ExpertConnect utilizza le chiamate via Internet (comunemente note come VoIP) per instradare le chiamate VoiceHub su Internet tramite la tua app mobile anziché tramite la tradizionale rete telefonica pubblica commutata (PSTN). Ciò fornisce un audio più chiaro e un'esperienza di chiamata più affidabile per i tuoi consulenti.

Vantaggi dell'app mobile Ringing (VOIP)

• Gli operatori non devono premere “1” o dire “Connetti ora” per rispondere alla chiamata.
• La chiamata in arrivo mostra l'ID del chiamante per sapere quale contatto sta chiamando.
• Consente ai consulenti di trasferire in tempo reale le chiamate a un altro consulente.

Come impostare le preferenze di suoneria sull'app Ring Mobile (VOIP)

1. Accedi a ExpertConnect sul tuo computer e vai al tuo profilo utente .
2. Seleziona Preferenze suoneria sul lato sinistro della pagina e seleziona App mobile Ring (VOIP) .
   • Puoi mantenere selezionata la voce 'Web Dashboard'. Scopri di più su come rispondere alle chiamate telefoniche .
   • Per selezionare questa opzione sarà necessario scaricare l'app mobile.
     
3. Per modificare le preferenze di suoneria sull'app mobile, clicca sulle impostazioni dell'app nell'angolo in basso a destra.
4. Selezionare Chiamate Internet in Preferenze suoneria.

Rispondere alle chiamate in arrivo

Quando ricevi una chiamata in arrivo da ExpertConnect , verrà visualizzato il nome del chiamante. Se il contatto non esiste già in ExpertConnect , verrà visualizzato il numero di telefono del chiamante. Verrà visualizzato anche il nome del team che sta chiamando.

Risoluzione dei problemi

Se non riesci a sentire l'audio mentre sei connesso alla rete Wi-Fi della tua azienda, l'audio potrebbe essere bloccato dal firewall della tua azienda. Contatta il tuo reparto IT per controllare il firewall e quindi esegui lo strumento di diagnostica per rilevare eventuali problemi. Se questo non risolve il problema, invia un'e-mail a expertconnect@johndeere.com per ricevere assistenza nella risoluzione dei problemi.