Telefonanrufe entgegennehmen
Written by TJ Salyars
Updated at December 22nd, 2025
Berater können ihre Einstellungen für die Annahme eingehender VoiceHub™-Anrufe in ihrem Benutzerprofil verwalten.
Ring Mobile App (VOIP) (Internetanrufe)
VoIP-Anrufe werden über das Internet und Ihre Mobilgeräte geleitet, anstatt über das herkömmliche öffentliche Telefonnetz (PSTN). Dies sorgt für eine klarere Sprachqualität und ein zuverlässigeres Gesprächserlebnis. Erfahren Sie hier mehr über VoIP-Anrufe.
Wenn Sie auf Ihrem Mobilgerät bei ExpertConnect angemeldet sind, wird Ihr Gerät in Ihrem Benutzerprofil unter „Klingeleinstellungen“ angezeigt. Für eine optimale Nutzung empfehlen wir die VoIP-Anruffunktion zum Annehmen eingehender VoiceHub™-Anrufe.
Bei der Annahme von Anrufen per Bluetooth auf Mobilgeräten empfehlen wir die Verwendung eines Headsets, das mit anderen mobilen Anwendungen kompatibel ist. Bitte beachten Sie, dass die Bluetooth-Unterstützung von Mobilgeräten stark variieren kann und einige Geräte möglicherweise nicht die Möglichkeit bieten, die Bluetooth-Annahme-/Auflegetasten an externe Anwendungen weiterzuleiten.
Web-Dashboard
Für Experten, die während des Arbeitstages einen Laptop oder Computer nutzen, ist die Annahme von Anrufen über das Web-Dashboard eine hervorragende Option. Stellen Sie sicher, dass das Web-Dashboard in Ihren Anrufeinstellungen aktiviert ist, um eingehende Anrufe zu empfangen. Während eines Kundengesprächs können Experten problemlos im Kundenticket interagieren und sich Notizen machen.
Beratern, die Anrufe über das Web-Dashboard entgegennehmen, wird die Verwendung eines Headsets empfohlen. Bei der Anrufannahme werden die Standard-Audioeinstellungen Ihres Computers für Ein- und Ausgangston verwendet.
Haupttelefon
Obwohl VoIP-Anrufe die bevorzugte Methode zum Beantworten von Anrufen auf Ihrem Mobilgerät sind, können Berater auf das traditionelle öffentliche Telefonnetz (PSTN) umschalten, indem sie ihr Internettelefoniegerät deaktivieren und ihr primäres Telefon aktivieren.
Wann diese Option verwenden : Diese Option wird Benutzern empfohlen, die Probleme mit ihrer Internetgeschwindigkeit/-stärke haben.
Teamnummer als Anrufer-ID anzeigen - Weitere Informationen zu dieser Einstellung finden Sie in den folgenden Optionen.
- Wenn diese Option aktiviert ist (Häkchen gesetzt), werden eingehende Anrufe von der Team-Telefonnummer aus getätigt.
- Wenn diese Option deaktiviert ist (Häkchen nicht gesetzt), werden eingehende Anrufe von der Telefonnummer des Kunden aus getätigt.
Diese Einstellung hat keinen Einfluss auf das Kundenerlebnis. Es handelt sich hierbei um eine Präferenz des Beraters, um festzulegen, welche Informationen er beim Annehmen eines Anrufs sehen möchte.
Verbindung des Anrufs
Berater, die ihr Haupttelefon benutzen, müssen die Verbindung herstellen , indem sie entweder die Taste 1 auf ihrem Tastenfeld drücken oder „Jetzt verbinden“ sagen.
Zweites Tischtelefon
Nutzer können optional ein zweites Tischtelefon in ihrem Benutzerprofil hinzufügen. Wenn diese Option in den Anrufeinstellungen aktiviert ist, werden eingehende Anrufe an das Tischtelefon des Nutzers weitergeleitet.
Warnung
Bei der Weiterleitung von Anrufen an Tischtelefone kann es zu Problemen mit der Gesprächsqualität, Verzögerungen oder Rauschen kommen. Dies hängt von Ihrem bestehenden Telefonsystem ab. Das Support-Team ExpertConnect kann Probleme außerhalb unseres Systems nicht beheben.
Hinweis: Zusätzliche Tischtelefone sind nur für eingehende Anrufe vorgesehen. Da sie nicht mit ExpertConnect verbunden sind, können sie nicht für ausgehende Anrufe über die App verwendet werden.
Einstellungen für Ausgabegeräte
Wählen Sie aus, wo der Klingelton bei eingehenden VoiceHub-Anrufen abgespielt werden soll. Sobald Sie einen Anruf über das Web-Dashboard annehmen, werden Ihre Audioeinstellungen für die Kommunikation mit dem Kunden auf die Standardeinstellungen Ihres Computers für Ihre Ein- und Ausgabegeräte zurückgesetzt.
Warnung
Berater müssen ihre Einstellungen für das Ausgabegerät des Tons nach dem Abmelden oder dem Löschen des Browser-Caches erneut auswählen.
Häufig gestellte Fragen zur Beantwortung von Anrufen:
Was soll ich tun, wenn mein Telefon oder das Armaturenbrett nicht klingelt?
Überprüfen Sie, ob die Voicehub-Einstellungen korrekt konfiguriert sind und ob die ExpertConnect Mobile App über die erforderlichen Berechtigungen verfügt.
Was ist, wenn ich einen Anruf an einen anderen Berater weiterleiten muss?
Hier finden Sie die Anweisungen zum Weiterleiten von Anrufen.
Muss die App geöffnet bleiben, um Anrufe zu empfangen?
Nein, wenn alle Berechtigungen aktiviert sind, lässt die mobile App einen normalen Telefonanruf zu.
Kann ich einen Anruf ablehnen oder mich als nicht verfügbar melden?
In den App -Benachrichtigungseinstellungen gibt es unter den Klingeleinstellungen die Option, Ihr Konto für 12 Stunden auf „Nicht stören“ zu setzen.