Equipe ExpertConnect - Um grupo de consultores organizados em torno de uma função, departamento ou local comum para colaborar no suporte ao cliente.

Como consultor no ExpertConnect , você será alocado em uma ou mais equipes na conta da sua concessionária. Isso permite que você colabore com outros membros da equipe e tenha visibilidade de todos os chamados da equipe. Cada equipe na conta da sua concessionária terá seu próprio número de telefone VoiceHub ou número de comunicação padrão que pode ser compartilhado com os clientes para a criação de chamados de suporte.

Se você pertence a várias equipes em sua conta, será solicitado que selecione uma equipe padrão em seu Perfil de Usuário . Sua equipe padrão é a equipe automaticamente associada a um ticket caso você não especifique uma equipe durante a criação do ticket.

Você pode colaborar com outras equipes criando um ticket em conjunto com elas ou reatribuindo o ticket de um cliente.

• Para criar um chamado com outra equipe para solicitar suporte (não associado a um cliente específico), acesse a aba Contatos do aplicativo móvel e clique em Equipes . Você verá todas as equipes da sua empresa e poderá criar um chamado com outra equipe para solicitar suporte.

• Para reatribuir o chamado de um cliente a uma equipe diferente, você precisa primeiro ter um chamado aberto com o cliente. Dentro do chamado, você pode clicar em "Reatribuir" e selecionar um consultor ou equipe diferente para reatribuir o chamado. Essa pessoa ou equipe será notificada de que você reatribuiu o chamado e poderá tomar as providências necessárias.