Convertire i ticket in bozze di ordini di lavoro nell'erogazione dei servizi
Written by Payton Douglass
Updated at May 6th, 2026
Gli ordini di lavoro vengono spesso creati utilizzando i dettagli di un ticket ExpertConnect , in modo da poter monitorare il tempo impiegato e programmare gli interventi in officina. Grazie alla nostra integrazione con Service Delivery, creare una bozza di ordine di lavoro da un ticket ExpertConnect è ora più semplice che mai.
Disponibilità e configurazione dell'integrazione degli ordini di lavoro
La possibilità di creare bozze di ordini di lavoro da ExpertConnect è attualmente disponibile per i rivenditori negli Stati Uniti e in Canada che utilizzano EQUIP e Service Delivery.
- Le concessionarie devono creare un codice lavoro nel database Equip denominato " ExpertConnect " affinché le bozze degli ordini di lavoro possano essere salvate nella consegna del servizio.
- La bozza degli ordini di lavoro è disponibile SOLO per l'erogazione dei servizi.
Procedura per convertire un ticket in una bozza di ordine di lavoro
1. Apri il ticket desiderato e fai clic sull'icona Crea ordine di lavoro.
2. Compila i campi obbligatori e gli eventuali campi facoltativi desiderati, quindi fai clic su Invia .
3. Accedere a Erogazione dei servizi e aprire il Centro notifiche.
4. Aprire la coda degli avvisi e selezionare la bozza dell'ordine di lavoro.
Domande frequenti sull'assistenza:
D: Come faccio a sapere cosa inserire come ID posizione?
A: L'aggiunta di un ID sede determina semplicemente a quale sede del concessionario viene inviato l'ordine di lavoro (se non viene specificato nulla, verrà inviato alla coda generale del concessionario). Per conoscere il tuo ID sede, chiedi al tuo responsabile di team qual è l'ID sede del tuo concessionario.
D: Continuo a ricevere il codice di errore "Informazioni DBS del concessionario non trovate" quando clicco sul pulsante "Crea bozza ordine di lavoro". Come posso risolvere questo problema?
A: Contatta il team di assistenza clienti ExpertConnect creando un ticket ExpertConnect o inviandoci un'e-mail all'indirizzo expertconnect@johndeere.com per ricevere assistenza. Dovremo aggiornare i nostri archivi con il tuo numero ID DBS del concessionario.
D: Non riesco a trovare la mia bozza di ordine di lavoro nella coda degli avvisi. Cosa devo fare?
A: Aggiorna la sezione "Erogazione del servizio", potrebbe essere necessario qualche istante prima che le modifiche vengano visualizzate.
Se non viene ancora visualizzato, cerca l'ID chiave aziendale dell'evento nel tuo ticket ExpertConnect .
D: La mia bozza di ordine di lavoro non si salva. Cosa devo fare per salvarla?
A: Assicurati di completare la sezione Dettagli codice lavoro prima di selezionare Salva.
Verifica che la tua concessionaria abbia creato e mantenuto un codice di lavoro in Equip denominato " ExpertConnect ".
D: Il cliente indicato nell'ordine di lavoro non corrisponde al cliente del ticket ExpertConnect . Cosa posso provare ora?
A: Quando si crea una bozza di ordine di lavoro in Service Delivery, il sistema cerca nel sistema gestionale del concessionario i record dei clienti e gli ID delle apparecchiature che corrispondono al numero di serie inviato da ExpertConnect . Sarà necessario aggiornare l'ID dell'apparecchiatura nel sistema gestionale del concessionario (Equip) affinché i futuri ordini di lavoro vengano assegnati correttamente.
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