Desde la configuración de VoiceHub de un equipo, los gerentes y administradores pueden enrutar llamadas directamente a un equipo o asesor utilizando las reglas de enrutamiento de VoiceHub. Estas reglas permiten a los equipos enrutar contactos o segmentos de contactos a personas específicas en función de relaciones existentes o clientes prioritarios.

Consideraciones:

Las reglas de enrutamiento son configuraciones específicas del equipo que se pueden encontrar en la sección Configuración de VoiceHub.

• Los asesores deben tener un horario de timbre activo para recibir llamadas según una regla de enrutamiento. Si el asesor no está en un horario de timbre activo, la llamada llamará a los asesores en el horario de timbre activo.
• Si los asesores de la regla no responden, la llamada se transferirá automáticamente a los demás asesores del programa de timbre activo.
• La lógica del último asesor de timbre reemplazará las reglas de enrutamiento, si están habilitadas. Esto significa que si el cliente tiene un ticket abierto con otro asesor, su llamada llamará al asesor existente, no a través de la regla.

Cómo crear reglas:

1. Navegue a la página Administrar .
2. Busque el equipo para el que desea crear una regla y haga clic en la configuración de VoiceHub del equipo.
3. Haga clic en el menú desplegable de Reglas de enrutamiento de VoiceHub .
4. Haga clic en Agregar nueva regla .
5. Para nuevas reglas, necesitarás
   1. Borrar título de regla
   2. Criterios de enrutamiento
   3. Opción de reenvío