Dalle impostazioni di VoiceHub di un team, i gestori e gli amministratori possono instradare le chiamate direttamente a un team o a un consulente utilizzando le regole di instradamento di VoiceHub. Queste regole consentono ai team di instradare contatti o segmenti di contatti a individui specifici in base alle relazioni esistenti o ai clienti prioritari.

Considerazioni:

Le regole di instradamento sono impostazioni specifiche del team che possono essere trovate nella sezione Impostazioni VoiceHub.

• Gli advisor devono avere una pianificazione squillo attiva per ricevere chiamate in base a una regola di instradamento. Se l'advisor non è su un programma di squillo attivo, la chiamata farà squillare gli advisor sul programma di squillo attivo.
• Se il/i consulente/i della regola non rispondono, la chiamata verrà automaticamente trasferita agli altri consulenti nel programma di squillo attivo.
• La logica dell'advisor Ring Last sostituirà le regole di instradamento, se abilitate. Ciò significa che se il cliente ha un ticket aperto con un altro consulente, la sua chiamata squillerà al consulente esistente, non tramite la regola.

Come creare regole:

1. Passare alla pagina Gestisci .
2. Trova il team per il quale desideri creare una regola e fai clic sulle Impostazioni VoiceHub del team.
3. Fai clic sul menu a discesa Regole di routing di VoiceHub .
4. Fare clic su Aggiungi nuova regola .
5. Per nuove regole, avrai bisogno
   1. Titolo della regola chiaro
   2. Criteri di instradamento
   3. Opzione di inoltro