ExpertConnect Knowledge Base

Fehlerbehebung bei der Suche nach der JD Link-Kundenorganisation in ExpertConnect

Published October 5th, 2023 by Meghan Fisher

Damit ein Händler Zugang hat, um die JD-Link-Informationen eines Kunden in ein Ticket zu übernehmen. Der Kunde muss im Operations Center Zugriff gewähren, um Daten mit verbundenen Softwareunternehmen wie ExpertConnect zu teilen. Der Kunde kann die folgenden Schritte zur Erteilung der Erlaubnis befolgen. Klicken Sie im Operations Center auf „Setup“.

Zugriffsebene für den Kundenticketverlauf

Published May 17th, 2024 by Meghan Fisher

Administratoren können auswählen, welche Berechtigungsstufe Berater haben, um den Ticketverlauf von Kunden anzuzeigen. Um die Berechtigungsstufe auszuwählen, führen Sie die folgenden Schritte aus: Klicken Sie auf die Registerkarte „Admin“ Scrollen Sie unter „Firmenprofil“ nach unten zu „ Zugriff auf die Kundenhistorie“ Klicken Sie auf den Drop-down-

JDLink-Integration

Published June 27th, 2024 by Meghan Fisher

Sobald das Konto eines Beraters mit dem Operation Center eines Händlers in ExpertConnect verbunden ist, kann er im Web-Dashboard und in der mobilen App in einem ExpertConnect Ticket nach Geräteinformationen suchen, z. B. nach Seriennummer, Maschinenstunden und DTC-Codes. Wenn die JDLink-Schaltfläche in Ihren ExpertConnect Tickets nicht sichtbar ist,

Ticketpriorität

Published July 19th, 2023 by Meghan Fisher

Teammitglieder können Tickets jetzt die Prioritätsstufen niedrig, mittel, hoch und kritisch zuweisen, um die Organisation zu verbessern und sichtbar zu machen, welche Tickets sofortige Aufmerksamkeit erfordern. So ändern Sie die Ticketpriorität Standardmäßig haben Tickets eine mittlere Priorität. Um die Prioritätsstufe einfach zu ändern, klicken Sie

Browser- und Computereinstellungen

Published October 17th, 2023 by Meghan Fisher

Um sicherzustellen, dass Ihr Computer ordnungsgemäß eingerichtet ist, um Telefonanrufe zu tätigen oder über neue Nachrichten benachrichtigt zu werden, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen. Aktivieren Sie die Browsereinstellungen Schritte zum Einrichten von Microsoft Edge (empfohlener Browser) Um die Browsereinstellungen zu öffnen, klicke

Webverzeichnis

Published October 2nd, 2024 by Meghan Fisher

Genau wie unsere Verzeichnisfunktion für mobile Apps können Benutzer im Webverzeichnis öffentliche Teamkontakte zu ihrer personalisierten Ansicht hinzufügen oder daraus entfernen. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um mehr über die Navigation im Webverzeichnis zu erfahren. Nur öffentliche Teams werden im Verzeichnis angezeigt. Lesen Sie diesen

Globale Ticketsuche

Published May 22nd, 2024 by Meghan Fisher

Mit der neuen globalen Suchfunktion in ExpertConnect können Benutzer relevante Informationen, frühere Lösungen und Erkenntnisse schneller und effizienter finden als zuvor. Über die Suchleiste können Sie Ticketdetails und -aktivitäten schnell finden und sortieren. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte zur Verwendung dieser Funktion. Die Ticketsuche

ExpertConnect stellte EmailHub-Setup bereit

Published August 28th, 2023 by Meghan Fisher

Verwenden Sie eine von ExpertConnect bereitgestellte E-Mail-Adresse Mit EmailHub können Berater mit Kunden per E-Mail kommunizieren, ohne ExpertConnect zu verlassen. Wenn Kunden Nachrichten an den Posteingang eines Teams senden, wandelt EmailHub diese E-Mails automatisch in Tickets um, sodass Sie Probleme schnell verfolgen und lösen können. Die Verw

Update Advisor-Informationen

Published July 31st, 2024 by Meghan Fisher

Diese Funktion vereinfacht die Aktualisierung von Beraterinformationen wie Telefonnummern und E-Mail-Adressen, ermöglicht das Hinzufügen/Entfernen von Beratern zu/aus einem Team und bietet einen schnellen Überblick über die Ringpläne der Berater! Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um diese Funktion zu nutzen. Klicken Sie auf die Seite „Verwalt

Funktionen der iOS-Beta-App verfügbar

Published October 4th, 2024 by Meghan Fisher

In diesem Dokument werden die derzeit in der iOS-Beta-App verfügbaren Funktionen sowie die noch in der Entwicklung befindlichen und noch nicht veröffentlichten Funktionen beschrieben. Sobald alle Funktionen veröffentlicht wurden, wird die Beta-App in die Produktion überführt. Wenn Sie Feedback zur Beta-App haben, wenden Sie sich bitte an das ExpertC

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