Z ustawień VoiceHub zespołu menedżerowie i administratorzy mogą kierować połączenia bezpośrednio do zespołu lub doradcy, korzystając z reguł routingu VoiceHub. Reguły te umożliwiają zespołom kierowanie kontaktów lub segmentów kontaktów do określonych osób na podstawie istniejących relacji lub priorytetowych klientów.

Rozważania:

Reguły routingu to ustawienia właściwe dla danego zespołu , które można znaleźć w sekcji Ustawienia VoiceHub.

• Doradcy muszą być w aktywnym harmonogramie dzwonienia, aby odbierać połączenia na podstawie reguły routingu. Jeśli doradca nie jest w aktywnym harmonogramie dzwonienia, połączenie zostanie przekierowane do doradców w aktywnym harmonogramie dzwonienia.
• Jeśli doradca lub doradcy z listy reguł nie odbierają połączeń, połączenie zostanie automatycznie przekazane innym doradcom z aktywnego harmonogramu połączeń.
• Logika „Zadzwoń do ostatniego doradcy” zastąpi reguły routingu, jeśli jest włączona. Oznacza to, że jeśli klient ma otwarty bilet u innego doradcy, jego połączenie zostanie wykonane do istniejącego doradcy, a nie przez regułę.
• Jeśli zespół ma skonfigurowaną regułę routingu kierującą wszystkie połączenia z określonego numeru kierunkowego lub prefiksu do określonego zespołu/doradcy oraz ma drugą skonfigurowaną regułę routingu kierującą numer telefonu z tym samym numerem kierunkowym do zespołu/doradcy, obowiązywać będzie ostatnio utworzona reguła.

Jak tworzyć reguły:

1. Przejdź do strony Zarządzaj .
2. Znajdź zespół, dla którego chcesz utworzyć regułę i kliknij Ustawienia VoiceHub tego zespołu.
3. Kliknij menu rozwijane, aby wybrać reguły routingu VoiceHub .
4. Kliknij Dodaj nową regułę .
5. W przypadku nowych zasad będziesz potrzebować
   1. Wyczyść tytuł reguły
   2. Kryteria routingu
   3. Opcja przekazywania