ExpertConnect korzysta z połączeń internetowych (powszechnie nazywanych VoIP) w celu kierowania połączeń VoiceHub przez Internet za pośrednictwem aplikacji mobilnej zamiast tradycyjnej publicznej sieci telefonicznej (PSTN). Zapewnia to wyraźniejszy dźwięk i bardziej niezawodne wrażenia z połączeń dla doradców.

Zalety aplikacji mobilnej do dzwonienia (VOIP)

• Doradcy nie muszą naciskać przycisku „1” ani mówić „Połącz się teraz”, aby odebrać połączenie.
• Przy połączeniu przychodzącym wyświetlany jest identyfikator dzwoniącego, dzięki czemu można dowiedzieć się, kto dzwoni.
• Umożliwia doradcom przekazywanie połączeń na żywo do innego doradcy.

Jak skonfigurować preferencje dzwonienia w aplikacji mobilnej Ring (VOIP)

1. Zaloguj się do ExpertConnect na swoim komputerze i przejdź do swojego profilu użytkownika .
2. Wybierz Preferencje dzwonienia po lewej stronie strony i wybierz opcję Aplikacja mobilna Dzwonek (VOIP) .
   • Możesz zachować 'Web Dashboard' zaznaczony. Dowiedz się więcej o Odbieraniu Połączeń Telefonicznych .
   • Aby wybrać tę opcję, musisz pobrać aplikację mobilną.
     
3. Aby zmienić preferencje dotyczące dzwonienia w aplikacji mobilnej, kliknij ustawienia aplikacji w prawym dolnym rogu.
4. Wybierz opcję Połączenia internetowe w Preferencjach dzwonienia.

Odbieranie połączeń przychodzących

Gdy otrzymasz połączenie przychodzące od ExpertConnect , zostanie wyświetlone imię dzwoniącego. Jeśli kontakt nie istnieje jeszcze w ExpertConnect , zostanie wyświetlony numer telefonu dzwoniącego. Zostanie również wyświetlona nazwa zespołu, do którego dzwoni.

Rozwiązywanie problemów

Jeśli nie możesz usłyszeć dźwięku, gdy jesteś połączony z siecią Wi-Fi swojej firmy, dźwięk może być blokowany przez zaporę sieciową Twojej firmy. Skontaktuj się z działem IT, aby sprawdzić zaporę sieciową, a następnie uruchom narzędzie diagnostyczne , aby wykryć wszelkie problemy. Jeśli to nie rozwiąże problemu, wyślij wiadomość e-mail na adres expertconnect@johndeere.com, aby uzyskać pomoc w rozwiązywaniu problemów.