Integração Sucesso do Cliente no ExpertConnect
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Concessionários que utilizam um tipo de equipe de Sucesso do Cliente no ExpertConnect podem otimizar processos habilitando uma nova integração para que o Gerente de Sucesso do Cliente da Deere compartilhe dados de intervenção do cliente com eles. Veja as etapas abaixo para configurar isso pela primeira vez, assista ao vídeo para ver em ação ou visite o site do Sucesso do Cliente no DealerPath. para mais informações sobre o Uso ExpertConnect para este tipo de equipe e outros recursos.
Configuração na Aba Admin
Antes que o seu CSM envie o primeiro alerta para a sua conta ExpertConnect , o administrador da conta precisará definir a equipe padrão para a criação dos tíquetes na página Administrador do ExpertConnect . Selecione Integrações, depois Baseado em Consentimento, e em seguida Sucesso do Cliente para definir sua equipe de Sucesso do Cliente como padrão. Clique em Habilitar quando terminar.
Gerenciando intervenções Enviadas pelo CSM
Os tíquetes enviados para uma conta de concessionária a partir do seu Deere CSM aparecerão automaticamente como um novo tíquete não atribuído assim que a integração acima for definida. Use o botão Reatribuir em um tíquete para indicar o cliente correto para o qual você gostaria de comunicar os detalhes do alerta. Como prática recomendada, as concessionárias devem fechar o ciclo com os clientes no tíquete ExpertConnect , em vez de entrar em contato por telefone pessoal ou comercial, para coletar dados e análises com precisão para a equipe.
Para outras dúvidas sobre o Sucesso do Cliente, entre em contato com o Gerente de Sucesso do Cliente da Deere pelo e-mail customersuccess@johndeere.com.