Ogni team in ExpertConnect deve avere un numero di telefono del team, denominato VoiceHub in ExpertConnect . Ci sono diverse opzioni per selezionare il numero di telefono di un team. Leggi questo articolo per maggiori informazioni su ciascuna opzione.

Opzioni numero di telefono del team

1. Scegli un nuovo numero di telefono da ExpertConnect (potrebbero essere applicate restrizioni in base al prefisso telefonico).
2. Trasferisci un numero di telefono esistente dal tuo vecchio provider a ExpertConnect (si applicano delle condizioni).
3. Verifica un numero esistente del tuo vecchio provider per WhatsApp (si applicano delle condizioni).
4. Utilizza il tuo numero di telefono legacy per SMS ospitati e ID chiamante verificato (si applicano condizioni).

Scegli un nuovo numero di telefono da ExpertConnect

ExpertConnect collabora con il principale fornitore di servizi telefonici globali per consentire ai concessionari di acquisire nuovi numeri di telefono del team senza costi aggiuntivi. Si prega di notare che la disponibilità del prefisso è unica per ogni Paese . Si prega di collaborare con un Customer Success Manager per esaminare le opzioni.

Una volta che la tua concessionaria è stata approvata per tutti i requisiti normativi, i responsabili del team avranno la possibilità di cercare tra i numeri di telefono disponibili quando creano un nuovo team nella pagina Gestisci.

Se scegli di usare un nuovo numero di telefono del team, è importante indirizzare il traffico dei clienti verso il team . Ci sono due modi principali per farlo:

1. Inoltrare (o trasferire) le chiamate telefoniche al nuovo numero del team (opzione consigliata).
2. Commercializza il nuovo numero - Ti invitiamo a consultare il tuo reparto marketing se stai commercializzando un nuovo numero di telefono. Consulta il nostro Marketing Toolkit per consigli.

Inoltro delle chiamate telefoniche a ExpertConnect

Questa opzione richiederà di lavorare con il tuo reparto IT per impostare l'inoltro delle chiamate dal tuo sistema telefonico legacy a ExpertConnect . Ogni provider telefonico ha le proprie condizioni per l'inoltro delle chiamate telefoniche a un sistema esterno. Consulta il tuo reparto IT per discutere di questa opzione.

Condizioni:

1. L'inoltro di chiamata indirizza solo le chiamate in entrata. Le chiamate in uscita e gli SMS verranno inviati dal numero VoiceHub del team.
2. I clienti riceveranno messaggi di testo automatici dal numero VoiceHub e potranno iniziare a utilizzare il numero VoiceHub al suo posto. Non possiamo impedire a un cliente di utilizzare il numero VoiceHub se lo desidera, ma ci sono Impostazioni VoiceHub per assisterlo.

Trasferisci un numero di telefono esistente a ExpertConnect

Sappiamo che spesso le concessionarie hanno numeri di telefono esistenti per i clienti che vogliono utilizzare in ExpertConnect . Trasferire un numero di telefono dal tuo provider legacy a ExpertConnect potrebbe essere un'opzione per la tua concessionaria.

Portare un numero di telefono significa spostare il numero dal tuo attuale fornitore di servizi telefonici al fornitore partner di ExpertConnect . Si prega di esaminare le seguenti condizioni prima di decidere di avviare il processo di portabilità:

