Każdy zespół w ExpertConnect musi mieć numer telefonu zespołu, określany jako VoiceHub w ExpertConnect . Istnieje wiele opcji wyboru numeru telefonu zespołu. Przeczytaj ten artykuł, aby uzyskać więcej informacji na temat każdej opcji.

Opcje numeru telefonu zespołu

1. Wybierz nowy numer telefonu z ExpertConnect (mogą obowiązywać ograniczenia związane z numerami kierunkowymi).
2. Przenieś istniejący numer telefonu od dotychczasowego dostawcy do ExpertConnect (obowiązują warunki).
3. Zweryfikuj istniejący numer WhatsApp od dotychczasowego dostawcy (obowiązują warunki).

Wybierz nowy numer telefonu z ExpertConnect

ExpertConnect współpracuje z wiodącym globalnym dostawcą usług telefonicznych, aby umożliwić dealerom nabywanie nowych numerów telefonów do zespołów bez dodatkowych opłat. Należy pamiętać, że dostępność numeru kierunkowego jest unikalna dla każdego kraju . Współpracuj z menedżerem ds. sukcesu klienta, aby przejrzeć dostępne opcje.

Gdy Twój dealer zostanie zatwierdzony pod kątem wszelkich wymogów prawnych, menedżerowie zespołu będą mogli przeszukiwać dostępne numery telefonów podczas tworzenia nowego zespołu na stronie Zarządzaj.

Jeśli zdecydujesz się użyć nowego numeru telefonu zespołu, ważne jest, aby skierować ruch klientów do zespołu . Można to zrobić na dwa podstawowe sposoby:

1. Przekieruj (lub przekaż) rozmowy telefoniczne na nowy numer zespołu (zalecane).
2. Sprzedaj nowy numer — Zachęcamy do skonsultowania się z działem marketingu, jeśli sprzedajesz nowy numer telefonu. Przejrzyj nasz zestaw narzędzi marketingowych , aby uzyskać rekomendacje.

Przekierowywanie połączeń telefonicznych do ExpertConnect

Ta opcja wymaga współpracy z działem IT w celu skonfigurowania przekierowania połączeń ze starszego systemu telefonicznego do ExpertConnect . Każdy operator telefoniczny ma własne warunki przekazywania połączeń telefonicznych do zewnętrznego systemu. Skontaktuj się z działem IT, aby omówić tę opcję.

Warunki:

1. Przekierowanie połączeń kieruje tylko przychodzące połączenia telefoniczne. Wychodzące połączenia telefoniczne i wiadomości tekstowe będą wysyłane z numeru VoiceHub zespołu.
2. Klienci będą otrzymywać automatyczne wiadomości tekstowe z numeru VoiceHub i zamiast tego mogą zacząć używać numeru VoiceHub. Nie możemy uniemożliwić klientowi korzystania z numeru VoiceHub, jeśli sobie tego życzy, ale istnieją ustawienia VoiceHub , które mogą w tym pomóc.

Przenieś istniejący numer telefonu do ExpertConnect

Wiemy, że dealerzy często mają istniejące numery telefonów skierowane do klientów, których chcą używać w ExpertConnect . Przeniesienie numeru telefonu od dotychczasowego dostawcy do ExpertConnect może być opcją dla Twojego dealera.

Przeniesienie numeru telefonu oznacza przeniesienie numeru od dotychczasowego operatora telefonicznego do dostawcy partnera ExpertConnect . Zanim zdecydujesz się rozpocząć proces przenoszenia, zapoznaj się z poniższymi warunkami:

1. Nie możemy zapewnić, że Twój numer telefonu jest przenośny, dopóki nie sprawdzimy możliwości przenoszenia. Wyślij wiadomość e-mail na adres expertconnect@johndeere.com , aby poprosić o sprawdzenie przenośności.
2. Po przeniesieniu numeru do ExpertConnect nie będziesz już obciążany za ten numer u dotychczasowego dostawcy (korzyść z przeniesienia). ExpertConnect nie pobiera od dealerów opłat za numery telefonów.
3. Ponadto numer nie będzie już powiązany ze starszym urządzeniem. Może być konieczne skontaktowanie się z operatorem telefonicznym w celu uzyskania nowego numeru, jeśli chcesz, aby starsze urządzenie nadal działało.
4. Twój dotychczasowy operator telefoniczny będzie musiał zatwierdzić prośbę o przeniesienie. Skontaktuj się z nimi przed planem przeniesienia.
5. Będziesz musiał przesłać dokumentację, która zostanie zatwierdzona do przeniesienia numeru.

Odwiedź stronę Przenieś swój istniejący numer do ExpertConnect , aby uzyskać dodatkowe informacje i rozpocząć proces.

Jeśli masz wiele numerów telefonów, które chcesz przenieść, możesz przekierować wiele numerów do jednego zespołu. Jest to świetna opcja w przypadku przejścia na scentralizowaną strategię wsparcia. Należy to zaznaczyć podczas przesyłania formularza prośby o przeniesienie.

Zweryfikuj istniejący numer dla WhatsApp

Inną opcją do rozważenia jest zweryfikowanie istniejącego numeru telefonu do użycia w ExpertConnect dla WhatsApp. Różni się to od przenoszenia tym, że numer pozostaje własnością dotychczasowego operatora . Ten proces po prostu daje ExpertConnect pozwolenie na użycie numeru telefonu dla profilu WhatsApp zespołu.

Ten proces można połączyć z inną opcją weryfikacji tego samego numeru dla wychodzących połączeń telefonicznych, znaną jako „Zweryfikowany identyfikator dzwoniącego”.

Korzyści:

• Ten proces jest znacznie szybszy niż harmonogram włączania nowego numeru dla WhatsApp. Przeniesienie istniejącego numeru telefonu do WhatsApp zajmuje mniej niż godzinę, podczas gdy proces zatwierdzania nowego numeru dla WhatsApp może zająć 2-3 tygodnie.
• Zachowujesz prawo własności do numeru telefonu u dotychczasowego dostawcy.
• Numeru można nadal używać ze starszym urządzeniem do wysyłania SMS-ów i połączeń telefonicznych (nie WhatsApp).

Wymagania:

• Ten proces wymaga spotkania z członkiem naszego zespołu ds. obsługi klienta w celu zainicjowania rozmowy telefonicznej weryfikacyjnej na żywo. Menedżer Twojego konta firmowego na Facebooku musi dołączyć do spotkania, aby zakończyć proces.
• Ten proces nie umożliwia ExpertConnect korzystania z profilu SMS, tylko WhatsApp.
• Jeśli chcesz używać tego samego numeru telefonu do połączeń telefonicznych, możemy pomóc w weryfikacji numeru do połączeń wychodzących. Aby skierować ruch połączeń przychodzących do ExpertConnect , musisz poprosić swojego operatora telefonicznego o przekierowanie połączeń telefonicznych na wewnętrzny numer VoiceHub w ExpertConnect . Pomożemy w tym procesie, aby upewnić się, że Twój dział IT ma informacje potrzebne do wykonania kroków.