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Meghan Fisher
fishermeghan@johndeere.com
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Dépannage de la recherche de l'organisation client JD Link dans ExpertConnect
Published October 5th, 2023 by Meghan Fisher
Pour qu'un concessionnaire ait accès aux informations JD Link d'un client dans un ticket. Le client doit accorder l'accès au centre d'opérations pour partager des données avec des sociétés de logiciels connectés comme ExpertConnect . Le client peut suivre les étapes ci-dessous pour savoir comment l'autorisation est accordée. Dans le centre d'opérati
Configuration d'EmailHub fournie par ExpertConnect
Published August 28th, 2023 by Meghan Fisher
Utilisez une adresse e-mail fournie par ExpertConnect EmailHub permet aux conseillers de communiquer avec les clients par e-mail sans quitter ExpertConnect . Lorsque les clients envoient des messages à la boîte de réception d'une équipe, EmailHub transforme automatiquement ces e-mails en tickets afin que vous puissiez rapidement suivre et résoudre l
Paramètres du navigateur et de l'ordinateur
Published October 17th, 2023 by Meghan Fisher
Pour vous assurer que votre ordinateur est correctement configuré pour passer des appels téléphoniques ou être averti des nouveaux messages, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Activer les paramètres du navigateur Étapes pour configurer Microsoft Edge (navigateur recommandé) Pour ouvrir les paramètres du navigateur, cliquez sur les trois po
Intégration JDLink
Published June 27th, 2024 by Meghan Fisher
Une fois le compte d'un conseiller connecté au centre d'opérations d'un concessionnaire dans ExpertConnect , il aura la possibilité de rechercher des informations sur l'équipement dans un ticket ExpertConnect sur le tableau de bord Web et l'application mobile. c'est à dire. numéro de série, heures de la machine et codes DTC. Si le bouton JDLink n'es
Update Advisor Information
Published July 31st, 2024 by Meghan Fisher
Cette fonctionnalité est conçue pour rationaliser la mise à jour des informations sur les conseillers telles que les numéros de téléphone, les adresses e-mail, la possibilité d'ajouter/supprimer des conseillers dans/d'une équipe et un aperçu rapide des horaires de sonnerie des conseillers ! Suivez les étapes ci-dessous pour savoir comment utiliser c
Priorité aux billets
Published July 19th, 2023 by Meghan Fisher
Les membres de l'équipe peuvent désormais attribuer aux tickets un niveau de priorité faible, moyen, élevé et critique pour aider à mieux s'organiser et donner une visibilité sur les tickets nécessitant une attention immédiate. Comment modifier la priorité des billets Par défaut, les tickets sont définis avec une priorité moyenne. Pour modifier faci
Global Ticket Search
Published May 22nd, 2024 by Meghan Fisher
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Annuaire Web
Published October 2nd, 2024 by Meghan Fisher
Tout comme notre fonctionnalité d'annuaire d'application mobile , l'annuaire Web permet aux utilisateurs d'ajouter ou de supprimer des contacts d'équipe publics de leur vue personnalisée. Suivez les étapes ci-dessous pour en savoir plus sur la navigation dans l'annuaire Web. Seules les équipes publiques apparaîtront dans l'annuaire. Veuillez consult
Niveau d’accès à l’historique des tickets client
Published May 17th, 2024 by Meghan Fisher
Les administrateurs peuvent sélectionner le type de niveau d'autorisation dont disposent les conseillers pour afficher l'historique des tickets des clients. Pour sélectionner le niveau d'autorisation, suivez les étapes ci-dessous : Cliquez sur l'onglet Administrateur Sous Profil de l'entreprise, faites défiler jusqu'à Accès à l'historique des client
Fonctionnalités de l'application iOS bêta disponibles
Published October 4th, 2024 by Meghan Fisher
Ce document décrit les fonctionnalités actuellement disponibles dans l'application bêta iOS, ainsi que celles qui sont encore en cours de développement et qui n'ont pas encore été publiées. Une fois toutes les fonctionnalités publiées, l'application bêta sera mise en production. Si vous avez des commentaires concernant l'application bêta, n'hésitez
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