero Twilio
❌ Lascia BYON deselezionato
Il campo del numero di telefono sarà di sola lettura e verrà compilato automaticamente.
Passaggio 5: Informazioni sul profilo aziendale
Queste informazioni saranno visibili ai clienti su WhatsApp.
È necessario completare:
Sito web
Descrizione della sezione "Informazioni" del profilo (obbligatoria - modificabile in seguito)
✅ Suggerimento Nel campo relativo al sito web, copia e incolla il link anziché digitarlo.
Passaggio 6: Accesso tramite Facebook e creazione WABA
Verrai reindirizzato alla pagina di accesso di Facebook .
L'amministratore di Meta deve:
Seleziona il profilo aziendale meta corretto associato alla concessionaria.
Crea o seleziona un account WhatsApp Business (WABA)
Quando si esegue la procedura TPP per la prima volta sul proprio account , è necessario creare un nuovo account WhatsApp Business (WABA) specificamente per ExpertConnect .
Se nel tuo account è già presente un WABA creato per ExpertConnect , seleziona quello esistente anziché crearne uno nuovo.
Tutti i numeri di telefono del team devono essere associati allo stesso ExpertConnect WABA .
Linee guida per l'installazione di WABA
Categoria: ALTRO
Formato del nome consigliato: “Nome dell’azienda – ExpertConnect ”
Passaggio 7: Verifica del numero di telefono
Scegli come i clienti identificheranno la tua concessionaria. Seleziona la seconda opzione, che mostrerà il tuo numero di telefono ai clienti.
Metodo di verifica
✅ Seleziona “Chiamata telefonica”. Ciò è particolarmente importante per i numeri Twilio, che non saranno in grado di ricevere messaggi di testo.
⚠️ Formattazione specifica per paese
Messico: aggiungere 1 dopo il prefisso internazionale
Argentina: aggiungere 9 dopo il prefisso internazionale.
WhatsApp potrebbe richiedere formati numerici obsoleti per la verifica.
✅ Seleziona “Messaggio di testo”. Questa opzione è disponibile se puoi ricevere un SMS con il codice sul tuo dispositivo .
🚨 Passaggi importanti prima della telefonata di verifica
Prima di procedere alla verifica telefonica, fermatevi un attimo e leggete attentamente quanto segue .
Se stai utilizzando un numero di telefono Twilio fornito ExpertConnect , Meta ti invierà il codice di verifica tramite chiamata telefonica . Per evitare di perdere il codice, assicurati di aver completato i seguenti passaggi prima di continuare :
✅ Assicurati che qualcuno sia connesso a ExpertConnect e disponibile a rispondere alla chiamata
✅ Questa persona deve essere inclusa nel programma degli allenamenti della squadra
✅ Disabilita temporaneamente qualsiasi albero di chiamate, IVR o messaggio di benvenuto per il team
Ciò garantisce che l'intero codice di verifica possa essere ascoltato chiaramente.
Quando arriva la chiamata:
Meta leggerà ad alta voce il codice di verifica.
Il codice potrebbe iniziare a essere riprodotto immediatamente , a volte prima ancora che il saluto sia terminato.
Ascolta attentamente tutto il messaggio.
Digita il codice solo dopo essere sicuro di aver sentito il codice completo
L'inserimento di un codice incompleto o errato potrebbe richiedere un'attesa da alcuni minuti a diverse ore prima di poter riprovare, e potrebbe ritardare il processo di onboarding.
Una volta completata la verifica, è possibile ripristinare le normali impostazioni di chiamata.
Passaggio 8: Inserire il codice di verifica
Inserisci il codice di verifica esattamente come fornito
In caso di esito negativo della verifica:
Attendi il tempo indicato prima di riprovare.
Riprovare troppo velocemente potrebbe causare il blocco del processo da parte di Meta.
🚨 Istruzioni importanti: leggere attentamente
NON chiudere la finestra a comparsa durante la verifica.
