Envio de transmissões através ExpertConnect

O recurso Broadcast do ExpertConnect permite que as concessionárias criem e enviem mensagens WhatsApp em massa de seus números VoiceHub, até 1.500 destinatários por dia para cada número VoiceHub. Um Boradcast pode ser uma mensagem de texto simples ou incluir o link para uma foto, vídeo ou anexo em PDF.

Como criar um Broadcast no aplicativo móvel

1. Clique na aba Broadcast.
2. Clique no ícone Criar transmissão no canto superior direito.
3. Insira um título de Broadcast, uma mensagem e, opcionalmente, anexe a mídia. A mensagem de Broadcast, incluindo links de mídia, está limitada a 240 caracteres.
4. Crie a transmissão. Você criou um rascunho que agora pode ser enviado.
5. Para enviar o Broadcast, clique no ícone Compartilhar na página de rascunhos ou entre em contato com seu gerente.
6. Selecione contatos , equipes ou segmentos para enviar o Broadcast.
7. Se você estiver em várias equipes, escolha de qual equipe e o número do VoiceHub que a mensagem deve ser enviada.

Como criar um Broadcast no painel da web

1. Clique na guia Broadcast.
2. Em Criar transmissão, insira um título de Broadcast, uma mensagem e, opcionalmente, anexe mídia.
3. Depois que a Broadcast for criada, clique no rascunho da Broadcast e pesquise contatos, equipes ou segmentos para enviar a Broadcast.
4. Se você estiver em várias equipes, escolha de qual equipe e o número do VoiceHub que a mensagem deve ser enviada.

Considerações de Broadcast

• O Broadcast pode ser enviada de um número VoiceHub para até 1.500 destinatários/dia. Isso evita que seu número VoiceHub seja sinalizado como spam.
• Ao enviar uma mensagem de difusão que inclua mídia, observe que a imagem será enviada como um link. Isso significa que quando seus clientes receberem a mensagem, eles verão um link clicável para visualizar a imagem.
• Na primeira vez que um contato receber um Broadcast da sua empresa, ele receberá uma mensagem de opt-in solicitando que responda para confirmar. Os clientes que responderem a esta resposta automática deverão enviar uma mensagem de texto com Y ou N para que sua conformidade opt-in funcione. Se eles responderem qualquer outra variação (por exemplo, sim, não, parar), será criado um ticket para você e eles não atenderão aos requisitos de adesão. Os destinatários receberão esta mensagem de aceitação no momento do envio e 24 horas depois para ajudar a garantir que eles respondam. Assim que o destinatário responder a qualquer um desses dois textos, ele receberá a mensagem de Broadcast que você programou.
• Se o destinatário não optar por receber a mensagem após 2 vezes, ele não receberá nenhum Broadcast futuro até que tenha optado por receber. O status mostrará Pendente por aceitação. O destinatário pode enviar uma mensagem de texto com um “Y” para o número da equipe que enviou a transmissão para começar a receber futuras mensagens de Broadcast a qualquer momento.

Melhores práticas para Broadcast

• Teste um Broadcast para um público pequeno em sua primeira vez.
• Não espere por uma situação de emergência ou de alta prioridade para usar o Broadcast. Seus clientes precisam aceitar, então você deseja que eles tenham a oportunidade de fazer isso antes que você precise enviar algo crítico para eles (por exemplo, se uma torre RTK estiver inoperante).
• Destaque-se fornecendo valor extra. Os clientes responderão melhor ao conteúdo que os ajude a melhorar, por isso recomendamos o envio de links para dicas proativas criadas por sua equipe de especialistas.
• Um Broadcast popular é compartilhar prazos. Você deseja que os clientes façam sua solicitação de preparação para o inverno até uma determinada data? Envie-lhes um lembrete de texto, além das outras maneiras de se comunicar com eles.