Über die VoiceHub-Einstellungen eines Teams können Manager und Administratoren Anrufe mithilfe von VoiceHub-Routing-Regeln direkt an ein Team oder einen Berater weiterleiten. Diese Regeln ermöglichen es Teams, Kontakte oder Kontaktsegmente basierend auf bestehenden Beziehungen oder vorrangigen Kunden an bestimmte Personen weiterzuleiten.

Überlegungen:

Routing-Regeln sind teamspezifische Einstellungen, die im Abschnitt „VoiceHub-Einstellungen“ zu finden sind.

• Berater müssen einen aktiven Ruftonplan haben, um Anrufe basierend auf einer Routing-Regel empfangen zu können. Befindet sich der Berater nicht in einem aktiven Ruftonplan, ruft der Anruf die Berater im aktiven Ruftonplan an.
• Wenn der oder die Berater der Regel nicht antworten, wird der Anruf automatisch an die anderen Berater im aktiven Rufzeitplan weitergeleitet.
• Die Ring-Last-Advisor- Logik hat Vorrang vor den Routing-Regeln, sofern diese aktiviert ist. Das heißt, wenn der Kunde ein offenes Ticket bei einem anderen Berater hat, klingelt sein Anruf beim bestehenden Berater und nicht über die Regel.

So erstellen Sie Regeln:

1. Navigieren Sie zur Seite „Verwalten“ .
2. Suchen Sie das Team, für das Sie eine Regel erstellen möchten, und klicken Sie auf die VoiceHub-Einstellungen des Teams.
3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü für VoiceHub- Routing-Regeln .
4. Klicken Sie auf Neue Regel hinzufügen .
5. Für neue Regeln benötigen Sie
   1. Regeltitel löschen
   2. Routing-Kriterien
   3. Weiterleitungsoption