Insights to interaktywne narzędzie do wizualizacji danych dostępne w panelu internetowym ExpertConnect dzięki któremu menedżerowie mogą lepiej zrozumieć śledzone działania w ExpertConnect i podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe.

Usługa Insights jest dostępna za pośrednictwem panelu internetowego dla osób z dostępem na poziomie menedżera na koncie dealera. Użyj filtrów w prawym panelu, aby filtrować dane.

Funkcja Insights pomaga śledzić:

• Wolumen biletów w czasie
• Czas do pierwszej reakcji / czas do rozwiązania
• Średnie oceny
• Doradca i aktywność zespołowa
• Najpopularniejsze tagi biletów
• Najbardziej aktywni klienci
• I więcej!

Obliczenia metryczne

Czas do pierwszej odpowiedzi – od momentu utworzenia zgłoszenia do momentu udzielenia odpowiedzi przez doradcę. Czas do pierwszej odpowiedzi jest rejestrowany w momencie podjęcia działania w związku ze zgłoszeniem przez dealera, w tym nawiązania połączenia głosowego lub wideo w ramach zgłoszenia, uruchomienia ręcznego licznika czasu dla zgłoszenia, wysłania wiadomości przez doradcę do klienta lub ponownego przypisania zgłoszenia.

• Odebrane połączenia telefoniczne mają natychmiastową odpowiedź (0 sekund)
• Klient składa zgłoszenie przez Internet, a doradca poświęca 5 minut na zapoznanie się z nim i wstępną rozmowę, a następnie odpowiada klientowi (5 minut).
• W ogólnym obliczeniu tej metryki brane są pod uwagę wszystkie zgłoszenia z pierwszą wartością odpowiedzi (otwarte/zamknięte/zarchiwizowane) ( w tym zgłoszenia z natychmiastową odpowiedzią)

Czas do rozwiązania – od momentu utworzenia zgłoszenia do momentu zamknięcia zgłoszenia przez doradcę

• Bilet musi być oznaczony jako Zamknięty, ponieważ do obliczenia metryki używamy różnicy między czasem utworzenia a czasem zamknięcia
• W tym momencie godziny poza godzinami pracy i weekendy są uwzględniane w obliczeniach (niezależnie od ustawionego harmonogramu dzwonienia)

Mediana i średnia – obliczane w ten sam sposób dla obu zestawów danych biletów, jak zdefiniowano powyżej

• W przypadku mediany bierzemy wszystkie wartości i wyświetlamy wartość środkową
• W przypadku średniej bierzemy wszystkie wartości i wyświetlamy wartość średnią

Pobieranie danych

Jeśli chcesz utworzyć wykresy z określonej sekcji, np. tagów zgłoszeń, połączeń VoiceHub lub liczby zgłoszeń, możesz pobrać raport w formacie Excel dla tego zestawu danych.

1. Najedź kursorem na wykres.
2. Kliknij ikonę wielokropka z trzema kropkami.
3. Kliknij Eksportuj dane .

Aby wyeksportować kilka punktów danych, w tym informacje o konkretnym doradcy, kliencie i czasie reakcji na zgłoszenie, wybierz żółtą opcję „Wyświetl tabelę eksportu” w prawym górnym rogu. Po zastosowaniu filtrów dla potrzebnych danych najedź kursorem na prawy górny róg widoku statystyk, wybierz trzy wielokropki i kliknij „Eksportuj dane”. Więcej informacji na temat eksportowania danych znajdziesz w tym filmie .

Panel komunikatora technicznego

Doradcy w zespole o typie zespołu „Technical Communicator” mają dostęp do pulpitu nawigacyjnego TC na karcie „Insights”. Na tej stronie można przeglądać wskaźniki TC, CCMS i EC, wskaźniki COG, szczegóły dotyczące technika, szczegóły dotyczące TC (niedostatecznie przygotowanego) oraz szczegóły dotyczące technika (niedostatecznie przygotowanego).

Aby mieć pewność, że dane dotyczące Twojego salonu samochodowego są wyświetlane, poproś wszystkich doradców z zespołu ds. komunikacji technicznej o wypełnienie następujących pól:

1. Użytkownicy mają przypisaną rolę, która umożliwia im tworzenie i zarządzanie zgłoszeniami (Główny, Menedżer, Doradca).
2. Użytkownicy są przypisani do zespołu o typie zespołu „Komunikator techniczny” (na pulpicie będą wyświetlane tylko zgłoszenia w ramach tego typu zespołu).
3. Identyfikator X-ID użytkownika musi znajdować się w jego profilu użytkownika .
4. Nazwa użytkownika musi być taka sama w ExpertConnect i CCMS.

JDE Insights

JDE Insights zapewnia kompleksowy wgląd w wskaźniki John Deere Experience (JDE) w ramach platformy ExpertConnect ™. Łatwy dostęp i analiza kluczowych danych w celu usprawnienia obsługi klienta.

• Anonimowe ankiety: Dostępne są tylko odpowiedzi liczbowe. Odpowiedzi identyfikowalne są usuwane.
• Częstotliwość aktualizacji: Dane są aktualizowane codziennie (patrz ilustracja) i domyślnie wyświetlane w widoku miesięcznym. Użytkownicy mogą zmieniać zakres dat za pomocą suwaka na osi czasu kalendarza (patrz ilustracja).
• Komentarze do ankiety: Powtarzające się kody PIN są równoznaczne z wielokrotnymi komentarzami, a nie z duplikacją ankiet.

Karta Podsumowanie

• Doświadczenia dealerów według typu ankiety
• Doświadczenie dealera według sklepu
• Najpopularniejsze tematy komentarzy

Wgląd w komentarze

• Źródła opinii o sklepie
• Źródła opinii o produkcie
• Najpopularniejsze tematy komentarzy
• Komentarze do ankiety

Zamknięta pętla (do ustalenia)

• Otwórz alerty
• Alerty 2+ tygodniowe
• Trendy pokoleniowe
• Tematy komentarzy 
• Aktualny status alertu
• Szczegóły alertu

Zasoby/Tłumaczenia

• Zasoby: uzyskaj dostęp do platformy John Deere Experience Platform, witryny internetowej, sekcji FAQ i ankiet.
• Tłumaczenia: Każda sekcja lub pole pulpitu nawigacyjnego, które nie zostanie przetłumaczone, zostanie tutaj wyświetlone.

Sprawdź kanał John Deere Experience, aby dowiedzieć się więcej!!!