Teammitglieder können Tickets eine Prioritätsstufe von niedrig, mittel, hoch und kritisch zuweisen, um die Organisation zu verbessern und einen Überblick darüber zu geben, welche Tickets sofortige Aufmerksamkeit erfordern.

So ändern Sie die Ticketpriorität

Tickets haben standardmäßig mittlere Priorität. Um die Priorität zu ändern, klicken Sie auf das Stiftsymbol . Die ausgewählte Priorität wird automatisch gespeichert. Sie können die Ticketpriorität sowohl in den Ticketdetails als auch im Ticket-Dashboard aktualisieren.

Datenexport basierend auf Priorität

Im Filtermenü des Web-Dashboards finden Sie die Option „Priorität“. Dort können Sie zwischen Kritisch, Hoch, Mittel und Niedrig filtern.

Sobald die Tickets gefiltert wurden, wählen Sie „Liste exportieren“ , um die Liste anzuzeigen, und anschließend in der rechten oberen Ecke der Seite die Tickets in Excel.

Abrufen von Einblicksberichten basierend auf der Priorität

Unter dem Tab „Einblicke“ finden Sie links im Bildschirm den Filterbereich . Wählen Sie dort den Prioritätsfilter und anschließend die gewünschte Prioritätsstufe aus. Im oberen mittleren Bereich des Bildschirms wählen Sie dann den Zeitraum aus, für den der Bericht erstellt werden soll. Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung des Tabs „Einblicke“ bis zu 24 Stunden dauern kann. Weitere Informationen zum Tab „Einblicke“ finden Sie in unserem Hilfeartikel zum Insights-Dashboard .