W ustawieniach VoiceHub zespołu menedżerowie i administratorzy mogą kierować połączenia bezpośrednio do zespołu lub doradcy, korzystając z reguł routingu VoiceHub. Reguły te umożliwiają zespołom kierowanie kontaktów lub segmentów kontaktów do konkretnych osób na podstawie istniejących relacji lub priorytetowych klientów.

Rozważania:

Reguły routingu to ustawienia specyficzne dla zespołu , które można znaleźć w sekcji Ustawienia VoiceHub.

• Doradcy muszą mieć aktywny harmonogram dzwonienia, aby móc odbierać połączenia w oparciu o regułę przekierowywania. Jeśli doradca nie znajduje się w aktywnym harmonogramie dzwonienia, połączenie zostanie wykonane z doradcami w aktywnym harmonogramie dzwonienia.
• Jeśli doradcy objęci regułą nie odpowiedzą, połączenie zostanie automatycznie przekazane innym doradcom w ramach aktywnego harmonogramu dzwonienia.
• Logika dzwonienia do ostatniego doradcy zastąpi reguły routingu, jeśli jest włączona. Oznacza to, że jeśli klient ma otwarte zgłoszenie u innego doradcy, jego połączenie będzie dzwonić do dotychczasowego doradcy, a nie zgodnie z regułą.

Jak tworzyć reguły:

1. Przejdź do strony Zarządzaj .
2. Znajdź zespół, dla którego chcesz utworzyć regułę, i kliknij Ustawienia VoiceHub tego zespołu.
3. Kliknij menu rozwijane Reguły routingu VoiceHub .
4. Kliknij opcję Dodaj nową regułę .
5. Aby uzyskać nowe zasady, będziesz potrzebować
   1. Wyczyść tytuł reguły
   2. Kryteria routingu
   3. Opcja przesyłania