Creazione di segmenti di clienti
Segmenti è una funzione che consente ai concessionari di etichettare e raggruppare i contatti nel proprio account ExpertConnect . I segmenti sono visibili per i consulenti nell'account per vedere quando interagiscono con i clienti.
I segmenti sono utili anche quando si utilizza lo strumento di trasmissione di messaggi di massa in ExpertConnect . Quando si invia un messaggio broadcast, il mittente può selezionare il/i segmento/i a cui inviare il broadcast.
I gruppi di segmenti comuni includono l'ubicazione del negozio, la regione, i prodotti e i piani di servizio/supporto.
Come creare un nuovo segmento
I segmenti possono essere creati in due modi nella pagina Contatti.
- Passare alla pagina Contatti sulla dashboard Web.
- Fare clic sull'icona Crea segmento accanto alla visualizzazione Contatti .
- Assegna un nome al segmento e seleziona i contatti da aggiungere al segmento.
- Fai clic su Crea segmento .
Puoi anche creare nuovi segmenti e assegnare clienti ai segmenti durante l'importazione in blocco dei contatti .
Come assegnare in massa i segmenti
Dopo aver creato un segmento, puoi sempre aggiungere contatti a un segmento in un secondo momento.
- Passare alla pagina Contatti sulla dashboard Web.
- Utilizza le caselle di controllo a sinistra del nome del contatto per selezionare in blocco i contatti che desideri aggiungere a un segmento.
- Fai clic su Azioni in blocco sul lato destro dello schermo e seleziona Aggiungi al segmento .
- Utilizza la casella del segmento a comparsa per aggiungere quei contatti a un segmento esistente.