Z poziomu ustawień VoiceHub zespołu, menedżerowie i administratorzy mogą kierować połączenia bezpośrednio do zespołu lub doradcy za pomocą reguł routingu VoiceHub. Reguły te umożliwiają zespołom kierowanie kontaktów lub segmentów kontaktów do konkretnych osób na podstawie istniejących relacji lub priorytetowych klientów.

Rozważania:

Reguły routingu to ustawienia właściwe dla danego zespołu , które można znaleźć w sekcji Ustawienia VoiceHub .

• Doradcy muszą mieć aktywny harmonogram dzwonienia, aby odbierać połączenia zgodnie z regułą routingu. Jeśli doradca nie ma aktywnego harmonogramu dzwonienia, połączenie zostanie przekierowane do doradców z aktywnym harmonogramem dzwonienia.
• Jeśli doradca(owie) wymieniony(i) w regule nie odbierze(ą), połączenie zostanie automatycznie przekazane innym doradcom wymienionym w aktywnym harmonogramie połączeń.
• Logika „Zadzwoń do ostatniego doradcy” zastąpi reguły routingu, jeśli jest włączona. Oznacza to, że jeśli klient ma otwarte zgłoszenie u innego doradcy, połączenie zostanie przekierowane do obecnego doradcy, a nie zgodnie z regułą routingu.
• Jeśli zespół ma skonfigurowaną regułę routingu kierującą wszystkie połączenia z określonego numeru kierunkowego lub prefiksu do określonego zespołu/doradcy i ma drugą skonfigurowaną regułę routingu kierującą numer telefonu z tym samym numerem kierunkowym do określonego zespołu/doradcy, obowiązywać będzie ostatnio utworzona reguła.

Jak tworzyć reguły:

1. Przejdź do strony Zarządzaj .
2. Znajdź zespół, dla którego chcesz utworzyć regułę i kliknij Ustawienia VoiceHub tego zespołu.
3. Kliknij menu rozwijane, aby wybrać reguły routingu VoiceHub .
4. Kliknij Dodaj nową regułę .

• Nazwa reguły routingu
• Decyzja w sprawie reguły:
  • Numer telefonu
  • Segmenty
  • Organizacja
  • Konto
• Równa się lub zaczyna się od
• Wprowadzanie numeru telefonu, segmentu, organizacji lub numeru konta
• Opcja przekierowania
  • Przekaż dalej zespołowi
  • Przypisz do doradcy
• Przypisz Zespół lub Doradcę do Reguły
• Kliknij Zapisz, aby zastosować regułę routingu

Najlepsze przypadki użycia reguł routingu

Istnieje wiele powodów, dla których reguły routingu mogą być pomocne dla niektórych zespołów w salonie dealerskim. Oto kilka typowych zastosowań reguł routingu.

• Klienci VIP lub o wysokim priorytecie — kierowanie połączeń od konkretnych klientów, właścicieli firm, klientów o wysokiej wartości lub klientów długoterminowych do dedykowanego doradcy, który zarządza tymi relacjami, może pomóc w zapewnieniu spójnej obsługi i szybszego rozwiązania problemu.
• Przydzielanie na podstawie terytorium/regionu -
• Dedykowane linie produktów lub routing działów - Jeśli niektórzy klienci regularnie potrzebują serwisu, części, precyzyjnego rolnictwa lub sprzedaży, zasady routingu mogą przypisać znane numery bezpośrednio do odpowiedniego zespołu.
• Znani klienci, którzy regularnie dzwonią i zawsze współpracują z jednym doradcą – Niektórzy klienci mogą preferować kontakt z jednym doradcą. Bezpośrednie przekierowanie połączenia pozwala zachować tę relację.
• Zespoły sezonowe – Podczas zbiorów, sadzenia lub w okresach wzmożonego ruchu dealerzy mogą chcieć przydzielić określone segmenty klientów do zespołów tymczasowych lub grup pracujących w wydłużonych godzinach.
• Monitorowanie zakupu sprzętu - Po dokonaniu dużego zakupu dealerzy mogą przydzielić dedykowanego doradcę, który odpowie na wstępne pytania lub zadba o zadowolenie klienta.