Anrufe entgegennehmen
Written by TJ Salyars
Updated at April 30th, 2024
Berater können ihre Präferenzen für die Beantwortung eingehender VoiceHub™-Anrufe in ihrem Benutzerprofil verwalten.
Ring Mobile App (VOIP) (Internettelefonie)
Bei VoIP-Anrufen werden eingehende Anrufe über das Internet über Ihre Mobilgeräte geleitet, anstatt über das herkömmliche öffentliche Telefonnetz (PSTN). Dies sorgt für eine klarere Tonqualität und ein zuverlässigeres Anruferlebnis. Weitere Informationen zu VoIP-Anrufen finden Sie hier .
Wenn Sie auf Ihrem Mobilgerät bei ExpertConnect angemeldet sind, wird Ihr Gerät in Ihrem Benutzerprofil im Abschnitt „Klingeltoneinstellungen“ aufgeführt. Für ein optimales Erlebnis ist VOIP-Anrufe die empfohlene Einstellung zum Beantworten eingehender VoiceHub™-Anrufe.
Wenn Sie Anrufe über Bluetooth auf Mobilgeräten annehmen, empfehlen wir die Verwendung eines Headsets, das mit anderen mobilen Anwendungen kompatibel ist. Bitte beachten Sie, dass die Bluetooth-Unterstützung auf Mobilgeräten erheblich variieren kann und einige Geräte möglicherweise nicht die programmierbare Möglichkeit bieten, Bluetooth-Annahme-/Auflegetasten an nicht native Anwendungen weiterzugeben.
Web-Dashboard
Für Experten, die während des Arbeitstages einen Laptop oder Computer verwenden, ist das Beantworten von Telefonanrufen über das Web-Dashboard eine großartige Option. Stellen Sie sicher, dass das Web-Dashboard in Ihren Klingeleinstellungen aktiviert ist, um eingehende Anrufe entgegenzunehmen. Während eines Telefonats mit einem Kunden können Experten problemlos im Ticket des Kunden interagieren und während des Gesprächs Notizen machen.
Beratern, die Anrufe über das Web-Dashboard entgegennehmen, wird empfohlen, ein Headset zu verwenden. Beim Beantworten von Anrufen werden die Audioeinstellungen auf die Standardeinstellungen für Ein- und Ausgangston Ihres Computers eingestellt.
Primäres Telefon
Während VoIP-Anrufe die bevorzugte Methode zum Beantworten von Anrufen auf Ihrem Mobilgerät sind, können Berater zum herkömmlichen öffentlichen Telefonnetz (PSTN) wechseln, indem sie ihr Internet-Anrufgerät deaktivieren und ihr primäres Telefon aktivieren.
Wann Sie diese Option verwenden sollten : Diese Option wird für Benutzer empfohlen, die Probleme mit ihrer Internetgeschwindigkeit/-stärke haben.
Teamnummer als Anrufer-ID anzeigen – Lesen Sie die Optionen unten, um weitere Informationen zu dieser Einstellung zu erhalten.
- Wenn aktiviert (Häkchen gesetzt), werden eingehende Anrufe von der Teamtelefonnummer entgegengenommen.
- Wenn deaktiviert (Häkchen nicht aktiviert), werden eingehende Anrufe von der Telefonnummer des Kunden entgegengenommen.
Diese Einstellung hat keine Auswirkungen auf das Kundenerlebnis. Dies ist eine Beratereinstellung, mit der der Berater bestimmt, welche Informationen er beim Beantworten eines Anrufs sehen möchte.
Herstellen einer Verbindung
Berater, die ihr primäres Telefon verwenden, müssen den Anruf verbinden , indem sie entweder die 1 auf ihrer Tastatur drücken oder „Jetzt verbinden“ sagen.
Zweites Tischtelefon
Benutzer können optional ein zweites Tischtelefon in ihrem Benutzerprofil hinzufügen. Wenn dies in den Anrufeinstellungen aktiviert ist, werden eingehende Anrufe an das Tischtelefon des Benutzers weitergeleitet.
Warnung
Bei der Weiterleitung von Anrufen an Tischtelefone kann es zu Problemen mit der Gesprächsqualität, Verzögerungen oder statischem Ton kommen. Das hängt von Ihrem alten Telefonsystem ab. Das ExpertConnect Supportteam kann Probleme außerhalb unseres Systems nicht beheben.
Einstellungen für das Ausgabegerät
Wählen Sie aus, wo der Klingelton abgespielt werden soll, wenn Sie einen eingehenden VoiceHub-Anruf erhalten. Sobald Sie einen Anruf auf dem Web-Dashboard annehmen, werden Ihre Audioeinstellungen für Ihre Eingabe- und Ausgabegeräte zur Kommunikation mit dem Kunden auf die Standard-Soundeinstellungen Ihres Computers zurückgesetzt.
Warnung
Berater müssen ihre Einstellungen für das Tonausgabegerät neu auswählen, wenn sie sich abmelden, den Browser-Cache leeren oder ein Timeout des Browsers auftritt .
