Zlecenia pracy są często tworzone przy użyciu szczegółów zgłoszenia ExpertConnect , dzięki czemu można śledzić czas i planować pracę w sklepie. Dzięki naszej integracji z Service Delivery tworzenie wersji roboczej zlecenia pracy na podstawie zgłoszenia ExpertConnect jest teraz łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Kroki, aby przekształcić zgłoszenie w wersję roboczą zlecenia pracy
1. Otwórz żądane zgłoszenie i kliknij ikonę Utwórz zlecenie.

2. Wypełnij wymagane i opcjonalne pola, a następnie kliknij Prześlij .

3. Przejdź do opcji Service Delivery i otwórz Centrum powiadomień.
4. Otwórz kolejkę alertów i wybierz wersję roboczą zlecenia.

Często zadawane pytania dotyczące pomocy technicznej:

P: Skąd mam wiedzieć, co dodać jako identyfikator lokalizacji?

Odp.: Dodanie identyfikatora lokalizacji po prostu określa, do której lokalizacji sklepu zostanie wysłane zlecenie pracy (jeśli nie zostanie nic dodane, zlecenie trafi do ogólnej kolejki dealera). Aby znaleźć identyfikator swojej lokalizacji, zapytaj menedżera zespołu o identyfikator lokalizacji dealera.

P: Po kliknięciu przycisku Wersja robocza zlecenia pracy ciągle otrzymuję kod błędu „Nie znaleziono informacji DBS dealera”. Jak to naprawić?

O: Skontaktuj się z zespołem ds. sukcesu klienta ExpertConnect , tworząc zgłoszenie ExpertConnect wspólnie z naszym zespołem lub wysyłając wiadomość e-mail na adres expertconnect@johndeere.com w celu uzyskania pomocy. Będziemy musieli zaktualizować nasze dane, podając numer identyfikacyjny DBS dealera.

P: Nie mogę znaleźć wersji roboczej zlecenia pracy w kolejce alertów. Co powinienem zrobić dalej?

O: Odśwież swoje świadczenie usług. Wyświetlenie może chwilę potrwać.

Jeśli nadal się nie wyświetla, wyszukaj identyfikator klucza biznesowego wydarzenia na swoim zgłoszeniu ExpertConnect .

P: Mój segment zlecenia pracy w wersji roboczej nie zostanie zapisany. Co mam zrobić, żeby to zapisać?

Odpowiedź: Przed wybraniem opcji Zapisz upewnij się, że uzupełniłeś segmenty Szczegóły kodu stanowiska.

Potwierdź, że Twój dealer utworzył i utrzymuje kod pracy w Equip o nazwie „ ExpertConnect ”.

P: Klient na zleceniu pracy nie jest klientem na zgłoszeniu ExpertConnect . Czego powinienem spróbować dalej?

Odp.: Podczas tworzenia wersji roboczej zlecenia pracy w ramach świadczenia usług system przeszuka system biznesowy dealera pod kątem aktualnych danych klientów i identyfikatorów sprzętu odpowiadających numerowi seryjnemu przesyłanemu z ExpertConnect . Konieczna będzie aktualizacja identyfikatora sprzętu w systemie biznesowym dealera (Equip), aby przyszłe zlecenia pracy mogły zostać poprawnie przypisane.

Aby uzyskać dodatkowe pytania dotyczące pomocy technicznej, skontaktuj się z ExpertConnect pod adresem help@expertconnect.support lub pod numerem (515) 461-6424.