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Meghan Fisher
fishermeghan@johndeere.com
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Solucionar problemas para encontrar la organización del cliente de JD Link en ExpertConnect
Published October 5th, 2023 by Meghan Fisher
Para que un concesionario tenga acceso a la información de JD Link de un cliente en un ticket. El cliente debe otorgar acceso en el Centro de operaciones para compartir datos con empresas de software conectado como ExpertConnect . El cliente puede seguir los pasos a continuación sobre cómo se otorga el permiso. En el Centro de operaciones, haga clic
Prioridad de entradas
Published July 19th, 2023 by Meghan Fisher
Los miembros del equipo ahora pueden asignar a los tickets un nivel de prioridad bajo, medio, alto y crítico para ayudar a organizar mejor y dar visibilidad a los tickets que necesitan atención inmediata. Cómo cambiar la prioridad del ticket De forma predeterminada, los tickets tienen una prioridad media. Para cambiar fácilmente el nivel de priorida
Configuración del navegador y de la computadora
Published October 17th, 2023 by Meghan Fisher
Para asegurarse de que su computadora esté configurada correctamente para realizar llamadas telefónicas o recibir notificaciones de mensajes nuevos, siga las instrucciones a continuación. Habilitar la configuración del navegador Pasos para configurar Microsoft Edge (navegador recomendado) Para abrir la configuración del navegador, haga clic en los t
Configuración de EmailHub proporcionada por ExpertConnect
Published August 28th, 2023 by Meghan Fisher
Utilice una dirección de correo electrónico proporcionada por ExpertConnect EmailHub permite a los asesores comunicarse con los clientes por correo electrónico sin salir ExpertConnect . Cuando los clientes envían mensajes a la bandeja de entrada de un equipo, EmailHub convierte automáticamente esos correos electrónicos en tickets para que pueda rast
Actualizar información del asesor
Published July 31st, 2024 by Meghan Fisher
Esta función está diseñada para agilizar la actualización de la información de los asesores, como números de teléfono, direcciones de correo electrónico, la capacidad de agregar o eliminar asesores de un equipo y un vistazo rápido a los horarios de llamada de los asesores. Siga los pasos a continuación sobre cómo utilizar esta función. Haga clic en
Nivel de acceso al historial de tickets del cliente
Published May 17th, 2024 by Meghan Fisher
Los administradores pueden seleccionar qué tipo de nivel de permiso tienen los asesores para ver el historial de tickets de los clientes. Para seleccionar el nivel de permiso, siga los pasos a continuación: Haga clic en la pestaña Administrador En Perfil de la empresa, desplácese hacia abajo hasta Acceso al historial del cliente. Haga clic en el men
Directorio Web
Published October 2nd, 2024 by Meghan Fisher
Al igual que la función de directorio de nuestra aplicación móvil , el directorio web permite a los usuarios agregar o eliminar contactos públicos del equipo desde su vista personalizada. Siga los pasos a continuación para obtener más información sobre cómo navegar por el directorio web. Solo los equipos públicos se mostrarán en el directorio. Consu
Búsqueda global de entradas
Published May 22nd, 2024 by Meghan Fisher
Con la nueva función de búsqueda global en ExpertConnect , los usuarios pueden encontrar información relevante, soluciones anteriores e ideas de manera más rápida y eficiente que antes. Encuentre y clasifique rápidamente los detalles y la actividad del boleto a través de la barra de búsqueda. Siga los pasos a continuación sobre cómo utilizar esta fu
Funciones de la versión beta de la aplicación iOS disponibles
Published October 4th, 2024 by Meghan Fisher
Este documento describe las funciones disponibles actualmente en la versión beta de la aplicación para iOS, así como las que aún están en desarrollo y aún no se han publicado. Una vez que se hayan publicado todas las funciones, la versión beta de la aplicación se lanzará a producción. Si tiene algún comentario sobre la aplicación beta, no dude en co
Integración JDLink
Published June 27th, 2024 by Meghan Fisher
Una vez que la cuenta de un asesor esté conectada al Centro de operaciones de un concesionario en ExpertConnect , podrá buscar información del equipo dentro de un ticket ExpertConnect en el panel web y la aplicación móvil. es decir. número de serie, horas máquina y códigos DTC. Si el botón JDLink no está visible en sus tickets ExpertConnect , visite
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