Korzystanie z przekazywania połączeń w VoiceHub
Written by TJ Salyars
Updated at November 1st, 2023
Kiedy zarejestrujesz się w celu korzystania z ExpertConnect , każdy z Twoich zespołów otrzyma nowy numer telefonu VoiceHub™ z lokalnym numerem kierunkowym. Ten numer telefonu umożliwia Twojemu zespołowi automatyczne tworzenie zgłoszeń, śledzenie czasu, analizy, przekierowywanie połączeń, opcjonalne nagrywanie rozmów i komunikację wielokanałową (e-mail, SMS, głos, wideo).
Chociaż platforma ExpertConnect zazwyczaj nie zastępuje całego istniejącego systemu telefonicznego, powinna być głównym systemem używanym do obsługi połączeń posprzedażowych.
Nie można mieć dwóch „policjantów drogowych” w systemie telefonicznym. Zalecamy pozostawienie obecnego systemu jako policjanta ruchu drogowego i przekazywanie połączeń z pomocą techniczną na numer VoiceHub.
Na przykład możesz mieć drzewo połączeń, takie jak Naciśnij „1”, aby wyświetlić serwis, „2” dla części i „3” dla sprzedaży. W tym scenariuszu, gdy klient naciśnie „1” lub „2”, połączenie powinno zostać przekierowane bezpośrednio do VoiceHub. W zależności od konfiguracji zespołu możesz mieć oddzielne zespoły (i osobne numery VoiceHub) zajmujące się serwisem i częściami lub możesz mieć tylko jeden zespół.
Podczas przekazywania połączeń pamiętaj o podaniu wyłącznie samego połączenia i identyfikatora rozmówcy. Nie uwzględniaj muzyki na oczekiwaniu, recepcjonistów, grup polowań, kolejek połączeń ani automatycznych sekretarek. Te funkcje działają doskonale przed przekierowaniem połączenia do VoiceHub. Po przekazaniu połączenia ExpertConnect obsługuje kierowanie połączeń za pomocą drzew połączeń i harmonogramów dzwonienia , dzięki czemu Twoi klienci za każdym razem docierają do odpowiedniego doradcy.
Poniżej znajduje się przykład konfiguracji przekierowania połączeń w Cisco Contact Center Express.
Ze względu na ogromną liczbę dostępnych systemów telefonicznych zespół obsługi klienta ExpertConnect nie jest w stanie pomóc w konfiguracji lub rozwiązywaniu problemów z zewnętrznymi systemami telefonicznymi. Jeśli potrzebujesz pomocy w kierowaniu połączeń do VoiceHub, skontaktuj się z ekspertem swojego operatora telefonicznego.
Cisco Contact Center Express Jeśli Twój istniejący system telefoniczny działa na platformie Cisco, zalecamy zresetowanie adresu wywoływanego na numer dzwoniącego.
Dzięki temu numer telefonu klienta pojawi się na Twoim zgłoszeniu VoiceHub w aplikacji mobilnej ExpertConnect i panelu internetowym.
Google Voice : Ponieważ usługa Google Voice ma własną pocztę głosową, której nie można wyłączyć, nie można przekazywać numeru Google Voice na numer infolinii VoiceHub™. Poczta głosowa Google zostanie zainicjowana, zanim pomyślnie nawiążesz połączenie z klientem.
Inną opcją jest przeniesienie istniejącego numeru do VoiceHub . Dzięki temu możesz zachować swój dotychczasowy numer i cieszyć się korzyściami z ExpertConnect . Pamiętaj, że nie wszystkie numery można przenieść, a proces ten trwa do 4 tygodni. W niektórych rzadkich przypadkach wiadomości tekstowe mogą nie być obsługiwane na przeniesionych numerach, w zależności od operatora.