Por que meu cliente não está recebendo as mensagens do WhatsApp que enviei?

Quando um cliente recebe uma mensagem do WhatsApp da sua equipe pela primeira vez, ele é solicitado a aceitar ou declinar a conversa. Se o cliente não responder ou optar por declinar, ele não receberá mensagens da sua equipe até que opte por aceitar .

O que devo fazer se meu cliente não estiver recebendo mensagens?

Se o seu cliente não está recebendo mensagens, é provável que ele:

• Ignorou a mensagem inicial sem aceitá-la, ou
• Declinou a conversa.

Nesses casos, não podemos redefinir o status da comunicação em seu nome devido às políticas de conformidade .

✅ Ação recomendada

Peça ao seu cliente para enviar uma mensagem de WhatsApp para a sua concessionária. Assim que ele iniciar a conversa, o canal de comunicação será reativado automaticamente.

Isso garante que o cliente tenha optado explicitamente por receber mensagens, o que é necessário para a conformidade.