D: Cosa succede se ho più pianificazioni di squillo in un determinato giorno? R: La pianificazione degli squilli creata più recentemente avrà effetto. Ciò avviene in modo che se disponi di una pianificazione dell'orario lavorativo, ma si verifica una festività o un evento imprevisto, puoi creare una nuova pianificazione degli squilli non ricorrente che si sovrappone al normale orario lavorativo. Una volta completata la pianificazione una tantum, quella creata in precedenza (l'orario di lavoro in questo scenario) è ancora attiva.

D: Quante pianificazioni posso creare? R: Puoi creare fino a 25 programmi per squadra. Ovviamente, più cose hai potrebbe diventare un po' travolgente da vedere, ma dipende da te. Ti consigliamo di pianificare in anticipo il modo in cui gestirai questi programmi per assicurarti che siano facili da visualizzare.

D: Posso visualizzare tutti i miei programmi per tutte le squadre? R: Non esiste un calendario che mostri le pianificazioni degli squilli tra più team, ma consentiamo ai manager di scaricare le pianificazioni degli squilli in un formato .ics.

D: Dove posso creare alberi delle chiamate o registrazioni da utilizzare nella pianificazione? R: Nelle impostazioni VoiceHub di un team sono presenti menu a discesa per la struttura delle chiamate e le registrazioni personalizzate . Se non li hai creati prima di creare la pianificazione degli squilli, nessun problema! Fai clic su "aggiungi nuovo albero chiamate" o "aggiungi nuova registrazione" nei passaggi 2 o 3 e questo ti porterà a quelle opzioni e SALVA la bozza del programma di squillo corrente. Quando torni nella pianificazione dell'anello, la bozza della pianificazione verrà visualizzata sul lato sinistro sotto il calendario mensile.

D: Con quanto anticipo posso creare le pianificazioni? R: Il calendario ti consente di arrivare a dicembre del 2099. Se desideri qualcosa nel 2100, faccelo sapere e ti avviseremo quando sarà più vicino a quel momento 😊.

D: Posso apportare modifiche a una pianificazione esistente? R: Assolutamente! Quando apri la pianificazione degli squilli, vedrai tutte le pianificazioni salvate e ci sarà un'opzione per modificare tali pianificazioni. Utilizza questa funzionalità quando è necessario apportare modifiche dell'ultimo minuto. Ad esempio, se hai un dipendente in programma di squillo e si dichiara malato, puoi facilmente accedere a quel programma di squillo, rimuoverlo e salvarlo in modo che non venga chiamato. Ricorda solo che dovranno essere aggiunti nuovamente al loro ritorno.

D: Posso apportare modifiche al mio programma tramite l'app mobile? R: Gli amministratori e i gestori hanno accesso per abilitare o disabilitare le pianificazioni degli squilli nonché per aggiungere o rimuovere consulenti da una pianificazione sull'app mobile. I consulenti avranno accesso di sola visualizzazione ai programmi degli squilli per i team in cui fanno parte dall'app mobile. Puoi leggere ulteriori informazioni sugli orari degli squilli nei dispositivi mobili qui .

D: Cosa succede se non è previsto alcun programma durante una fascia oraria? R: Se non è prevista alcuna pianificazione, i chiamanti verranno indirizzati direttamente alla segreteria telefonica predefinita. A causa di questo comportamento, puoi lasciare intenzionalmente uno spazio vuoto se desideri che i tuoi clienti accedano alla segreteria telefonica. In alternativa, puoi anche impostare una pianificazione che vada direttamente alla segreteria con una registrazione personalizzata. Sappi solo che se c'è un intervallo in un programma di 24 ore, verrà inviato alla segreteria telefonica.