Dieser Leitfaden erklärt, wie man WhatsApp-Messaging in ExpertConnect mithilfe des Tech Provider Program (TPP) von Meta aktiviert.
Das WhatsApp-TPP-Onboarding verbindet ExpertConnect (Technologieanbieter) , Twilio (Anbieter von Geschäftslösungen) und Meta (Facebook) . Da die Einrichtung mehrere Dienste, Plattformen und Verifizierungsschritte umfasst, empfehlen wir dringend, diesen Prozess beim ersten Mal in einer Live-Sitzung mit Ihrem Dealer Success (DS)-Ansprechpartner durchzuführen.
Bevor Sie beginnen
✅ Anforderungen
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass:
Ihr Autohaus verfügt über ein verifiziertes Meta-Geschäftskonto (Facebook).
Sie wissen , wer den Meta-Account Ihres Autohauses verwaltet, und Sie haben das ExpertConnect Team darüber informiert.
Sie haben als Administrator oder Manager Zugriff auf ExpertConnect
Sie wissen, ob Sie Folgendes verwenden werden:
Eine Twilio-Telefonnummer , oder
Ihre eigene Telefonnummer (Bring Your Own Number – BYON)
⚠️ Wichtig Der WhatsApp-TPP-Onboarding-Prozess schlägt fehl , und Meta kann zukünftige Onboarding-Versuche blockieren, solange Ihr Meta-Business-Konto nicht verifiziert ist. Bitte fahren Sie mit dem Onboarding erst fort, wenn Ihr Unternehmen von Meta verifiziert wurde.
Schritt 1: WhatsApp-Einrichtung in ExpertConnect aufrufen
Melden Sie sich bei ExpertConnect an.
Navigieren Sie zu: Verwalten → Team → Chat → WhatsApp
Wenn Ihr Konto ordnungsgemäß aktiviert ist, wird Ihnen der WhatsApp-Konfigurationsbildschirm angezeigt.
Schritt 2: Wählen Sie Ihre TPP-Onboarding-Methode
Es werden Ihnen zwei Optionen angezeigt. Wählen Sie diejenige, die Ihrer Situation entspricht.
Option 1: Selbstständiges Onboarding
Wählen Sie diese Option, wenn Sie Meta (Facebook)-Administrator für das Meta (Facebook)-Geschäftskonto/Profil Ihres Autohauses sind und zufällig auch ein Konto bei ExpertConnect für Ihr Autohaus besitzen.
Option 2: Einen Facebook-Administrator einladen
Wählen Sie diese Option, wenn der Meta-Administrator eine andere Person ist und kein ExpertConnect -Konto besitzt.
Dem Meta-Administrator wird ein Einladungslink zugesendet.
Der Link ist nicht mehr gültig und muss vor Ablauf der Gültigkeit ausgefüllt werden.
Der Meta-Administrator wird die Einrichtung mit Facebook abschließen.
Leiten Sie die Einladungs-E-Mail und die Anweisungen nicht weiter.
Schritt 3: Firmenname
Sie werden aufgefordert, einen geschäftlichen Anzeigenamen für WhatsApp einzugeben.
✅ Empfohlenes Format
Company Name – Team Name
Team Name – Company Name
❌ Nicht verwenden:
Nur der Name des Autohauses
Gattungs- oder Markenbezeichnungen
Jegliche Bezugnahme auf WhatsApp, Meta, Facebook oder John Deere
Schritt 4: Auswahl der Telefonnummer (BYON)
Sie werden eine Option namens Bring Your Own Number (BYON) sehen.
Wenn Sie Ihre eigene Telefonnummer verwenden
✅ Bitte eigene Nummer mitbringen
Geben Sie die Nummer sorgfältig ein.
Länderspezifische Formatierung
Mexiko: Füge nach der Ländervorwahl eine 1 hinzu.
Argentinien: Fügen Sie nach der Ländervorwahl eine 9 hinzu.
Bei Verwendung einer Twilio-Nummer
❌ BYON unkontrolliert lassen
Das Feld für die Telefonnummer ist schreibgeschützt und wird automatisch ausgefüllt.
Schritt 5: Unternehmensprofilinformationen
Diese Informationen werden für Kunden auf WhatsApp sichtbar sein.
