Kit di strumenti di marketing per i concessionari

Una volta che la tua concessionaria ha implementato ExpertConnect , è fondamentale assicurarsi che i clienti sappiano come contattarti. In quest'ottica, due delle principali aree di opportunità sono:

1. Rispondere ai clienti tramite ExpertConnect . Le concessionarie che si concentrano esclusivamente sullo spostamento della conversazione su ExpertConnect e non rispondono tramite telefoni cellulari personali o altri mezzi sono quelle che ottengono più rapidamente il successo.
2. Promuovi i tuoi numeri VoiceHub. Fai sapere a tutti come raggiungere la tua concessionaria! Di seguito, ti forniamo una serie di risorse self-service da sfruttare per promuovere il tuo numero ai clienti.

Risorse self-service

1.Impostare l'inoltro di chiamata o il reindirizzamento di chiamata
Se nella tua organizzazione è già presente un sistema di gestione delle chiamate telefoniche, inserisci il tuo numero VoiceHub nel sistema. Consulta questo articolo della guida per saperne di più!

2. Invia un messaggio di testo in blocco
Utilizzando il nostro strumento di messaggistica di massa Broadcast di ExpertConnect , puoi inviare un messaggio ai tuoi contatti, assicurandoti che sappiano dove chiamarli quando hanno bisogno di supporto. Mantieni il messaggio breve e conciso, incoraggiandoli a salvare il tuo numero tra i contatti.

3. Ordina adesivi/adesivi per finestre VoiceHub
Consigliamo vivamente di ordinare adesivi o adesivi per vetrine con i numeri di telefono dell'assistenza da distribuire ai clienti. Possono essere posizionati nel vostro negozio, nella cabina del cliente o ovunque cerchino il numero di assistenza corretto.
Link per ordinare:

• Ordine adesivi (1 squadra)
• Ordine degli adesivi (3 squadre)
• Adesivo per finestra 5" x 3"

Grande pellicola adesiva per finestra 15'' x 9''
4. Aggiorna i tuoi messaggi vocali personali e scrivi una risposta automatica tramite SMS
Se i clienti chiamano il tuo numero di telefono personale, puoi indirizzarli alla hotline del tuo team creando una risposta automatica via SMS . Ti consigliamo inoltre di aggiornare il messaggio della segreteria telefonica includendo il tuo numero VoiceHub.

"Grazie per aver chiamato [NOME] con [NOME AZIENDA]. Al momento non sono disponibile. Per un supporto più rapido, chiama il numero della hotline del nostro team al numero [XXX-XXX-XXXX]. Il numero è [XXX-XXX-XXXX]."

5. Genera un codice QR per biglietti da visita o segnaletica
Per ogni team all'interno dell'account della tua azienda vengono generati automaticamente due codici QR nelle impostazioni del team. Uno consentirà al cliente di salvare automaticamente le informazioni di contatto di quel team sul proprio telefono, mentre l'altro precompila un messaggio di testo che, una volta inviato, creerà un ticket con quel team. Vai alla scheda Gestisci > Impostazioni VoiceHub > Condividi il codice QR dei tuoi numeri. Inserisci il codice QR su biglietti da visita, cartellonistica in concessionaria o altro materiale promozionale.

6. Promuovi sul tuo sito web
Il tuo sito web è spesso uno dei primi posti in cui i clienti vanno per ottenere il numero di telefono giusto, quindi è importante assicurarsi che i numeri VoiceHub siano visibili sul tuo sito web. Condividere i contenuti ExpertConnect sul sito web di un concessionario può aiutare la base clienti a familiarizzare con lo strumento e con i processi adottati dai consulenti esperti per supportarli. Mostrando le competenze e le risorse disponibili tramite ExpertConnect , i concessionari possono creare fiducia nei propri clienti, dimostrare il loro impegno nel fornire un servizio di prim'ordine e sottolineare il valore che apportano all'esperienza del cliente.

Esempio per i concessionari: aggiungi una scheda " ExpertConnect " al tuo sito web per consentire ai clienti di saperne di più su ExpertConnect , su come la tua concessionaria lo utilizza e di scaricare l'app gratuita per i clienti. Visita il sito web di Western Tractor per maggiori informazioni sulla pagina ExpertConnect .

Pubblicazione dei numeri di VoiceHub: pubblicali sulle tue pagine "Contattaci" o "Contattaci", o su pagine specifiche per i team interessati. Se stai commercializzando nuovi numeri per ExpertConnect , assicurati che i clienti siano a conoscenza delle nuove linee dirette!

7. Utilizza un widget del sito web ExpertConnect

I concessionari possono creare un widget incorporabile in ExpertConnect per il loro sito web, che i clienti possono utilizzare per contattarli, familiarizzando rapidamente la propria base di contatti con nuovi numeri per contattare il team. Scopri di più su come creare il tuo widget "Scrivici un messaggio" qui .

8. Post del blog, video e social media
Utilizza il tuo blog e i canali dei social media per promuovere il/i tuo/i numero/i VoiceHub e l'app mobile gratuita ExpertConnect .
Utilizza queste istruzioni per creare post e annunci sui social media sulla piattaforma AdZone di John Deere.

Creazione di contenuti video: i clienti potrebbero trovare utili i contenuti video per comprendere come la tua concessionaria utilizza ExpertConnect in modo da poter dimostrare le funzionalità della piattaforma. Presentando scenari reali e testimonianze nei video, i concessionari possono comunicare efficacemente il valore e i vantaggi di ExpertConnect ai potenziali clienti. Condividi facilmente i link ai video sul tuo sito web o tramite un messaggio broadcast ExpertConnect per condividere questo messaggio in modo rapido ed efficace con i tuoi clienti.

Guarda questo video di Premier Equipment che mostra come utilizzano ExpertConnect per fornire supporto diretto ai propri clienti.

9. Risorse scaricabili
Scarica e personalizza le seguenti risorse. Una volta completate, puoi salvarle per stamparle, inviarle via email o visualizzarle su uno schermo del tuo ufficio.

• Modello di schermo TV e chiosco
• Comunicazione di lancio interna per i dipendenti
• E-mail di annuncio al cliente
• Presentazione PowerPoint della giornata di formazione per i clienti ExpertConnect

Loghi ExpertConnect

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• Logo quadrato