W tym przewodniku wyjaśniono, jak włączyć obsługę wiadomości WhatsApp w ExpertConnect za pomocą programu Tech Provider Program (TPP) firmy Meta .

Wdrożenie WhatsApp TPP łączy ExpertConnect (dostawcę technologii) , Twilio (dostawcę rozwiązań biznesowych) i Meta (Facebook) . Ponieważ konfiguracja obejmuje wiele usług, platform i etapów weryfikacji, zdecydowanie zalecamy przeprowadzenie tego procesu podczas pierwszej sesji na żywo z przedstawicielem Działu Sukcesu Dealera (DS) .

Zanim zaczniesz

✅ Wymagania

Przed rozpoczęciem upewnij się, że:

• Twój salon sprzedaży ma zweryfikowane konto firmowe Meta (Facebook)
• Wiesz , kto zarządza kontem Meta Twojego salonu dealerskiego i poinformowałeś o tym zespół ExpertConnect .
• Masz dostęp do ExpertConnect jako Administrator lub Menedżer
• Wiesz czy będziesz używać:
  • Numer telefonu Twilio lub
  • Twój własny numer telefonu (Przynieś swój własny numer – BYON)

⚠️ Ważne
Proces rejestracji WhatsApp TPP zakończy się niepowodzeniem , a Meta może zablokować przyszłe próby rejestracji, dopóki Twoje konto Meta Business nie zostanie zweryfikowane. Nie kontynuuj rejestracji, dopóki firma nie zostanie zweryfikowana przez Meta.

Krok 1: Uzyskaj dostęp do konfiguracji WhatsApp w ExpertConnect

1. Zaloguj się do ExpertConnect
2. Przejdź do:
   Zarządzaj → Zespół → Czat → WhatsApp

Jeśli Twoje konto jest prawidłowo włączone, zobaczysz ekran konfiguracji WhatsApp.

Krok 2: Wybierz metodę wdrożenia TPP

Zobaczysz dwie opcje . Wybierz tę, która odpowiada Twojej sytuacji.

Opcja 1: Samodzielne wdrożenie

Wybierz tę opcję, jeśli jesteś administratorem Meta (Facebook) konta/profilu biznesowego Meta (Facebook) swojego salonu dealerskiego i masz konto ExpertConnect dla swojego salonu.

Opcja 2: Zaproś administratora Facebooka

Wybierz tę opcję, jeśli administratorem Meta jest ktoś inny i nie ma konta ExpertConnect .

• Link z zaproszeniem zostanie wysłany do administratora Meta
• Link wygasa i musi zostać uzupełniony przed upływem terminu ważności.
• Administrator Meta dokończy konfigurację z Facebookiem
• Unikaj dalszego przekazywania wiadomości e-mail z zaproszeniem i instrukcjami

Krok 3: Wyświetlana nazwa firmy

Zostaniesz poproszony o podanie nazwy wyświetlanej firmy w WhatsApp.

✅ Zalecany format

• Company Name – Team Name
• Team Name – Company Name

❌ Nie stosować:

• Tylko nazwa salonu
• Terminy ogólne lub markowe
• Wszelkie odniesienia do WhatsApp, Meta, Facebooka lub John Deere

• 

Krok 4: Wybór numeru telefonu (BYON)

Zobaczysz opcję o nazwie Przynieś własny numer (BYON) .

Jeśli używasz własnego numeru telefonu

• ✅ Zaznacz opcję „Przynieś swój własny numer”
• Wprowadź numer ostrożnie
• Formatowanie specyficzne dla kraju
  • Meksyk: Dodaj 1 po kodzie kraju
  • Argentyna: Dodaj 9 po kodzie kraju

W przypadku korzystania z numeru Twilio

• ❌ Pozostaw BYON niezaznaczone
• Pole numeru telefonu będzie tylko do odczytu i będzie wypełniane automatycznie

Krok 5: Informacje o profilu firmy

Informacje te będą widoczne dla klientów na WhatsAppie.

