Broadcast - Envie mensagens de texto, vídeo e PDF em massa
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Envio de transmissões através do ExpertConnect
O recurso Broadcast do ExpertConnect permite que as concessionárias criem e enviem mensagens de texto em massa de seus números VoiceHub, até 1.500 mensagens por dia para cada número VoiceHub. Um broadcast pode ser uma mensagem WhatsApp simples ou incluir o link para uma foto, vídeo ou anexo em PDF.
Como criar um Broadcast no aplicativo móvel
- Clique na guia Broadcast.
- Clique no ícone Criar transmissão no canto superior direito.
- Insira um título de Broadcast, uma mensagem e, opcionalmente, anexe a mídia. A mensagem de broadcast, incluindo links de mídia, está limitada a 240 caracteres.
- Crie a transmissão. Você criou um rascunho que agora pode ser enviado.
- Para enviar a transmissão, clique no ícone Compartilhar na página de rascunhos ou entre em contato com seu gerente.
- Selecione contatos , equipes ou segmentos para enviar a transmissão.
- Se você estiver em várias equipes, escolha de qual equipe e o número do VoiceHub que a mensagem deve ser enviada.
Como criar um broadcast no painel da web
- Clique na guia Broadcast.
- Em Criar transmissão, insira um título de transmissão, uma mensagem e, opcionalmente, anexe mídia.
- Depois que a transmissão for criada, clique no rascunho da transmissão e pesquise contatos , equipes ou segmentos para enviar a transmissão.
- Se você estiver em várias equipes, escolha de qual equipe e o número do VoiceHub que a mensagem deve ser enviada.
![](https://static.helpjuice.com/helpjuice_production/uploads/upload/image/13099/3620329/1699461432285-2023-11-08%2B10_33_03-.png)
Considerações do Broadcast
- O Broadcast pode ser enviada de um número VoiceHub para até 1.500 destinatários/dia. Isso evita que seu número VoiceHub seja sinalizado como spam.
- Ao enviar uma mensagem Broadcast que inclua mídia, observe que a imagem será enviada como um link. Isso significa que quando seus clientes receberem a mensagem, eles verão um link clicável para visualizar a imagem.
- Na primeira vez que um contato receber uma transmissão da sua empresa, ele receberá uma mensagem de opt-in solicitando que responda para confirmar. Os clientes que responderem a esta resposta automática deverão enviar uma mensagem de texto com Y ou N para que sua conformidade opt-in funcione. Se eles responderem qualquer outra variação (por exemplo, sim, não, parar), será criado um ticket para você e eles não atenderão aos requisitos de aceitação. Os destinatários receberão esta mensagem de aceitação no momento do envio e 24 horas depois para ajudar a garantir que eles respondam. Assim que o destinatário responder a qualquer um desses dois textos, ele receberá a mensagem de transmissão que você programou.
- Se o destinatário não optar por receber a mensagem após 2 vezes, ele não recebera nenhuma transmissão futura até que tenha optado. O status sera exibido como “Em Andamento”. O status será exibido como Pendente por Opt-In. O destinatário pode enviar um "Y" para o número da equipe que enviou a transmissão para começar a receber mensagens de transmissão futuras a qualquer momento
![](https://static.helpjuice.com/helpjuice_production/uploads/upload/image/13099/2994926/1680098537915-MicrosoftTeams-image%2B_209_.png)
Broadcast Status
- Pending - Message has not been processed, awaiting update of status
- Pending by Opt-In - Message is pending until the recipient opts-in
- Blocked - User blocked from receiving broadcast messages
- Failed - Sending message broadcast failed
- Received - Message send attempt was successful
Melhores Práticas do Broadcast
- Teste uma transmissão para um público pequeno em sua primeira transmissão.
- Não espere por uma situação de emergência ou de alta prioridade para usar o Broadcast. Seus clientes precisam aceitar, então você deseja que eles tenham a oportunidade de fazer isso antes que você precise enviar algo crítico para eles (por exemplo, se uma torre RTK estiver inoperante).
- Destaque-se fornecendo valor extra. Os clientes responderão melhor ao conteúdo que os ajude a melhorar, por isso recomendamos o envio de links para dicas proativas criadas por sua equipe de especialistas.
- Uma transmissão popular é compartilhar prazos. Você deseja que os clientes façam sua solicitação de preparação para o inverno até uma determinada data? Envie-lhes um lembrete de texto, além das outras maneiras de se comunicar com eles.