Odbieranie połączeń telefonicznych
Written by TJ Salyars
Updated at April 30th, 2024
Doradcy mogą zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi odbierania połączeń przychodzących VoiceHub™ w swoim profilu użytkownika
Aplikacja mobilna Ring (VOIP) (połączenia internetowe)
Połączenia VOIP kierują przychodzące połączenia telefoniczne przez Internet za pośrednictwem urządzeń mobilnych zamiast przez tradycyjną publiczną komutowaną sieć telefoniczną (PSTN). Zapewnia to wyraźniejszy dźwięk i bardziej niezawodne połączenia. Dowiedz się więcej o połączeniach VOIP tutaj .
Jeśli jesteś zalogowany do ExpertConnect na swoim urządzeniu mobilnym, zobaczysz swoje urządzenie na liście w sekcji Preferencje dzwonienia w Twoim profilu użytkownika. Aby zapewnić najlepszą jakość, zalecanym ustawieniem odbierania połączeń przychodzących VoiceHub™ jest Połączenia VOIP.
Podczas odbierania połączeń przez Bluetooth na telefonie komórkowym zalecamy używanie zestawu słuchawkowego kompatybilnego z innymi aplikacjami mobilnymi. Należy pamiętać, że obsługa Bluetooth na urządzeniach mobilnych może się znacznie różnić, a niektóre urządzenia mogą nie zapewniać programowej możliwości przekazywania przycisków odbierania/rozłączania Bluetooth do nienatywnych aplikacji.
Panel internetowy
Dla ekspertów, którzy w ciągu dnia korzystają z laptopa lub komputera, świetnym rozwiązaniem jest odbieranie połączeń telefonicznych za pośrednictwem panelu internetowego. Upewnij się, że Panel WWW jest włączony w Preferencjach dzwonienia , aby móc odbierać połączenia przychodzące. Rozmawiając przez telefon z klientem, eksperci mogą z łatwością wchodzić w interakcję ze zgłoszeniem klienta i robić notatki podczas rozmowy.
Zaleca się, aby doradcy odbierający połączenia w panelu internetowym korzystali z zestawu słuchawkowego. Podczas odbierania połączeń ustawienia dźwięku zostaną domyślnie ustawione na domyślne ustawienia dźwięku wejściowego i wychodzącego komputera.
Główny telefon
Chociaż preferowaną metodą odbierania połączeń telefonicznych na urządzeniu mobilnym są połączenia VOIP, doradcy mogą przejść na tradycyjną publiczną komutowaną sieć telefoniczną (PSTN), wyłączając urządzenie do rozmów internetowych i włączając telefon główny.
Kiedy używać tej opcji : Ta opcja jest zalecana dla użytkowników, którzy mają problemy z szybkością/wydajnością Internetu.
Pokaż numer zespołu jako identyfikator dzwoniącego — przeczytaj poniższe opcje, aby uzyskać więcej informacji na temat tego ustawienia.
- Po włączeniu (zaznaczenie zaznaczenia) połączenia przychodzące będą pochodzić z numeru telefonu zespołu.
- Gdy opcja jest wyłączona (zaznaczenie nie jest zastosowane), połączenia przychodzące będą pochodzić z numeru telefonu klienta.
To ustawienie nie będzie miało wpływu na doświadczenie klienta. Jest to preferencja doradcy określająca, jakie informacje chcą zobaczyć podczas odbierania połączenia.
Podłączanie połączenia
Doradcy korzystający ze swojego głównego telefonu będą musieli nawiązać połączenie, naciskając klawisz 1 na klawiaturze lub mówiąc „Połącz teraz”.
Dodatkowy telefon stacjonarny
Użytkownicy mogą opcjonalnie dodać dodatkowy telefon stacjonarny w swoim profilu użytkownika. Jeśli opcja ta jest włączona w preferencjach połączeń, połączenia przychodzące będą przekazywane na telefon stacjonarny użytkownika.
Ostrzeżenie
Podczas przekierowywania połączeń na telefony stacjonarne osoba dzwoniąca może doświadczyć problemów z jakością połączenia, opóźnieniami lub statycznym dźwiękiem. Doświadczenie zależy od starszego systemu telefonicznego. Zespół pomocy technicznej ExpertConnect nie może rozwiązywać problemów związanych z zachowaniem poza naszym systemem.
Preferencje wyjściowego urządzenia dźwiękowego
Wybierz, gdzie chcesz odtwarzać dźwięk dzwonka po odebraniu połączenia przychodzącego VoiceHub. Po odebraniu połączenia w panelu internetowym ustawienia dźwięku zostaną domyślnie zwrócone do domyślnych ustawień dźwięku komputera dla urządzeń wejściowych i wyjściowych służących do komunikacji z klientem.
Ostrzeżenie
Doradcy będą musieli ponownie wybrać preferencje wyjściowego urządzenia dźwiękowego po wylogowaniu się, wyczyszczeniu pamięci podręcznej przeglądarki lub przekroczeniu limitu czasu przeglądarki .