Musisz ukończyć:

• Strona internetowa
• Opis profilu „O mnie” (wymagany – można go później zmienić)

✅ Wskazówka
W polu „Strona internetowa” skopiuj i wklej link zamiast go wpisywać.

Krok 6: Logowanie przez Facebooka i tworzenie WABA

Zostaniesz przekierowany do logowania na Facebooku .

Administrator Meta musi:

1. Wybierz właściwy profil Meta Business Profile powiązany z salonem sprzedaży.
2. Utwórz lub wybierz konto WhatsApp Business (WABA)

Krok 7: Weryfikacja numeru telefonu

Wybierz, jak klienci będą identyfikować Twój salon. Wybierz drugą opcję, która wyświetli Twój numer telefonu klientom.

Metoda weryfikacji

✅ Wybierz „Połączenie telefoniczne”.
Jest to szczególnie ważne w przypadku numerów Twilio, na które nie można odbierać wiadomości tekstowych.

✅ Wybierz „Wiadomość tekstowa”.
Ta opcja jest dostępna, jeśli możesz odebrać na swoim urządzeniu wiadomość tekstową z kodem .

Po zakończeniu weryfikacji będzie można przywrócić normalne ustawienia połączeń.

Krok 8: Wprowadź kod weryfikacyjny

• Wprowadź kod weryfikacyjny dokładnie tak, jak został podany
• Jeśli weryfikacja się nie powiedzie:
  • Przed ponowną próbą odczekaj cały wyświetlony czas
  • Ponowna próba zbyt szybko może spowodować zablokowanie procesu przez Meta

🚨 Ważne instrukcje – przeczytaj uważnie

NIE zamykaj okna pop-up podczas weryfikacji.

Zamknięcie okna podręcznego może przerwać proces wdrażania programu Tech Provider Program i może wymagać ponownego uruchomienia całej konfiguracji.

✅ Pozostaw wszystkie ekrany otwarte do:

• Kod weryfikacyjny został zaakceptowany
• Zobaczysz ekran ostatecznego potwierdzenia

Krok 9: Zakończenie

Po zakończeniu wdrażania:

• Zobaczysz swoje limity interakcji WhatsApp
• Limity są definiowane przez Meta
• Limity mogą z czasem ulec zwiększeniu w zależności od wykorzystania, wyników jakości i wolumenu

✅ Status końcowy i dalsze kroki (przeczytaj uważnie)

Ostateczna rekomendacja

Ponieważ konfiguracja WhatsApp Tech Provider Program (TPP) obejmuje wiele platform i zatwierdzeń, zdecydowanie zalecamy:

• Planowanie sesji konfiguracji na żywo
• Wykonaj każdy krok z przedstawicielem ds. sukcesu dealera
• Oczekiwanie na ostateczne potwierdzenie przed zamknięciem jakiegokolwiek ekranu

🔒 Sukces dealera – notatki wewnętrzne (niedostępne dla użytkownika)

Flaga funkcji (wymagana)

• Włącz flagę funkcji WhatsApp TPP
• Musi zostać włączona dla każdego, kto ukończy proces wdrażania
• Bez tego konfiguracja WhatsApp nie będzie widoczna

Walidacja Twilio

• Potwierdź brak istniejącej umowy WABA w:
  • Twilio → Wiadomości → Nadawcy
• Jeśli istnieje WABA, zatrzymaj się i zbadaj sprawę

Podczas wdrażania

• Dealer może wcześniej zobaczyć informacje WABA/Nadawcy
• Dealer nie może niczego edytować
• Zmiany wprowadzane podczas konfiguracji mogą zakłócić proces

Najlepsze praktyki weryfikacji

• Preferuj weryfikację połączenia telefonicznego
• Zaloguj się do harmonogramów dzwonienia
• Sprawdź nagrania rozmów, aby uzyskać pełne kody
• Szanuj czasy oczekiwania na ponowną próbę Meta