Atendendo chamadas telefônicas
Written by TJ Salyars
Updated at June 19th, 2025
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Os consultores podem gerenciar suas preferências para atender chamadas VoiceHub™ recebidas em seu Perfil de Usuário
Aplicativo Ring Mobile (VOIP) (chamadas pela Internet)
As chamadas VOIP encaminham as chamadas recebidas pela internet, através dos seus dispositivos móveis, em vez de usar a tradicional rede telefônica pública comutada (PSTN). Isso proporciona um áudio mais nítido e uma experiência de chamada mais confiável. Saiba mais sobre chamadas VOIP aqui .
Se você estiver conectado ao ExpertConnect no seu dispositivo móvel, verá seu dispositivo listado na seção "Preferências de Toque" no seu Perfil de Usuário. Para uma melhor experiência, a Chamada VOIP é a configuração recomendada para atender chamadas recebidas do VoiceHub™.
Ao atender chamadas via Bluetooth no celular, recomendamos o uso de um fone de ouvido compatível com outros aplicativos. Observe que o suporte a Bluetooth em dispositivos móveis pode variar significativamente, e alguns dispositivos podem não oferecer a capacidade programável de transmitir botões de atender/desligar Bluetooth para aplicativos não nativos.
Painel da Web
Para especialistas que utilizam um laptop ou computador durante o dia de trabalho, atender chamadas telefônicas pelo painel web é uma ótima opção. Certifique-se de que o Painel web esteja habilitado em suas Preferências de Toque para receber chamadas. Ao falar com um cliente ao telefone, os especialistas podem interagir facilmente com o ticket do cliente e fazer anotações durante a chamada.
Recomenda-se que os consultores que atendem chamadas no painel web usem fones de ouvido. Ao atender chamadas, as configurações de áudio serão definidas por padrão para as configurações de entrada e saída de som do seu computador.
Telefone principal
Embora as chamadas VOIP sejam o método preferido para atender chamadas telefônicas em seu dispositivo móvel, os consultores podem mudar para a rede telefônica pública comutada (PSTN) tradicional desabilitando seus dispositivos de chamadas pela Internet e habilitando seus telefones principais.
Quando usar esta opção : Esta opção é recomendada para usuários que estão enfrentando problemas com a velocidade/força da Internet.
Mostrar número da equipe como identificador de chamadas - Leia as opções abaixo para obter mais informações sobre esta configuração.
- Quando ativado (marca de seleção aplicada), as chamadas recebidas virão do número de telefone da equipe.
- Quando desabilitado (marca de seleção não aplicada), as chamadas recebidas virão do número de telefone do cliente.
Esta configuração não afetará a experiência do cliente. Esta é uma preferência do consultor para determinar quais informações ele deseja ver ao atender uma chamada.
Conectando a chamada
Os consultores que usarem seu telefone principal precisarão conectar a chamada pressionando 1 no teclado ou dizendo "Conectar agora".
Telefone de mesa secundário
Os usuários podem, opcionalmente, adicionar um telefone fixo secundário ao seu perfil. Quando habilitado nas preferências de chamada, as chamadas recebidas serão encaminhadas para o telefone fixo do usuário.
Aviso
Ao direcionar chamadas para telefones fixos, o autor da chamada pode apresentar problemas de qualidade, latência ou áudio estático. A experiência depende do seu sistema telefônico antigo. A equipe de suporte ExpertConnect não pode solucionar problemas fora do nosso sistema.
Observação: os telefones fixos secundários são apenas para chamadas recebidas. Como não estão vinculados ao ExpertConnect , não podem ser usados para fazer chamadas pelo aplicativo.
Preferências do dispositivo de saída de som
Selecione onde deseja que o som de chamada seja reproduzido ao receber uma chamada do VoiceHub. Ao atender uma chamada no painel web, suas configurações de áudio retornarão às configurações de som padrão do seu computador para seus dispositivos de entrada e saída para comunicação com o cliente.
Aviso
Os consultores precisarão resselecionar suas preferências de dispositivo de saída de som ao efetuar logout, limpar o cache do navegador ou expirar o tempo limite do navegador .
