Beantworten von Telefonanrufen
Written by TJ Salyars
Updated at June 19th, 2025
Berater können ihre Einstellungen für die Beantwortung eingehender VoiceHub™-Anrufe in ihrem Benutzerprofil verwalten
Ring Mobile App (VOIP) (Internetanrufe)
VoIP-Telefonie leitet eingehende Anrufe über das Internet über Ihre Mobilgeräte weiter, anstatt über das herkömmliche öffentliche Telefonnetz (PSTN). Dies sorgt für eine klarere Tonqualität und ein zuverlässigeres Telefonerlebnis. Erfahren Sie hier mehr über VoIP-Telefonie.
Wenn Sie auf Ihrem Mobilgerät bei ExpertConnect angemeldet sind, wird Ihr Gerät in Ihrem Benutzerprofil unter „Klingeleinstellungen“ aufgeführt. Für ein optimales Nutzererlebnis empfehlen wir VoIP-Anrufe für eingehende VoiceHub™-Anrufe.
Wenn Sie Anrufe über Bluetooth auf Ihrem Mobilgerät annehmen, empfehlen wir die Verwendung eines Headsets, das mit anderen mobilen Anwendungen kompatibel ist. Bitte beachten Sie, dass die Bluetooth-Unterstützung auf Mobilgeräten stark variieren kann und einige Geräte möglicherweise nicht die Möglichkeit bieten, Bluetooth-Annahme-/Auflegetasten programmgesteuert an nicht-native Anwendungen weiterzuleiten.
Web-Dashboard
Für Experten, die während des Arbeitstages einen Laptop oder Computer nutzen, ist die Beantwortung von Anrufen über das Web-Dashboard eine hervorragende Option. Stellen Sie sicher, dass das Web-Dashboard in Ihren Klingeleinstellungen aktiviert ist, um eingehende Anrufe entgegenzunehmen. Während eines Telefonats mit einem Kunden können Experten problemlos auf dessen Ticket zugreifen und sich Notizen machen.
Berater, die Anrufe über das Web-Dashboard entgegennehmen, sollten ein Headset verwenden. Beim Annehmen von Anrufen werden die Audioeinstellungen auf die Standardeinstellungen Ihres Computers für Ein- und Ausgangston eingestellt.
Primäres Telefon
Während VoIP-Anrufe die bevorzugte Methode zum Beantworten von Telefonanrufen auf Ihrem Mobilgerät sind, können Berater zum herkömmlichen öffentlichen Telefonnetz (PSTN) wechseln, indem sie ihr Internetanrufgerät deaktivieren und ihr primäres Telefon aktivieren.
Wann Sie diese Option verwenden sollten : Diese Option wird Benutzern empfohlen, die Probleme mit ihrer Internetgeschwindigkeit/-stärke haben.
Teamnummer als Anrufer-ID anzeigen – Weitere Informationen zu dieser Einstellung finden Sie in den folgenden Optionen.
- Wenn aktiviert (Häkchen gesetzt), werden eingehende Anrufe von der Teamtelefonnummer entgegengenommen.
- Wenn deaktiviert (Häkchen nicht gesetzt), werden eingehende Anrufe von der Telefonnummer des Kunden entgegengenommen.
Diese Einstellung hat keinen Einfluss auf das Kundenerlebnis. Der Berater legt hier fest, welche Informationen beim Beantworten eines Anrufs angezeigt werden sollen.
Herstellen einer Verbindung
Berater, die ihr Haupttelefon verwenden, müssen den Anruf verbinden , indem sie entweder die 1 auf ihrer Tastatur drücken oder „Jetzt verbinden“ sagen.
Zweites Tischtelefon
Benutzer können optional ein zweites Tischtelefon in ihrem Benutzerprofil hinzufügen. Wenn dies in den Anrufeinstellungen aktiviert ist, werden eingehende Anrufe an das Tischtelefon des Benutzers weitergeleitet.
Warnung
Bei der Weiterleitung von Anrufen an Tischtelefone kann es zu Problemen mit der Gesprächsqualität, Latenz oder Störgeräuschen kommen. Dies hängt von Ihrem bestehenden Telefonsystem ab. Das ExpertConnect Supportteam kann Probleme außerhalb unseres Systems nicht beheben.
Hinweis: Sekundäre Tischtelefone dienen nur für eingehende Anrufe. Da sie nicht mit ExpertConnect verknüpft sind, können sie nicht für ausgehende Anrufe über die App verwendet werden.
Einstellungen für das Ausgabegerät
Wählen Sie aus, wo der Klingelton bei einem eingehenden VoiceHub-Anruf abgespielt werden soll. Sobald Sie einen Anruf im Web-Dashboard annehmen, werden Ihre Audioeinstellungen für die Ein- und Ausgabegeräte zur Kommunikation mit dem Kunden auf die Standardeinstellungen Ihres Computers zurückgesetzt.
Warnung
Berater müssen ihre Einstellungen für das Ausgabegerät für Sounds neu auswählen, wenn sie sich abmelden, den Browser-Cache leeren oder ein Timeout im Browser auftritt .