Sie müssen Folgendes ausfüllen:
Webseite
Profilbeschreibung „Über mich“ (erforderlich – kann später geändert werden)
✅ Tipp Für das Feld „Website“ kopieren Sie bitte den Link und fügen ihn ein, anstatt ihn einzutippen.
Schritt 6: Facebook-Login & WABA-Erstellung
Sie werden zur Anmeldung bei Facebook weitergeleitet.
Der Meta-Administrator muss:
Wählen Sie das richtige Meta-Geschäftsprofil aus, das mit dem Autohaus verknüpft ist.
Erstellen oder wählen Sie ein WhatsApp Business-Konto (WABA) aus
Wenn Sie TPP zum ersten Mal auf Ihrem Konto durchführen , müssen Sie ein neues WhatsApp Business-Konto (WABA) speziell für ExpertConnect erstellen.
Wenn für Ihr Konto bereits eine WABA-Datei für ExpertConnect erstellt wurde , wählen Sie diese vorhandene WABA-Datei aus, anstatt eine neue zu erstellen.
Alle Team-Telefonnummern müssen mit demselben ExpertConnect WABA verknüpft sein.
Wählen Sie aus, wie Kunden Ihr Autohaus finden sollen. Bitte wählen Sie die zweite Option, bei der Ihre Telefonnummer angezeigt wird.
Verifizierungsmethode
✅ Wählen Sie „Anruf“. Dies ist besonders wichtig für Twilio-Nummern, die keine SMS empfangen können.
⚠️ Länderspezifische Formatierung
Mexiko: Füge nach der Ländervorwahl eine 1 hinzu.
Argentinien: Fügen Sie nach der Ländervorwahl eine 9 hinzu.
WhatsApp benötigt möglicherweise ältere Nummernformate zur Verifizierung.
✅ Wählen Sie „SMS“. Diese Option steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie eine SMS mit dem Code auf Ihrem Gerät empfangen können .
🚨 Wichtige Schritte vor dem Verifizierungsanruf
Bevor Sie mit der Telefonverifizierung fortfahren, halten Sie inne und lesen Sie dies sorgfältig durch .
Wenn Sie eine ExpertConnect bereitgestellte Twilio-Telefonnummer verwenden, sendet Ihnen Meta den Bestätigungscode per Anruf . Um den Code nicht zu verpassen, stellen Sie bitte sicher, dass Folgendes erledigt ist, bevor Sie fortfahren :
✅ Stellen Sie sicher, dass jemand bei ExpertConnect angemeldet und bereit ist , den Anruf entgegenzunehmen.
✅ Diese Person muss im Ringplan des Teams aufgeführt sein.
✅ Deaktivieren Sie vorübergehend sämtliche Anrufmenüs, IVR-Systeme und Begrüßungen für das Team.
Dadurch wird sichergestellt, dass der vollständige Verifizierungscode deutlich hörbar ist.
Wenn der Anruf eingeht:
Meta wird den Bestätigungscode laut vorlesen.
Der Code wird möglicherweise sofort abgespielt, manchmal sogar bevor die Begrüßung beendet ist.
Hören Sie sich die gesamte Nachricht aufmerksam an.
Geben Sie den Code erst ein , wenn Sie sicher sind, dass Sie den vollständigen Code gehört haben.
Die Eingabe eines unvollständigen oder falschen Codes kann eine Wartezeit von einigen Minuten bis zu einigen Stunden erfordern, bevor Sie es erneut versuchen können, und kann den Onboarding-Prozess verzögern.
Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, können die normalen Anrufeinstellungen wiederhergestellt werden.
Schritt 8: Geben Sie den Bestätigungscode ein.
Geben Sie den Bestätigungscode genau so ein, wie er angegeben wurde.
Falls die Überprüfung fehlschlägt:
Warten Sie die gesamte angezeigte Zeit ab, bevor Sie es erneut versuchen.
Zu schnelles Wiederholen kann dazu führen, dass Meta den Vorgang blockiert.
🚨 Wichtige Hinweise – Bitte sorgfältig lesen
Schließen Sie das Pop-up-Fenster während der Überprüfung NICHT.
Das Schließen des Pop-ups kann den Onboarding-Prozess des Tech Provider Programms unterbrechen und möglicherweise einen Neustart des gesamten Setups erforderlich machen.
✅ Alle Bildschirme geöffnet lassen bis:
Der Bestätigungscode wurde akzeptiert.
Sie sehen den abschließenden Bestätigungsbildschirm.
