Insights to interaktywne narzędzie do wizualizacji danych w panelu internetowym ExpertConnect , które pozwala menedżerom lepiej zrozumieć działania śledzone w ExpertConnect i podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe.
Statystyki są dostępne za pośrednictwem panelu internetowego i umożliwiają dostęp na poziomie menedżera na koncie dealera. Aby filtrować dane, użyj filtrów znajdujących się w panelu po prawej stronie.
Insights pomaga śledzić:
- Wolumen biletów w czasie
- Czas do pierwszej odpowiedzi / czas do rozwiązania
- Średnie oceny
- Działalność doradcy i zespołu
- Najlepsze znaczniki biletów
- Najbardziej aktywni klienci
- I więcej!
Jeśli chcesz udostępniać aktualizacje statystyk na żywo na ekranie swojego dealera, zalecamy skorzystanie z rozszerzenia Easy Auto Refresh , które automatycznie i szybciej odświeża dane.
Obliczenia metryczne
Czas pierwszej odpowiedzi – od momentu utworzenia zgłoszenia do odpowiedzi doradcy. Czas do pierwszej odpowiedzi rejestrowany jest w momencie podjęcia akcji na zgłoszeniu przez dealera, obejmującej połączenie głosowe lub wideo umieszczone na zgłoszeniu, gdy na zgłoszeniu uruchomiony zostanie ręczny licznik czasu, gdy doradca wysyła wiadomość do sprzedawcy. klienta lub w przypadku ponownego przypisania biletu.
- Odebrane połączenia telefoniczne mają natychmiastową reakcję (0 sekund)
- Klient składa zgłoszenie przez Internet, a doradca poświęca 5 minut na przeczytanie zgłoszenia i wstępnej rozmowy, a następnie udziela odpowiedzi klientowi (5 minut)
- W ogólnych obliczeniach tej metryki uwzględniane są wszystkie zgłoszenia z wartością pierwszej odpowiedzi (otwarte/zamknięte/archiwizowane) ( w tym zgłoszenia z natychmiastową odpowiedzią).
Czas na rozwiązanie – od momentu utworzenia zgłoszenia do momentu zamknięcia zgłoszenia przez doradcę
- Zgłoszenie musi być oznaczone jako Zamknięte, ponieważ do obliczenia metryki używamy delty między utworzonym znacznikiem czasu a zamkniętym znacznikiem czasu
- W tym czasie w obliczeniach uwzględniane są godziny wolne i weekendy (niezależnie od ustawionego harmonogramu dzwonienia)
Mediana i średnia — obliczane w ten sam sposób dla obu zestawów danych dotyczących biletów, jak zdefiniowano powyżej
- W przypadku mediany przyjmujemy wszystkie wartości i wyświetlana jest wartość środkowa
- W przypadku średniej przyjmujemy wszystkie wartości i wyświetlana jest wartość średnia
Pobieranie danych
Jeśli chcesz pobrać wykresy z określonej sekcji, np. tagów biletów, połączeń VoiceHub lub liczby biletów, możesz pobrać raport Excel dotyczący tego zestawu danych.
- Najedź kursorem na wykres.
- Kliknij wielokropek z trzema kropkami.
- Kliknij opcję Eksportuj dane .
Aby wyeksportować kilka punktów danych, w tym informacje o konkretnym doradcy, kliencie i czasie odpowiedzi na zgłoszenie, wybierz żółtą opcję „Wyświetl tabelę eksportu” w prawym górnym rogu. Po zastosowaniu filtrów do potrzebnych danych najedź kursorem na prawy górny róg widoku statystyk, wybierz trzy wielokropki i kliknij „Eksportuj dane”. Więcej informacji na temat pobierania danych znajdziesz w tym filmie .
Panel komunikatora technicznego
Doradcy należący do zespołu typu „Komunikator techniczny” mają dostęp do panelu najwspanialszego współtwórcy na karcie Statystyki. Na tej stronie można przeglądać dane dotyczące najlepszego współtwórcy, dane CCMS i EC, dane COG, dane technika, szczegóły dotyczące niezbyt dobrze przygotowanego współwłaściciela oraz szczegóły dotyczące niezbyt dobrego przygotowania technicznego.
Użytkownicy w zespole komunikatora technicznego, którzy mają rolę na poziomie doradcy, będą mieli dostęp wyłącznie do strony Panelu Najlepszych Współtwórców w aplikacji Insights, a nie do ogólnych danych firmowych w Panelu Insights udostępnionych powyżej.
Aby mieć pewność, że dane Twojego dealera są widoczne, poproś wszystkich doradców w zespole komunikatora technicznego o wypełnienie następujących czynności:
- Użytkownicy mają przypisaną rolę, która może tworzyć zgłoszenia i zarządzać nimi (główny, menedżer, doradca).
- Użytkownicy są przypisani do zespołu o typie zespołu Komunikator Techniczny (na panelu będą widoczne tylko zgłoszenia w ramach tego typu zespołu).
- Identyfikator X użytkownika musi znajdować się w jego profilu użytkownika .