La possibilità per un consulente di richiedere una foto o un video su un ticket invierà al cliente sul ticket un messaggio di testo con un collegamento che gli consentirà di caricare una foto o un video del problema. Una volta fatto ciò, il consulente assegnato verrà avvisato e potrà visualizzare il contenuto dal ticket.

Come richiedere una foto/video sulla dashboard web

All'interno di un ticket, trova il pulsante Richiedi una foto/video nella parte superiore della casella di chat nell'attività del ticket.

Come richiedere una foto/video sull'app mobile

I consulenti hanno anche la possibilità di richiedere una foto o un video dall'app mobile. Nella sezione chat di un ticket, seleziona l'icona della graffetta. Nell'elenco è possibile selezionare Richiedi foto/video .