Schritt 9: Abschluss
Nach Abschluss des Onboardings:
Sie sehen hier Ihre WhatsApp-Interaktionslimits.
Die Grenzwerte werden von Meta definiert.
Die Grenzwerte können sich im Laufe der Zeit je nach Nutzung, Qualitätsbewertungen und Datenvolumen erhöhen.
✅ Abschließender Status und nächste Schritte (Bitte sorgfältig lesen)
Sobald die Meta-Einrichtung abgeschlossen ist, sollten Sie während des im Hintergrund laufenden Prozesses keine Änderungen an Meta vornehmen .
Was als Nächstes zu erwarten ist
Sie können sich bei Meta anmelden, um den Einrichtungsstatus anzuzeigen , aber:
❌ Nichts bearbeiten, löschen oder verändern
❌ Fügen Sie in Meta keine Zahlen hinzu, ändern Sie keine Einstellungen und bearbeiten Sie das Konto nicht direkt.
Es kann eine kurze Zeit dauern, bis sich der Prozess vollständig verbreitet hat.
✅ Sie können fortfahren, sobald Nachrichtenvorlagen in Meta angezeigt werden. Sobald die Vorlagen sichtbar sind, ist WhatsApp erfolgreich verbunden und Sie können mit dem Testen von Nachrichten in ExpertConnect beginnen.
❗ Wichtige Einschränkungen
Nach Abschluss des WhatsApp TPP-Onboardings:
Händler dürfen nicht :
Ändere die WhatsApp-Profilbeschreibung
Fügen Sie Bilder oder Logos hinzu
Ändern Sie das Geschäftsprofil
Passe die WhatsApp-Einstellungen direkt in Meta an.
Jegliche Änderungen, die direkt in Meta vorgenommen werden, können die Verbindung unterbrechen oder zu Compliance-Problemen führen.
Sind später Änderungen erforderlich?
Wenn Sie wollen:
Aktualisiere die WhatsApp-Profilbeschreibung
Bilder hinzufügen oder ändern
Nehmen Sie alle erforderlichen Anpassungen an den WhatsApp-Einstellungen vor.
➡️ Eröffnen Sie ein Ticket beim Dealer Success Team und fordern Sie die gewünschten Änderungen an. Alle Aktualisierungen müssen über ExpertConnect koordiniert werden.
📈 Weitere Zahlen hinzufügen (Dringend empfohlen)
Wenn Sie weitere WhatsApp-Nummern hinzufügen möchten:
✅ Beginnen Sie mit einer Zahl.
✅ Warten Sie, bis es vollständig funktioniert und stabil läuft.
✅ Neue Zahlen schrittweise hinzufügen
⚠️ Das gleichzeitige Hinzufügen mehrerer Nummern kann Meta alarmieren und die Genehmigung verlangsamen oder blockieren.
Ein progressives Onboarding trägt zur Sicherstellung der Kontostabilität und reibungsloserer Genehmigungen durch Meta bei.
Abschließende Empfehlung
Da die Einrichtung des WhatsApp Tech Provider Program (TPP) mehrere Plattformen und Genehmigungen umfasst, empfehlen wir dringend:
Terminvereinbarung für eine Live-Setup-Sitzung
Jeden Schritt gemeinsam mit Ihrem Händlerbetreuungs-Ansprechpartner durchführen
Warten auf die endgültige Bestätigung, bevor irgendwelche Fenster geschlossen werden.
🔒 Händlererfolge – Interne Notizen (Nicht für Benutzer bestimmt)
Funktionsflag (erforderlich)
WhatsApp-TPP-Funktionsflag aktivieren
Muss für alle aktiviert werden, die das Onboarding abschließen.
Ohne diese Einstellung wird die WhatsApp-Einrichtung nicht angezeigt.
Twilio-Validierung
Bestätigen, dass kein WABA-Code vorhanden ist in:
Twilio → Messaging → Absender
Falls ein WABA existiert, anhalten und untersuchen
Während des Onboardings
Der Händler kann die WABA-/Senderinformationen frühzeitig einsehen.
Der Händler darf nichts bearbeiten
Änderungen während der Einrichtung können den Prozess unterbrechen.
Bewährte Verfahren zur Verifizierung
Bevorzugte Anrufbestätigung
In die Ringpläne einloggen
Prüfen Sie die Anrufaufzeichnungen auf vollständige Codes.
