Desde la configuración de VoiceHub de un equipo, los gerentes y administradores pueden enrutar llamadas directamente a un equipo o asesor mediante las reglas de enrutamiento de VoiceHub. Estas reglas permiten a los equipos enrutar contactos o segmentos de contactos a personas específicas según sus relaciones existentes o clientes prioritarios.

Consideraciones:

Las reglas de enrutamiento son configuraciones específicas del equipo que se pueden encontrar en la sección Configuración de VoiceHub .

• Los asesores deben tener un horario de llamada activo para recibir llamadas según una regla de enrutamiento. Si el asesor no tiene un horario de llamada activo, la llamada se dirigirá a los asesores que sí lo tengan.
• Si el/los asesor(es) de la regla no responden, la llamada se transferirá automáticamente a los demás asesores en el cronograma de llamada activo.
• La lógica de llamada al último asesor , si está habilitada, reemplazará las reglas de enrutamiento. Esto significa que, si el cliente tiene un ticket abierto con otro asesor, su llamada llamará al asesor actual, no a través de la regla de enrutamiento.
• Si un equipo tiene una regla de enrutamiento configurada para dirigir todas las llamadas del código de área o prefijo específico a un equipo/asesor específico y tiene una segunda regla de enrutamiento configurada para enrutar un número de teléfono con ese mismo código de área a un equipo/asesor, la regla creada más recientemente tendrá efecto.

Cómo crear reglas:

1. Vaya a la página Administrar .
2. Busque el equipo para el cual desea crear una regla y haga clic en la Configuración de VoiceHub del equipo.
3. Haga clic en el menú desplegable para obtener Reglas de enrutamiento de VoiceHub .
4. Haga clic en Agregar nueva regla .

• Nombre de la regla de enrutamiento
• Decisión de la regla:
  • Número de teléfono
  • Segmentos
  • Organización
  • Cuenta
• Es igual o empieza con
• Ingresar el número de teléfono, segmento, organización o número de cuenta
• Opción de reenvío
  • Adelante al equipo
  • Asignar a asesor
• Asignar un equipo o un asesor a la regla
• Pulse Guardar para aplicar la regla de enrutamiento

Mejores casos de uso para reglas de enrutamiento

Existen muchas razones por las que las reglas de enrutamiento pueden ser útiles para ciertos equipos de un concesionario. A continuación, se presentan algunos usos comunes de las reglas de enrutamiento.

• Clientes VIP o de alta prioridad : enrutar llamadas de clientes específicos, propietarios de negocios, cuentas de alto valor o clientes a largo plazo a un asesor dedicado que administra estas relaciones puede ayudar a garantizar un servicio constante y una resolución más rápida.
• Asignación basada en territorio/región -
• Enrutamiento de líneas de productos o departamentos dedicados : si ciertos clientes necesitan constantemente servicio, repuestos, agricultura de precisión o ventas, las reglas de enrutamiento pueden asignar números conocidos directamente al equipo correcto.
• Clientes que llaman repetidamente y que siempre trabajan con el mismo asesor : algunos clientes prefieren un solo asesor. Dirigir su llamada directamente preserva esa relación.
• Equipos estacionales : durante la cosecha, la siembra o las épocas de mayor actividad del año, los distribuidores pueden querer que ciertos segmentos de clientes se dirijan a equipos temporales o grupos con horarios extendidos.
• Seguimiento de la compra de equipos : después de una compra importante, los concesionarios pueden asignar un asesor dedicado para respaldar las preguntas iniciales o realizar la configuración para garantizar la satisfacción del cliente.