Co to jest IVR (interaktywna odpowiedź głosowa)?

Technologia IVR zapewnia dodatkową metodę akceptowania zgody klienta na WhatsApp.

Dlaczego klient musi wyrazić zgodę na otrzymywanie powiadomień WhatsApp?

Wynika to z warunków WhatsApp. Jeśli nie zaakceptują, będą otrzymywać powiadomienia SMS-em.

Jak to działa?

Jeśli ta funkcja jest włączona, gdy klient zadzwoni pod numer VoiceHub Twojego zespołu, najpierw usłyszy automatyczną wiadomość z pytaniem, czy chce otrzymywać powiadomienia WhatsApp. Aby się zapisać, wystarczy nacisnąć 1 na klawiaturze. Rozmowa jest kontynuowana po akcji klienta.

Czy mogę nagrać własną wiadomość?

Tak! Możesz nagrać wiadomość informującą ich o konieczności naciśnięcia 1 w celu wyrażenia zgody. Przykładowa wiadomość to „Dziękujemy za telefon [NAZWA FIRMY]. Aby wyrazić zgodę na otrzymywanie powiadomień WhatsApp, naciśnij 1, w przeciwnym razie pozostań na linii, aby połączyć się z następnym dostępnym doradcą”.

Czy mogę to wyłączyć?

Tak. Po prostu ustaw przełącznik w pozycji wyłączonej, a ta funkcja zostanie wyłączona.