1. Non possiamo garantire che il tuo numero di telefono sia portabile finché non ne verifichiamo la portabilità. Invia un'e-mail a expertconnect@johndeere.com per richiedere un controllo di portabilità.
2. Una volta che un numero è stato trasferito su ExpertConnect , non ti verrà più addebitato alcun costo per quel numero con il tuo provider legacy (vantaggio del trasferimento). ExpertConnect non addebita alcun costo ai rivenditori per i numeri di telefono.
3. Inoltre, il numero non sarà più legato al dispositivo legacy. Potresti dover collaborare con il tuo gestore telefonico per ottenere un nuovo numero se desideri mantenere operativo il dispositivo legacy.
4. Il tuo provider telefonico legacy dovrà approvare la richiesta di port-out. Consultalo prima del piano di porting.
5. Ti verrà richiesto di inviare la documentazione per ottenere l'approvazione per la portabilità del numero.
6. Non possiamo controllare la data o l'ora esatta in cui viene completato un trasferimento, ma faremo tutto il possibile per ridurre al minimo i tempi di inattività.
7. Per qualsiasi necessità di supporto ExpertConnect , dovrai passare attraverso i nostri canali di supporto per ricevere aiuto. Non offriamo un rappresentante dedicato all'account o la risoluzione dei problemi in loco a cui potresti essere abituato con il tuo sistema telefonico legacy. Naturalmente ci occuperemo di qualsiasi problema urgente che si presenti, ma dovresti aspettarti che il nostro supporto sia coerente con gli altri prodotti Deere che utilizzi.
8. Se ExpertConnect subisce un'interruzione del servizio o la tua concessionaria perde la connessione Internet, non disponiamo di un'opzione di backup per instradare le chiamate all'esterno di ExpertConnect .
9. Ogni chiamata telefonica creerà un ticket e verrà inoltrata tramite un team. Attualmente non esiste alcuna opzione per i dipendenti di chiamarsi direttamente l'un l'altro come probabilmente sei abituato a fare con il tuo sistema telefonico legacy. Ti consigliamo di utilizzare Teams o un altro canale di comunicazione interna per questioni che non richiedono un ticket.

Per ulteriori informazioni e per iniziare la procedura, visita Trasferisci il tuo numero esistente in ExpertConnect .

Se hai più numeri di telefono che vorresti trasferire, è possibile instradare più numeri a un team. Questa è un'ottima opzione quando si passa a una strategia di supporto centralizzata. Si prega di indicarlo quando si invia il modulo di richiesta di trasferimento. Si prega di notare che quando un consulente effettua una chiamata in uscita a un cliente, solo il numero di telefono del team principale verrà visualizzato sul lato del cliente e i numeri nidificati non verranno visualizzati.

Verifica un numero esistente per WhatsApp

Un'altra opzione da considerare è la verifica di un numero di telefono esistente per l'utilizzo in ExpertConnect per WhatsApp. Questo è diverso dal porting nel fatto che il numero rimarrà di proprietà del tuo operatore legacy . Questo processo dà semplicemente ExpertConnect il permesso di utilizzare il numero di telefono per il profilo WhatsApp del team.

Questo processo può essere combinato con un'altra opzione per verificare lo stesso numero per le chiamate in uscita, nota come "ID chiamante verificato".

Vantaggi:

• Questo processo è molto più veloce della tempistica per abilitare un nuovo numero per WhatsApp. Portare un numero di telefono esistente su WhatsApp richiede meno di un'ora, mentre il processo per approvare un nuovo numero per WhatsApp può richiedere 2-3 settimane.
• Mantieni la proprietà del numero di telefono presso il tuo vecchio fornitore.
• Il numero può continuare a essere utilizzato con il dispositivo legacy per messaggi SMS e chiamate telefoniche (non WhatsApp).

Requisiti:

• Questo processo richiede un incontro con un membro del nostro Customer Success Team per avviare una chiamata telefonica di verifica in tempo reale. Il gestore del tuo account aziendale Facebook deve partecipare all'incontro per completare il processo.
• Questo processo non consente ExpertConnect di utilizzare il profilo SMS, ma solo WhatsApp.
• Se desideri utilizzare lo stesso numero di telefono per le chiamate telefoniche, possiamo aiutarti a verificare il numero per le chiamate telefoniche in uscita. Per instradare il traffico delle chiamate in entrata verso ExpertConnect , dovrai richiedere al tuo provider telefonico di instradare le chiamate telefoniche verso un numero VoiceHub di backend in ExpertConnect . Ti aiuteremo in questo processo per garantire che il tuo reparto IT abbia le informazioni necessarie per completare i passaggi.

SMS ospitati e ID chiamante verificato

Hosted SMS consente a una concessionaria di mascherare un numero di telefono del team ExpertConnect con un numero di telefono legacy esistente. Tutti i messaggi di testo al numero di telefono legacy verranno automaticamente inoltrati a ExpertConnect .

L'ID chiamante verificato consente ExpertConnect di utilizzare il numero di telefono esistente di una concessionaria (con un altro operatore) per l'ID chiamante in uscita con un team in ExpertConnect . Questo processo dovrebbe essere combinato con Hosted SMS o WhatsApp BYON per la messaggistica

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