Prioridade de Ingresso
Descubra a melhor maneira de priorizar seus tíquetes para uma resolução de problemas mais rápida.
Written by Meghan Fisher
Updated at October 2nd, 2024
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Os membros da equipe agora podem atribuir aos tíquetes um nível de prioridade baixo, médio, alto e crítico para ajudar a organizar melhor e dar visibilidade de qual tíquete precisa de atenção imediata.
Como alterar a prioridade do ticket
Por padrão, os tickets são definidos com prioridade média. Para alterar facilmente o nível de prioridade, clique no ícone de lápis . Assim que a prioridade for selecionada, ela será salva automaticamente. A prioridade do tíquete pode ser atualizada nos detalhes do tíquete ou na página Painel do tíquete.
Como lembrete, os clientes não verão a prioridade do tíquete.
Exportando dados com base na prioridade
Depois que os tickets forem filtrados, selecione Exportar lista para visualizar a lista no Excel.
Obtendo relatórios de insight com base na prioridade
Na guia Insights , navegue até a seção de filtros no lado esquerdo da tela. Selecione o filtro Prioridade e selecione o nível de prioridade. Em seguida, você navegará para a parte central superior da tela para selecionar a linha do tempo em que deseja criar o relatório. Como lembrete, levará 24 horas para que a guia Insights seja atualizada. Para saber mais sobre a guia Insights, visite nosso artigo de ajuda do Painel de insights .
