Dalle Impostazioni di VoiceHub di un team, Manager e Amministratori possono indirizzare le chiamate direttamente a un team o a un consulente utilizzando le Regole di Instradamento di VoiceHub. Queste regole consentono ai team di indirizzare contatti o segmenti di contatti a persone specifiche in base a relazioni esistenti o clienti prioritari.

Considerazioni:

Le regole di routing sono impostazioni specifiche del team che si trovano nella sezione Impostazioni di VoiceHub .

• Gli operatori devono avere una programmazione di chiamata attiva per ricevere chiamate in base a una regola di routing. Se l'operatore non ha una programmazione di chiamata attiva, la chiamata squillerà nell'orario di chiamata attivo.
• Se il/i consulente/i della regola non rispondono, la chiamata verrà automaticamente inoltrata agli altri consulenti nella pianificazione degli squilli attivi.
• La logica "Squillo dell'ultimo consulente" sostituirà le regole di routing, se abilitata. Ciò significa che se il cliente ha un ticket aperto con un altro consulente, la chiamata verrà effettuata tramite il consulente attuale, non tramite la regola di routing.
• Se un team ha impostato una regola di routing per indirizzare tutte le chiamate con lo specifico prefisso o prefisso a un team/consulente specifico e ha impostato una seconda regola di routing per indirizzare un numero di telefono con lo stesso prefisso a un team/consulente, entrerà in vigore la regola creata più di recente.

Come creare regole:

1. Vai alla pagina Gestisci .
2. Trova il team per cui vuoi creare una regola e fai clic sulle Impostazioni VoiceHub del team.
3. Fare clic sul menu a discesa per Regole di routing VoiceHub .
4. Fare clic su Aggiungi nuova regola .

• Nome della regola di routing
• Decisione della regola:
  • Numero di telefono
  • Segmenti
  • Organizzazione
  • Account
• Uguale o inizia con
• Immettendo il numero di telefono, il segmento, l'organizzazione o il numero di conto
• Opzione di inoltro
  • Avanti alla squadra
  • Assegna al consulente
• Assegnare la regola al team o al consulente
• Fare clic su Salva per applicare la regola di routing

Casi d'uso ottimali per le regole di routing

Ci sono molte ragioni per cui le regole di routing possono essere utili per alcuni team all'interno di una concessionaria. Ecco alcuni utilizzi comuni delle regole di routing.

• Clienti VIP o ad alta priorità : indirizzare le chiamate di clienti specifici, titolari di aziende, account di alto valore o clienti di lunga data a un consulente dedicato che gestisce queste relazioni può contribuire a garantire un servizio coerente e una risoluzione più rapida.
• Assegnazione basata sul territorio/regione -
• Instradamento dedicato per reparto o linea di prodotti : se determinati clienti necessitano costantemente di assistenza, ricambi, agricoltura di precisione o vendite, le regole di instradamento possono mappare i numeri noti direttamente al team giusto.
• Clienti abituali che contattano sempre un unico consulente - Alcuni clienti potrebbero preferire un unico consulente. Instradare la chiamata direttamente preserva questa relazione.
• Team stagionali : durante il raccolto, la semina o i periodi di maggiore affluenza dell'anno, i concessionari potrebbero voler indirizzare determinati segmenti di clienti a team temporanei o gruppi con orari prolungati.
• Follow-up sull'acquisto di attrezzature : dopo un acquisto importante, i concessionari possono assegnare un consulente dedicato per rispondere alle domande iniziali o per garantire la soddisfazione del cliente.