La chiusura del pop-up potrebbe interrompere la procedura di onboarding del Programma per i fornitori di servizi tecnologici e potrebbe richiedere il riavvio dell'intera configurazione.
✅ Tieni tutti gli schermi aperti fino a quando:
Il codice di verifica è stato accettato
Viene visualizzata la schermata di conferma finale.
Fase 9: Completamento
Al termine del processo di onboarding:
Vedrai i tuoi limiti di interazione WhatsApp
I limiti sono definiti da Meta
I limiti possono aumentare nel tempo in base all'utilizzo, ai punteggi di qualità e al volume.
✅ Stato finale e prossimi passi (leggere attentamente)
Una volta completata la configurazione di Meta, non apportare alcuna modifica a Meta mentre il processo termina in background.
Cosa aspettarsi in seguito
È possibile accedere a Meta per visualizzare lo stato della configurazione , ma:
❌ Non modificare, cancellare o cambiare nulla
❌ Non aggiungere numeri, modificare le impostazioni o l'account direttamente in Meta
Il processo potrebbe richiedere un breve periodo di tempo per propagarsi completamente.
✅ Sei pronto a procedere non appena i modelli di messaggio compaiono in Meta. Quando i modelli sono visibili, WhatsApp è connesso correttamente e puoi iniziare a testare la messaggistica in ExpertConnect .
❗ Restrizioni importanti
Una volta completata la procedura di onboarding del TPP di WhatsApp:
I rivenditori non devono :
Modifica la descrizione del profilo WhatsApp
Aggiungi immagini o loghi
Modifica il profilo aziendale
Modifica le impostazioni di WhatsApp direttamente in Meta
Qualsiasi modifica apportata direttamente in Meta può interrompere la connessione o causare problemi di conformità.
Hai bisogno di apportare modifiche in seguito?
Se lo desidera:
Aggiorna la descrizione del profilo WhatsApp
Aggiungi o modifica le immagini
Apportare eventuali modifiche alle impostazioni di WhatsApp
➡️ Apri un ticket con il team di assistenza clienti e richiedi le modifiche. Tutti gli aggiornamenti devono essere coordinati tramite ExpertConnect .
📈 Aggiungere altri numeri (fortemente consigliato)
Se intendi aggiungere altri numeri WhatsApp :
✅ Inizia con un numero
✅ Attendi che sia completamente funzionante e stabile
✅ Aggiungi gradualmente i nuovi numeri
⚠️ L'inserimento di più numeri contemporaneamente può segnalare Meta e rallentare o bloccare le approvazioni.
L'onboarding progressivo contribuisce a garantire la salute dell'account e ad agevolare le approvazioni da parte di Meta.
Raccomandazione finale
Poiché la configurazione del Programma Fornitori di Tecnologia WhatsApp (TPP) coinvolge diverse piattaforme e approvazioni, raccomandiamo vivamente di:
Pianificazione di una sessione di configurazione dal vivo
Completare ogni passaggio con il tuo rappresentante Dealer Success
Attendo la conferma finale prima di chiudere tutte le schermate.
🔒 Successo del rivenditore – Note interne (non visibili all'utente)
Flag di funzionalità (obbligatorio)
Abilita la funzionalità TPP di WhatsApp
Deve essere abilitato per chiunque completi la procedura di onboarding.
Senza di esso, le impostazioni di WhatsApp non appariranno
Validazione Twilio
Confermare l'assenza di WABA esistente in:
Twilio → Messaggistica → Mittenti
Se esiste un WABA, fermati e indaga
Durante la fase di onboarding
Il rivenditore potrebbe visualizzare in anticipo le informazioni WABA/mittente
Il rivenditore non deve modificare nulla
Le modifiche durante la configurazione possono interrompere il processo
Procedure ottimali per la verifica
Preferisco la verifica tramite chiamata telefonica
Accedi agli orari degli anelli
Controlla le registrazioni delle chiamate per i codici completi
Rispetto dei tempi di attesa per i tentativi successivi
