Marketing-Toolkit für Händler

Sobald Ihr Autohaus ExpertConnect implementiert hat, ist es wichtig, dass die Kunden wissen, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten können. In diesem Sinne gibt es zwei der größten Möglichkeiten:

1. Antworten auf Kundenanfragen über ExpertConnect . Am schnellsten erfolgreich sind Autohäuser, die sich ausschließlich darauf konzentrieren, die Konversation auf ExpertConnect zu verlagern und nicht über private Mobiltelefone oder andere Mittel antworten.
2. Vermarkten Sie Ihre VoiceHub-Nummern. Informieren Sie alle, wie Sie Ihren Händler erreichen! Im Folgenden stellen wir Ihnen eine Reihe von Self-Service-Ressourcen zur Verfügung, die Sie nutzen können, wenn Sie Ihre Nummer bei Kunden bewerben.

Self-Service-Ressourcen

1.Rufweiterleitung oder Anrufumleitung einrichten
Wenn Sie in Ihrer Organisation bereits über ein Telefonbaumsystem verfügen, fügen Sie Ihre VoiceHub-Nummer in den Anrufbaum ein. Lesen Sie diesen Hilfeartikel, um mehr zu erfahren!

2. Senden Sie eine Massen-Textnachricht
Mit unserem Broadcast- Massennachrichten-Tool in ExpertConnect können Sie Ihren Kontakten eine Nachricht senden, damit diese wissen, wo sie anrufen können, wenn sie Unterstützung benötigen. Halten Sie die Nachricht kurz und bündig und fordern Sie sie auf, Ihre Nummer als Kontakt zu speichern.

3. Bestellen Sie VoiceHub-Aufkleber/Fensterbilder
Wir empfehlen Ihnen dringend, Aufkleber oder Fensteraufkleber mit Ihren Support-Telefonnummern zu bestellen und an Ihre Kunden zu verteilen. Diese können Sie in Ihrem Geschäft, im Fahrerhaus des Kunden oder überall dort anbringen, wo er nach der richtigen Support-Nummer sucht.
Links zur Bestellung:

• Stickerbestellung (1 Team)
• Stickerbestellung (3 Teams)
• Fensteraufkleber, 5 x 3 Zoll

Großes Fensterbild, 15 x 9 Zoll
4. Aktualisieren Sie Ihre persönlichen Voicemails und verfassen Sie eine automatisierte Textantwort
Wenn Kunden Ihre persönliche Telefonnummer anrufen, können Sie sie an die Hotline Ihres Teams weiterleiten, indem Sie eine automatische Textantwort erstellen. Wir empfehlen außerdem, Ihre Voicemail-Nachricht zu aktualisieren und Ihre VoiceHub-Nummer anzugeben.

„Vielen Dank für Ihren Anruf bei [NAME] von [FIRMENNAME]. Ich bin derzeit nicht erreichbar. Für schnellere Unterstützung rufen Sie bitte unsere Team-Hotline unter [XXX-XXX-XXXX] an. Noch einmal: Die Nummer lautet [XXX-XXX-XXXX].“

5. Generieren Sie einen QR-Code für Visitenkarten oder Beschilderungen
Für jedes Team in Ihrem Unternehmenskonto werden in den Teameinstellungen automatisch zwei QR-Codes generiert. Mit einem Code kann Ihr Kunde die Kontaktinformationen dieses Teams automatisch in seinem Telefon speichern, während mit dem anderen eine Textnachricht vorab ausgefüllt wird, die beim Senden ein Ticket bei diesem Team erstellt. Navigieren Sie zur Registerkarte „Verwalten“ > „VoiceHub-Einstellungen“ > „QR-Code für „Teilen Sie Ihre Nummern“. Platzieren Sie den QR-Code auf Visitenkarten, Schildern im Autohaus oder anderen Werbematerialien.

6. Machen Sie Werbung auf Ihrer Website
Ihre Website ist oft einer der ersten Orte, an die Kunden gehen, um die richtige Telefonnummer zu erhalten. Daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass Ihre VoiceHub-Nummer(n) auf Ihrer Website sichtbar sind. Das Teilen von ExpertConnect Inhalten auf der Website eines Händlers kann dem Kundenstamm helfen, sich mit dem Tool und den Prozessen vertraut zu machen, die ihre Fachberater durchlaufen, um sie zu unterstützen. Indem Händler das Fachwissen und die Ressourcen präsentieren, die über ExpertConnect verfügbar sind, können sie Vertrauen bei ihren Kunden aufbauen, ihr Engagement für erstklassigen Service demonstrieren und den Wert hervorheben, den sie zum Kundenerlebnis beitragen.

Händlerbeispiel: Fügen Sie Ihrer Website eine Registerkarte „ ExpertConnect “ hinzu, damit Kunden mehr über ExpertConnect erfahren und erfahren können, wie Ihr Händler es nutzt. Außerdem haben sie die Möglichkeit, die kostenlose Kunden-App herunterzuladen. Weitere Informationen finden Sie auf der ExpertConnect Seite der Western Tractor-Website .

VoiceHub-Nummern veröffentlichen: Veröffentlichen Sie diese auf Ihren „Kontakt“- oder „Verbinden“-Seiten oder auf speziellen Seiten für relevante Teams. Wenn Sie neue Nummern für ExpertConnect vermarkten, stellen Sie sicher, dass die Kunden über die neuen Direktleitungen informiert sind!

7. Nutzen Sie ein ExpertConnect Website-Widget

Händler können in ExpertConnect ein einbettbares Widget für ihre Händler-Website erstellen, über das Kunden sie erreichen können. So wird Ihre Kontaktbasis schnell mit neuen Nummern vertraut, unter denen sie Ihr Team erreichen kann. Weitere Informationen zum Erstellen Ihres eigenen „Text Us“-Widgets finden Sie hier .

8. Blogbeiträge, Videos und soziale Medien
Nutzen Sie Ihren Blog und Ihre Social-Media-Kanäle, um für Ihre VoiceHub-Nummer/n und die kostenlose mobile App ExpertConnect zu werben.
Verwenden Sie diese Anweisungen, um Social-Media-Beiträge und Anzeigen auf der AdZone-Plattform von John Deere zu erstellen.

Videoinhalte erstellen: Kunden können mithilfe von Videoinhalten besser verstehen, wie Ihr Händler ExpertConnect nutzt, sodass Sie die Funktionen der Plattform demonstrieren können. Durch die Präsentation realer Szenarien und Erfahrungsberichte in Videos können Händler potenziellen Kunden den Wert und die Vorteile von ExpertConnect effektiv vermitteln. Teilen Sie ganz einfach Videolinks zu Ihrer Website oder über eine ExpertConnect Rundmeldung, um diese Nachricht schnell und effektiv an Ihre Kunden weiterzugeben.

Sehen Sie sich dieses Video von Premier Equipment an, um zu erfahren, wie das Unternehmen ExpertConnect nutzt, um seinen Kunden direkten Support zu bieten.

9. Herunterladbare Ressourcen
Laden Sie die folgenden Ressourcen herunter und passen Sie sie an. Sobald Sie fertig sind, können Sie diese speichern, um sie auszudrucken, per E-Mail zu versenden oder auf einem Bildschirm in Ihrem Büro anzuzeigen.

• TV-Bildschirm & Kiosk Vorlage
• Interne Mitarbeiter-Startkommunikation
• Kundenankündigungs-E-Mail
• ExpertConnect Kundenschulungstag – PowerPoint

ExpertConnect Logos

• Horizontales Logo
• Quadratisches Logo