ExpertConnect wykorzystuje połączenia internetowe (powszechnie określane jako VoIP) do kierowania połączeń VoiceHub przez Internet za pośrednictwem aplikacji mobilnej zamiast przez tradycyjną publiczną komutowaną sieć telefoniczną (PSTN). Zapewnia to wyraźniejszy dźwięk i bardziej niezawodne połączenia telefoniczne dla doradców.

Korzyści z aplikacji mobilnej Ringing (VOIP)

• Doradcy nie muszą naciskać „1” ani mówić „Połącz teraz”, aby odebrać połączenie.
• Połączenie przychodzące pokazuje identyfikator dzwoniącego, aby wiedzieć, który kontakt dzwoni.
• Umożliwia doradcom przekazywanie na żywo połączeń do innego doradcy.

Jak skonfigurować preferencje dzwonienia w aplikacji mobilnej Ring (VOIP)

1. Zaloguj się do ExpertConnect na swoim komputerze i przejdź do swojego profilu użytkownika .
2. Wybierz Preferencje dzwonienia w lewej części strony i wybierz aplikację Ring Mobile (VOIP) .
   • Możesz pozostawić wybrany „Panel sieciowy”. Dowiedz się więcej o odbieraniu połączeń telefonicznych .
   • Aby wybrać tę opcję, musisz pobrać aplikację mobilną. 
     
3. Aby zmienić preferencje dzwonka w aplikacji mobilnej, kliknij ustawienia aplikacji w lewym górnym rogu.
4. Wybierz Powiadomienia i wybierz Połączenia internetowe w Preferencjach dzwonienia.
5. Wybierz opcję Zapisz zmiany i dół strony.

Odbieranie połączeń przychodzących

Kiedy odbierzesz połączenie przychodzące z ExpertConnect , wyświetli się nazwisko osoby dzwoniącej. Jeśli kontakt nie istnieje jeszcze w ExpertConnect , wyświetlony zostanie numer telefonu osoby dzwoniącej. Wyświetlona zostanie również nazwa zespołu, do którego dzwonią.

Rozwiązywanie problemów

Jeśli nie słyszysz dźwięku po podłączeniu do firmowej sieci Wi-Fi, dźwięk może być blokowany przez zaporę sieciową Twojej firmy. Skontaktuj się ze swoim działem IT, aby sprawdzić zaporę sieciową, a następnie uruchom narzędzie diagnostyczne w celu wykrycia wszelkich problemów. Jeśli to nie rozwiąże problemu, wyślij e-mail na adres expertconnect@johndeere.com, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu.