Depuis les paramètres VoiceHub d'une équipe, les responsables et administrateurs peuvent acheminer les appels directement vers une équipe ou un conseiller grâce aux règles de routage VoiceHub. Ces règles permettent aux équipes d'acheminer des contacts ou des segments de contacts vers des personnes spécifiques en fonction de leurs relations existantes ou de leurs clients prioritaires.

Considérations :

Les règles de routage sont des paramètres spécifiques à l'équipe qui peuvent être trouvés dans la section Paramètres de VoiceHub.

• Les conseillers doivent être sur un horaire de sonnerie actif pour recevoir les appels selon une règle de routage. Si le conseiller n'est pas sur un horaire de sonnerie actif, l'appel sera acheminé vers les conseillers correspondant à cet horaire.
• Si le(s) conseiller(s) de la règle ne répondent pas, l'appel sera automatiquement transféré aux autres conseillers du calendrier de sonnerie actif.
• La logique d' appel du dernier conseiller prime sur les règles de routage, si elle est activée. Ainsi, si le client a un ticket ouvert avec un autre conseiller, son appel sera dirigé vers le conseiller existant, et non via la règle.
• Si une équipe dispose d'une règle de routage configurée pour diriger tous les appels de l'indicatif régional ou du préfixe spécifique vers une équipe/un conseiller spécifique et dispose d'une deuxième règle de routage configurée pour acheminer un numéro de téléphone avec ce même indicatif régional vers une équipe/un conseiller, la règle la plus récemment créée prendra effet.

Comment créer des règles :

1. Accédez à la page Gérer .
2. Recherchez l'équipe pour laquelle vous souhaitez créer une règle et cliquez sur les paramètres VoiceHub de l'équipe.
3. Cliquez sur la liste déroulante pour les règles de routage VoiceHub .
4. Cliquez sur Ajouter une nouvelle règle .
5. Pour les nouvelles règles, vous aurez besoin
   1. Titre de la règle claire
   2. Critères de routage
   3. Option de transfert